如何做好客户维护
如何做好客户维护，在职场上的时候，我们开发一个新客户比维护一个老客户是难很多的，所以很多人都会选择去维护好老客户的，我为大家整理好了如何做好客户维护的相关资料，一起来看看吧。
如何做好客户维护11、完善老客户档案。很多公司不存在客户档案，只是说客户要货我就给他发货，对于客户的公司不了解，对于公司的联系人的情况不了解，对于客户公司的上下游关系弄不清，所以我们要尽力完善客户的档案，加深对客户的了解。
2、加强与老客户得沟通和问候，尤其是节假日，我们不但要送去问候，还要送去我们的礼品，让客户感到温暖和关心。客户心里是热的，会感激我们。
3、加深与老客户的私人感情，我们做业务的其实是在做感情，不是单纯的出货和挣钱，客户是我们的朋友，都是有感情的，从这一点出发，你的销售会做好的。
如何做好客户维护2第一，要维护客户，就要好好个跟客户沟通，了解一下客户的`真正需求是什么。
好好的跟客户做好沟通交流，这样才会了解到客户的真正需求是什么。
第二，要维护客户，就要经常跟客户电话联系。
经常的给客户打电话，取得电话联系，这样才不会感到陌生，也可以及时的了解一下客户目前的状况。
第三，要维护客户，就要在客户有空的时候，经常约客户见见面，叙叙旧。
见面三分情，经常的约客户见面，叙叙旧，这样可以增进与客户之间的感情。
第四，要维护客户，就要根据客户的需求，合理的指导客户进行购买所需的物品。
根据客户的需求，合理的指导客户购买他们所需要的东西。
第五，要维护客户，就要对客户热情，让客户感受到自己被足够重视。
客户都喜欢热情的人，你的热情也会感染到客户的热情，这样客户才会感受到自己被足够的重视。
第六，要维护客户，就要对待客户真诚，真诚的对待客户，才会跟客户建立起信任关系。
对待客户一定要真诚，这样客户才会信任你，下次还会去购买你们的商品或服务。
最后，要维护客户，就要及时的对客户提供帮助，伸出援助之手，做好售后服务，用真心换真情。
当客户遇到了困难之后，要及时的做好售后服务，用真心换真情，这样客户才会依赖你。
如何做好客户维护31、销售前期
很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等，这个时候要做好客户关怀，就需要根据客户的需求提供相应的信息，结合客户透露的信息，主动根据客户的兴趣喜好，提供相关的个性化建议。CRM能够通过线索管理的功能记录客户的兴趣，同时通过区分不同的营销对象来规划市场活动。
2、签约时期
当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多，包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等，在这个时间段，可以及时查看产品是否缺货、回款情况，这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段。CRM的应用不仅有效跟进了客户，还提高了客户满意度。
3、售后时期
客户成交后，销售人员还可以利用CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，即使后期客户暂时没有购买需求，也会对企业信任感，愿意长期维持良好的客户关系。CRM还设置有对老客户的人性关怀，比如节假日和生日提醒，这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户，还能通过老客户的口碑效应，带来更多新客户初始的高度信任。
开发信作为开发用户和维护外贸用户来说，十分重要。
听我一句：想让客人打开你的开发信，得这么干！
这部分我们讨论客户没有打开邮件的原因，以及相应的解决方案。
思考题：假设你是客户，哪些因素能让你决定打开或者忽略一封邮件？
一封邮件的打开率越高，说明邮件的质量越好，客户是否打开一封邮件，虽然也有主观的原因，但通过优化客观数据，却可以让邮件的打开率得到成倍的提升。
01、关于邮件到达率、打开率、点击率的基本概念。到达率：每发送100封邮件，成功送达的邮件数量占比。一般来说，邮件到达率在85%以上才是健康的；
打开率：每发送100封邮件，被打开的邮件数量占比。外贸行业的平均邮件打开率介于10% - 30%之间；
点击率：每发送100封邮件，链接被点击的邮件数量占比。外贸行业的平均点击率为1.5%。
从数据表现上来说，外贸邮件运维的核心，就是不断优化以上各个数值，让更多的邮件发送成功、被打开阅读、被点击产生后续访问。
02、标题是决定一封邮件会否被打开的重要因素。关于邮件标题的优化，是外贸业务开发不变的主题。这里没有必要将这个话题完全展开讨论，重点说一下影响标题质量的那些关键词以及优化策略：
1、标题中不好的词
标题当中不好的词汇，会让人产生不可信赖、不愿意继续合作的想法：
伪装熟人，强行套近乎的词：RE:/RE:RE:/FW:/Reply:
自卖自夸，泛化不具体：Best Price、Top Quality、Super Technology
引诱词汇，不能兑现的承诺：100% Free、Only for You、Ever Best Discount
语气生硬，忽略情感：Please come to see us
2、标题中好的词
标题中使用恰当类型的关键词，会让邮件打开率飙升：
将收件人的姓名加入标题：Hi James、Dear Neal Han、To Mr. Williams
体现时效性：News、Updates、Not-to-miss、Last 7-day offer
直接表明实际利益：27% cut-off for spring sale、Free shipping to Canada
有区域、职位、品牌针对性：Specially for India Retailors、Industry Report of xxx
3、一些例子
下面是根据上面的原则，将好的关键词应用在邮件标题中的一些例子：
News: genuine natural wood cellphone shell released?
