外贸客户是这样打电话的
寻找外贸客户的方式、方法多种多样，通常找外贸客户主要通过网络、广告杂志等渠道来寻找外贸客户源，用电话来联络感情、了解外贸客户真正的需求、建立信任、赢得订单。
通过电话找外贸客户并不等于随机地打出大量电话、它需要一定的策略和技巧。
⒈给外贸客户打电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
B：打电话给外贸客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的外贸客户。
2、何时做电话拜访外贸客户是最恰当的？没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。
3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。 当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找外贸客户群都需要一定的过程。
4、应了解外贸客户性质、资料， A：贸易型：经营项目? B：生产型：生产产品？
5、如何打好电话找对外贸客户：应从决策者下手 ， 但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。 (电话行销突破接待人员的6个策略)
A：克服你的内心障碍，不要觉得买方企业是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给外贸客户提供好的供货渠道、好的服务。
B：注意你的语气 ，好象是打给好朋友一样：你好!张先生在吗？不要说："我是XX"。要说出企业的名称。
C：避免直接回答对方外贸客户的盘问，接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家企业？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
D：对外贸客户使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
例如： 对方："这是某某企业，您好！" 你："嗨！张先生在吗？" 对方："请问你是哪家企业？找他有什么事" 这时你很迷惑地说："我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。
E：在外贸客户面前摆高姿态，强渡难关。 “你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老总交代你要这样吗？" "你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事"
F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人，以后再打。因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。
6、找到外贸客户负责人如何交谈 (4点)，对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的外贸客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题。报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方企业的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势……等等。
A：你打电话到外贸客户，负责人一口拒绝了怎么办？在你确认他们企业在用时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个外贸客户，下一个外贸客户会更好！
B：价格和交货期问题，我买的是3元、你为什么买5元……在你了解市场价的情况下……自我发挥
C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高。介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。
D：电话销售中,如何与外贸客户建立信任度？一般小中型企业都担心会上当受*缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。
7、做为一名销售人员，要适时的做外贸客户的心理评估和换位的思考，站在外贸客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗？
8、电话的跟进 ，拉近与外贸客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。 9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。
A：每和一个外贸客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解外贸客户的下一个采购计划。
B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。
C：有时间应多看相关书籍，以巩固自己的专业知识。
外贸客户的开发是一个循序渐进的过程，它涉及到沟通、谈判技巧、心态、利益、合作问题等。因此，必须不断地积累经验，才能游刃有余地成功开发外贸客户。
个人怎么接外贸订单？
鄙人从2006年开始从事外贸方面的工作，这些年绝大部分时间一直在外贸行业摸滚打爬，外贸批发和零售都有所涉及。熟悉外贸业务流程。
做外贸最好有个漂亮的公司网站来展现公司的产品和实力。外贸订单有外贸批发订单和外贸零售订单。外贸订单是从哪里接的呢？
外贸批发订单的接单渠道有：
1.参加所在行业的展会，各个行业都有相应的展会，照明行业有照明展会，礼品行业 礼品行业的展会，文具有文具行业的展会……还有广交会，高交会等，展会是获得外贸订单最直接有效的方式。客户一般比较真实，外贸业务员能与客户面对面的洽谈，展会的客户成交的几率比较大，当然参加展会投入成本也比较高。
2.外贸b2b批发平台，三大主流的外贸b2b平台有阿里巴巴国际站，中国制造网，环球资源，注册成为这些平台并成为付费会员来接单，平台费用一年几万几十万甚至上百万不等，b2b平台上的客户成交率较低。100个询盘能成交几个客户就不错了。成交的客户通常来说中小客户较多。
3.在google,yahoo外贸搜索引擎做关键词竞价广告。
4.在黄页上做广告。常见的黄页有欧洲黄页.
