如果是老客户的话那就说个sorry
再告诉他弄错了，然后把对的发过去。
新客户的话你得非常礼貌的，祥细的解释哪里弄错了，然后再把正确的发过去。反正得格外礼貌点，多用礼貌用语。
客户应当可以理解的了，是人都有犯错的时候。或者也可以是给客户一点好处，比如说打个9折啦，或是说下次下单有什么好处给到他啦，等等。
希望对你有用。
卖家发错货怎么办？要退货吗？
当我们在网购的时候，遇到商家寄错东西的时候，可以跟客服沟通，把发给他，说东西寄错了客服就会重新给你寄一份过来，如果不想要了也可以退货。
错寄商品1、申请全额退款。在说明上写清退款原因：“卖家寄错了地址” ，并备注要求加退运费。
2、若卖家拒绝退款，你可以要求官方客服介入。
3、卖家开店都有保证金，只要过错在卖家，官方客服直接扣除保证金，退还你损失的钱。
多寄商品一、
一般来说，价值不大的商品商家可能会送给你了，直不要你返回。那你所需要做的就是截图留证，同时感谢商家的慷慨。
二、具备一定价值的商品或者商家自身对于产品管控比较严格的情况下，可能需要你退回多的那部分商品，这时候就是需要多带入一些自我保护意识。
比如，涉及到高价值的物品，留存相应证明。如果是普通的物品需要退回，那最好也是自己留存相应的整体证据，运费一般都是需要商家自行承担。
总之，不要贪小便宜，也不要随意的就寄还给商家，这种情况是可以跟客服沟通，让快递员上门取货。退还给商家。
不用退回。
如果卖家说了补发，就问什么时候补发，补发了后，把单号要来，自己查询到哪里了，另外叫帮延长下收货时间。退回去再发回来的叫换货，补发，无需退货。补发，本身比平时发货就慢，延长收货时间是防止，系统自动打款卖家。
到时候，如果再出问题，或者补发过来的出问题，就不好处理，因为显示交易已经成功了。是重新在发一个，原来的不需退，让卖家把补发的快递单号给方便查询。
扩展资料：
1、收到商品后如发现有破损情况(一个宝贝中破损件小于等于3件)，须在签收商品后48小时内(以物流快递签收时间为准)，及时与卖家联系，申请退款要求补寄，并提供商品破损资料凭证(至少提供3张不同角度的照片，照片须包括包装情况，且能证明商品破损);如逾期未申请补寄，视为放弃此项服务。
2、 淘宝破损补寄运费根据商品具体承诺内容承担。
3、赠品不在破损补寄保障范围内。
如果是卖家发错货，或者是快递把快件弄丢了，卖家需要补发。买家在淘宝是无法查询补发件，只能向卖家索要快件单号，对快件进行物流跟踪。同时，如果买家卖家因为有没有补发快件产生的纠纷，淘宝会以快件跟踪记录为依据的。