Urgent/Breaking/Alert : Alert - new models for trail with 20% off
Free delivery: 2017 Q3 iPhone accessory free delivery to Boston
Video Report: Operation Video for SC-II drilling machine
Daily, Weekly, Monthly: Weekly updates of food machinery
Don't Miss: Don't Miss Our Special Offer for India Importers?
First Name + Last Name: Bill Gates, your invitation of Canton Fair from xxx company
03、听我一句：拼命优化邮件的第一句话。主流的邮件客户端（包括网页端和桌面端），会在邮件列表的地方，提供一部分邮件内容供用户预览。这一部分内容，长度从20 - 140个字母不等，很多客户会根据这一部分的内容，决定是否打开一封邮件继续阅读。
在开发信中，一定要拼命优化邮件的前几句话，在最开始的地方，用最短的时间抓住收件人的注意力！?
不好的邮件第一句话模式：寒暄过长，语句拖沓，没有重点。
为了表现的友好热情，用了太多的寒暄（Rapport），其实这些话作用没有那么大；
遣词造句废话太多，一眼看过去就感觉罗嗦；
表达中没有突出重点，给人这封邮件无足重轻的印象。
好的邮件第一句话模式：详略得当，主题鲜明，结构清晰。在开始的一段内容中，就基本表明这封邮件的主旨，让客户产生正面的预期。
下面是几个实际的例子：
Dear Neal Han, Nice day! Are you still looking for lap-top batteries for North America market? We supply to Apple…
Hi Shirley, How is everything? Have your team finished evaluating the layout since we last contact? Here are some…
Good day Mark, Regarding your reply in last email, we think it will be great to start the project, here are new designs…
04、邮件各方面的细节不仅体现你的气质，还会左右打开率。
我们看人的时候，除了整体印象，还有很多细节，比如衣着、举止，甚至是一个笑容。同样的，在客户的眼里，我们的邮件也不仅仅是正文内容，还有很多的细节。做好这些细节，不仅是专业性的体现，还会在客户的潜意识里留下正向反馈因子，从而增加邮件的被阅读的几率。
要做好细节，下面的几个方面往往是被忽略的：
发件人信息设置：包括发件人姓名（两个单词，首字母大写），公司名称；
拼写和标点：标题和第一句话的大小写规范，标题中是否用了太多标点符号；
长度：标题的长度（4–9个单词为佳）、句子断句的长度；
易读性：有没有生僻复杂的单词？是否句子写的太绕读不懂？中国式表达？
05、发送的时间和频率至关重要。数据表明，62%的办公人员，会在当地时间的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00这两个时间段里，集中处理邮件信息。但是，外贸小伙伴们要搞定的却是来自世界各地的客户，客观的时差让这个问题显得格外困扰。
1、如何掌握何时给某个国家的客户发送邮件？
使用类似世界时钟的应用，掌握各个国家的上下班时间，和北京时间对应起来；
利用邮箱的定时发送功能，保证邮件在合适的时间，投递到特定的客户国家。
具体可参见这一篇：给各国客户发邮件的最佳时间表
2、比较好的发送的时间和频率
在客户正在处理邮件的时候，当地时间的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00这两个时间段里。如果做不到，使用邮件的定时发送功能；
给陌生客户发邮件，在客户当地周二和周三的上午发送，成功率最多可以提升3倍！
根据ReturnPath数据，同一客户，一周最多2封，一月最多7封，效果最好；
客户在采购旺季前3-6周开始（根据行业交货期差异），陆续发送产品信息。
（文_韩席军_《焦点视界》特约作者_本文刊载于第55期《焦点视界》杂志）