5.外贸社交平台，外贸业务在facebook,twitter,linkden上找客户成交接到订单。
6.海关数据，购买海关数据外贸业务开发出客户成交接到订单。
7.外贸业务通过外贸搜索引擎google.yahoo,黄页等找到国外进口商，发外贸开发信开发出客户从而接到订单。
现在有实力的工厂或贸易公司都是线下展会和线上推广结合。
外贸零售单子一般在amazon, ebay，速卖通，敦煌网，wish, lazada，虾皮上发布产品接到的。前面五个外贸零售平台我都有做过。wish上客户退款厉害，不建议做。我主要讲下amazon和ebay。
amazon.amazon是国外流量最大的外贸零售平台，amazon有美国站，加拿大站，墨西哥站，英国站，法国站，德国站，西班牙站，意大利站，荷兰站，瑞典站，日本站，澳大利亚站，新加坡站等分站点，北美站专业卖家一个月39.99美元店铺租金，欧洲站一个月25英镑店铺租金。配送方式 fba和卖家自发货。fba配送居多。客单价较高，一般做精品。收款方式有worldfirst，pingyong, 连连支付，空中云汇等。
ebay。国外流量第二大的外贸零售平台。ebay卖家不购买店铺的话，一个月最多有50条免费listing的刊登额度。配送方式有海外仓发货和卖家自发货。卖家自发货居多，收款通过paypal收款。
速卖通是阿里旗下的产品，上面巴西和俄罗斯客户较多，客单价低。入驻速卖通1 年一万费用，只能绑定一个产品类目来做。免费会员开通不了店铺。
敦煌网是面向国外零售和小额批发的平台。上面既有免费的卖家，也有付费的卖家，只能绑定一个产品类目来做。敦煌网站流量远远没有amazon,ebay流量大。
首先你看下你之前的离职外贸员是否有业务和国外客户资源，往往一些公司严格控制客户这些资源走的时候带不走，你过来可以直接对着外贸资源
其次你们公司如果足够大可以直接去国外开发客户、广交会、上交会、参加并结识国外客商开拓公司资源和客户资源。
1.通过社交平台：例如facebook、领英等，我们可以通过社交账户的运营，去吸引用户到B2B网站或者独立站，从而完成购买等。那在社交平台如何找客户，我们以facebook为例，我们可以去评论一些热门话题，在他们下面打广告；还有可以去加入一些人数比较多的群，不过加群也是有技巧的，有些群有群主，比较严格，有些则比较松散。
2.通过搜索引擎优化：我们做外贸的，自然是少不了做谷歌seo的优化。在建立好一个外贸独立站之后，就要开始做外贸网站优化。这个过程时间是稍有些长，不会立竿见影，所以要做好一个心理准备。
3.参加展会：除了线上的一些推广，对于线下我们也需要推广。例如参加一些行业的展会，就是获取外贸订单的绝好机会，不管是国内还是国外的展会，我们可以先选择些分量比较重的参加。
最后如果你们公司资金还可以去一些网站比如阿里巴巴、中国制造、做宣传，登录信息做推广。
现在b2c不错，一件件销售！建议亚马逊，速卖通，EBay，wish等平台!
如果B2B可以在youtube和facebook接订单!
如何接外贸单
对于些外贸熟手，在外贸公司已经熟悉外贸的流程和操作后，想自己单干出来创业。作为个人，怎么接到外贸订单呢？
1.稳定的供应商
只有货源稳定，产品优质，才有机会拿下外贸订单。另外，因为我们个人暂时不具备生产能力，所以找的供应商最好是生产厂家，这样能开增值税发票，能提供后续你退税需要的一些纸质资料等保障。
2.流程的熟悉
假如你已经对流程非常熟悉，可以略过这里。这些流程包括如何回复客户的询价，做报价，做形式发票，合同，箱单等，另外还有报关需要的报关资料、合同、发票、箱单、托书、报关委托书、报关单、申报要素等。
3.注册公司
个人注册公司现在都很简单，之所以要注册公司，是因为外贸接单要退税就必须走公账，所以需要注册一个公司。
4.开通个人外汇账户
开通个人外汇账户或者香港离岸账户主要是客户要跟你汇款，你需要有外汇或者离岸账户来接受不同货币的汇款，当然一般美元居多，如果没有就没办法收款。
5.建站推广
产品展示也好，个人工作室的形象展示也好。外贸建站可以有效的提供一个展示平台，以及产品销售平台。
