为什么了解订单进度，有以下两个原因。
1、了解订单进度，及时给客户反馈。想象一下，你采购了一批货物，一直没有消息，时间越长是否越焦灼。如果供应商能提供一个平台，让你随时查看订单进度，或者在关键节点能及时通知到你，又或者对接的销售人员能够提前告知你，你对供应商的好感会不会大大提升?客户订单跟踪管理是现代企业提升客户满意度的重要口径。八骏CRM系统中提供围绕“客户”的售前、售中、售后全部环节的产品、收付款等。
2、对下单异常的客户能及时掌握并了解情况。对于一些老客户贡献值较大的行业，需要关注客户的下单频率、下单金额的变动、下单产品的变化等。人工统计这些工作不仅耗费精力，还会有很长的等待时间，往往客户被撬墙角之后你再去“关怀”客户是于事无补的。
发问候短信客户回复，再问订单进展，客户不回，怎么办？
这种情况在外贸里很普遍的，我遇到过很多次都是这样。
你可以采取的措施有：
1，发邮件不回复，你可以打电话给客户，问他对你们产品的反馈意见；
2，不要天天发邮件催客户下单，如果他真对你的产品感兴趣的话，他会下单的；
3，如果长时间没有回复，你可以每月发一封邮件问候一下，可以告诉他你们的新产品新功能；
总之，做外贸就是不能着急，要给客户反馈的时间。
这些是我自己的经验，对你有帮助的话就采纳吧~~~
发问侯短信，对方收到出于礼貌都会回复的，你说再发短信问顾客订单进展，对方不回，很正常，顾客都反感买家紧逼下单方式，你的出发点对方接受有好感就会不一样。发的短信首先你要表达清晰明确，这个订单可能是你之前和对方通过电话或者见面有的，后期跟进信息里首先要表明身份，有时候对方不记得或者不知道你是谁（没留下备注），那你需要在短信里表明身份，其次是对方对你们之前联系有意向和兴趣的订单内容，如果对方有打算一般都会回复，不然就是没有打算只是简单的了解。还有可能是对方不在，这个虽然很渺小。总之要客户被你的内容吸引,突出你的优势,那样的话客户积极的回应你。