最重要的是：你要懂得从哪些地方找到您的客户和您的订单，这是您做外贸成败的关键。
1、常见的外贸B2B平台：让客户主动找到你
你每天注册10个B2B平台账号，每个平台每天发5个产品信息（内容做好点，才能更有吸引力），坚持三个月，时间久了虽然不一定有客户，但是量起来了，被搜索到的几率就更大点，机会就更多点；同样的这些平台有个特性：只要不删除，几年后都要可能被翻新出来。
想免费只能靠苦力一点点积累出来，当然你如果你有钱的话，投广告买流量，那您随便玩。总结来说就是不做吧，没有好的渠道；做吧，效果可能不好，白费力气不讨好。
2、利用免费海关数据找客户
很多工厂领导可能都不愿意花钱去买海关数据，这和工厂的管理理念有关系。
但是它又是一种快捷找到客户的方式，工厂外贸业务员不可不关注。不想花钱自己买，有的网站里与可以查询到免费的海关数据。
3、通过SNS网，如Facebook，Twitter和linkedin等找客户
老外比较常玩SNS网站，而且很多贸易公司也在上面找老外;对工厂外贸业务员来说，利用它找客户非常有效。方法：组合关键词搜索，加入组，有技巧的发产品推广信息;观察筛选、组内加人，互动聊天，洽谈合作。
想要利用SNS开发到客户，首先你要摸清它的规则。如FACEBOOK建议添加好友不要过于频繁，站内信发送不要过于频繁，否则很容易被封号。其次，要学会维护自己的账号，平时多发些产品周边相关新闻、穿插着自己工厂的照片、自己产品的用材优势等等，就好像微博运营一样，客户主动上门你就赢了。
4、展会主页找客户
国外有很多知名的展会、都有相关主页，如：eurobike、IFMA等，主页上都会有展商的产品及****。这些展商是卖家，也可能是大进口客户，工厂业务员可以发挥自己的工厂优势去联系跟进。
对于在工厂里外贸的业务员很严，一切都是靠自己，所以需要自己的不断努力去学习。
5、做好自己的网站找客户
对于网站这一块，做数量庞大的网站群。但是真正出单能力强的往往都集中品牌化比较成熟的那2，3个网站。其他网站主要是用于连动推广用的。也就是SEO界常说的链轮。网站定一个简单明了的主题形象，突出自己特色。所以说，这种就是打铁还需自身硬的一种做法，做起来受用无穷，也很累，投入周期会长一点。
6、搜擎相关方式（以谷歌为例）
首先免费的，在谷歌输入自己产品的关键词，可以出现很多与该产品有关的公司网站，通过网站进一步得知公司的邮箱，电话，然后再进行沟通。
其次付费的，搜索引擎竞价广告，只要你做好的你的落地页和产品，流量是有的，客户是有的。但是这种不适合个人来做，成本较高，但是耐不住量大。
7、客户(朋友)介绍客户
通过朋友介绍周边资源圈，了解一下周边朋友有哪些是做贸易相关工作的通过他们，虚心请教，你可以认识到不见的客户，如果实在没有相关行业的朋友，一些外贸论坛去交一些做贸易的朋友，以自身能力回答一些专业的问题，让更多人认识你。
8、通过“定制推”海外获客软件开发客户
10年专注于外贸获客，群发10万条不封号！集办公、获客、CRM、站群、客服于一体，致力于帮助出海企业找到竞争优势，实现海外业务增长。需要的咨询V：dzt2077
七步走成功拿下外贸订单
成功拿下外贸订单，需有一个循序渐进的过程，包括外贸询盘的获得、外贸订单的开发、以及外贸订单的获得等多个环节，以下为外贸订单的全攻略知识：
怎么样获得外贸订单
外贸订单的获得,必须努力于外贸渠道的推广，其主流外贸渠道有:
⑴．企业自身的营销型外贸网站
⑵．外贸电子商务平台
⑶．全球买家信息平台网
⑷．搜索引擎
⑸．行业展会网
⑹．知名外贸商会网
⑺．各国行业协会网
⑻．行业黄页网
……
各种外贸网络渠道，需基于外贸电子商务工具的有效使用和技巧应用，从而最大化地获得外贸订单。另外，外贸渠道的定位需结合中小外贸公司背景和文化、产品信息、市场、竞争情况等因素综合考虑，确定营销策略、选择推广渠道，从而有效、合理的展开整合渠道推广，定点精准打击市场和潜在客户群体、有的放矢，为获得外贸订单而全面展开。
更多请参考( 夏涛博客-如何把网络询盘变成真实的外贸订单
如何接待外贸订单
⑴.对带来询盘的客户进行分类、甄别、选择，从而有效地进行管理、跟进。
因为在进行网上贸易的过程中，遇到的客户是多种多样的，因此，所有客户都应进行分类管理，这样才能提高效率，增强成交量。
⑵.不同的客户需求情况，不同的客户管理。
外贸经验之客户管理，在与客户接触的过程中，必须深入了解客户的各种信息，真正懂得客户的需求和消费模式，特别是公司主要赢利来的“金牌客户”。因不同的客户对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据客户的需求模式和赢利价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有赢利潜力的客户群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大的收益。
⑶.外贸订单之区分“大小”买家，识别“好坏”询盘
其中外贸经验之识别“好坏”询盘,可以从以下几点考虑：“看”询价的方式，“看”询价的内容，“看”询盘中的小细节。通过三方面综合考虑，从而更好识别买家、询盘，找到合适的客户。
⑷.外贸经验之把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复。
在回复新客户时，除了在邮件中解答客户关心的问题，最好同时将公司的其他情况和公司的网站介绍给该客户，让客户能够更全面透彻地了解公司。对外商的询盘一定要快、准，遵循以下要诀：准确、全面、具体、清楚、礼貌。对于询盘，我们一定要保持跟进，跟进过程中，更重要的是细细体会各种可能发生的情况，积极采取相应措施，激发、把握买家购买意图，达成合作。
更多请参考（夏涛博客-如何把网络询盘变成真实的外贸订单
外贸订单如何报价
外贸交易，合理的报价技巧，将会为您赢来更多的客户。掌握外贸交易报价技巧，将能轻松地拿下外贸订单，成功与客户谈判。
⑴．报价前期工作
⑵．报价实战分析
⑶．报价产品因素
⑷．报价其他因素
⑸．报价综合条件
在报价前，一定要尽量让他了解你的公司实力和业务运作模式。只有对你和你公司具有充分的信心时，国外客户才有可能考虑你的交易条件，这一点很多没有经验的出口商常常忽略。虽然目前很多外商到处比价询盘，但良好的公司的形象和口碑能够帮助你吸引和留住国外客户。可以说，良好的公司形象就是招来国外客户的金字招牌、合理的报价技巧，就是一把拿下外贸订单的利刃剑。
更多请参考（夏涛博客-外贸订单技巧-如何报价:
外贸订单如何对待
勿小“单”小而不为,因为“小订单”经常是麻烦多，收益不多，所以很多供应商会对“小订单”加以限制或者规定最小起订量，或者在付款方式上有特别的要求。“小订单”可能已经成了很多外贸人眼里的“烫手山芋”，那么，到底是该“接”还是“不接”呢？“小订单”承接技巧，根据企业的自身状况，决定对小订单的处理方案。对于任何小订单，运作程序务必善始善终，做好全面的记录和存档，包括给买家提供样品。保持积良好的心态，耐心琢磨买家的询盘，发挥出应有的水平给买家留下最好的印象，让“小订单”尽快转化成大订单！
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外贸订单风险有哪些
外贸订单的获得涉及到方方面面，尤其是外贸订单背后隐含的风险危机，有效防范外贸订单带来的风险和各种危机、不利因素，将对企业的发展提供着推动作用。
⑴. FOB条件下，货代提单可能遭遇的风险
⑵. 买家使用信用证付款时，提单可能带来的风险
⑶. 谨慎使用电放提单
以上是一些有关外贸订单可能带来的潜在风险，总而言之，一句话-防患于未然。希望我们广大的外贸业务员尽量做好内功，规避风险，尤其是在遭遇全球性经济危机的时候，躲避外贸订单带来的不利因素及各种风险，保障利益才是企业做生意的根本！
更多请参考（夏涛博客-外贸订单背后透析
外贸订单如何寄样
⑴. 外贸订单寄样情况分析
⑵. 外贸客户寄样-及时通知
⑶.样品管理
⑷. 跟踪样品情况
⑸.建立稳定联系
外贸订单之寄样小结，买家对承担寄样费用的态度，往往能在一定程度上反映出其合作诚意，因此，因挑选有诚意的买家、合理寄样，不仅能促进订单的达成，也能避免贸易双方针对货物品质的贸易纠纷。