1.外贸跟单员应该具备哪些知识
外贸跟单员的基本常识
一.跟单员职责：
1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4.掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5.做好售后服务。
二.跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1.客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2.订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。
3.开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4.生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5.小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6.修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7.大货生产出来后，还要按排出货。
三.售后服务客户投诉或是退货时：
对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四.如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求
2.海运跟单员是做什么的,
海运跟单员是指从事海上运输的企业，在业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，其主要工作是：
1、熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。
2、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
3、客户下订单后，业务员应在第一 时间整理出中文订单，并立即下发到有关生产部门。全身心投入到对客户订单的分析，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。
4、产品准备过程中，货款结算问题亦同步进行，货物备妥后，根据合同安排货物的最终发运。
3.外贸跟单员是做什么的
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这里面有一些关于跟单员的简介，你可以参考一下，如果真的想做跟单，可以试着考一下跟单员证，稍微准备一下不会很难的，可能对求职有一些用处，跟单是一门操作性很强的职业，主要还是看进了企业之后自己的实际操作水平，一般每个企业都会有一套固定的流程，但是每个公司的情况不一样、客户不一样，所以还是会稍微有一些区别，但这个要上手还是很快的，一般2,3个月能学会基本的操作流程。
跟单员一般来讲要求不是很高，具备一定的英语水平就可以了，因为是跟外国人打交道，所以主要是平常制作的一些资料，来往信件，或者少量而固定的需要与国外沟通的电话之类的需要用到英语，因为不是外贸销售员，所以直接接触外国人的机会不会很多，一般来讲也不需要很高的口语水平，会一些简单的日常会话就够应付了，不过这个还是因公司情况不同而异的。
跟单这些东西如果没有实际操作而单纯学些理论知识的话是没多大用的，关键还是要边做边学，才知道自己缺些什么要学些什么，但如果已经决定进某个行业的话倒是可以先准备一点相关知识。自己可以利用网络多搜搜看呗。
国际贸易常用英语
#英语资源# 导语在外贸英语中，我们通常会忽略常用英语口语的学习和训练，认为只要把握住一些外贸英语常用句子就能万事大吉，所以针对外贸英语的学习有时候过于死板，其实这一想法的弊端在与客户通话时就能显现出来。写外贸英语函电还好，一碰到与客户通话，就开始结结巴巴了。所以下文为大家介绍一些在与客户通话时常用的外贸英语。
一、外贸业务员为什么要打电话？
必须强调的是，在进行外贸业务中，打电话是*高效以及*直接的跟进客户方式。并不是说外贸英语函电没有用，只是它的作用性主要体现在传输重要文件以及资料上。
而且发送邮件很容易被客户忽略，在如今这种外贸白热化竞争的时代，不盯紧客户，很容易就会被竞争对手抢走。外贸的目的本身也不是为了发邮件，而是拿到订单。如果有更加高效的方式去联系客户，就一定要去利用。许多新手外贸业务员不敢打电话的重要原因，就是对英语没有自信。
二、打电话常用的外贸英语
既然大家在打电话的这么没有自信，今天就分享一些常见的外贸英语句子，适合打电话时使用。
开头自我介绍：
Good afternoon,this is lucy from xxx company.You have just sent us one enquiry 5 minutes before,Right？
等客户回答之后继续说：
I have replied to you with details by e-mail.Please check.If you have anything not clear,please reply to me or call me.
对方回复ok，你可以继续：
Bye the way,May I have your Cell number please.
如果对方不提供电话，你可以问：
May I have your skype please?
如果对方没有感到不赖烦，你可继续介绍一些公司的基本情况：
If you are interested and not so busy,I would like to introduce something to you here.
A:Hello，is this Mr.Xu?I'd like to speak to Mr.Xu．
喂，是许先生吗?我想和许先生讲话。
B:I'll just find out for you．I'm sorry．Mr.Xu is out right now．
我给您看看他在不在?对不起，许先生现在不在。
A:May I know when he'll be back?
您能告诉我他什么时候回来吗?
B:I have no idea.I can take a message for him.
这我不清楚，我可以帮你转告。
A:Thank you.Please tell him this is Jacky from XXX company.
谢谢，请告诉他我是XXX公司的Jacky。
B:Ok.
好的。
外贸英语学习其实并不困难，只要你有基础，就可以自学。但如果没有相关英语基础，可能自学会困难一点，没有头绪，不知道从何处下手，哪些适合你学习，哪些不适合，从哪里寻找外贸英语资料，每一步都是困难。所以*好找相关的外贸英语专业老师教学。
外贸英语常用词汇
我也是做外贸的，出口。
一般用到以下词汇：
1.运输方式的有FOB,CIF,FCA，因为在深圳，主要做这几种，建议到商店买本国际贸易的书多了解些。
2.有关单据的：PO(合同/采购订单）,PI（形式发票），CI（商业发票），PL（装箱单），IC（验货证明），BC（受益人证明）等。
3.LC（信用证），信用证的知识需多了解。一般的公司都要用到信用证，除非小公司。
4.quotation list 报价单，specifications产品规格书，inquire询价（询盘）
5.一些认证方面的词汇，如，CE/CB/UL/FCC certificate等。
6.客人订单下来的时候会有一个Job order（上面会体现所有订单中对产品规格，认证，美工资料等的细节）。
7.Delivery Date发货时间，Banking Information银行信息， DESTINATION 目的港， CERTIFICATE OF ORIGIN愿产地证，SHIPPER发货人， CONSIGNEE收货人，BL(提单），Booking订舱单，SI（提单补料），SC售货确认书。
8.支付方式L/C(信用证），O/A（赊账），D/P付款交单，D/A承兑交单，T/T电汇。
这些都是我们实际需用的，供参考，其实东西都是慢慢积累的。
希望以上信息对楼主有用。
就我所知道的外贸词汇只有这些：
?stocks 存货，库存量
cash sale 现货
purchase 购买，进货
bulk sale 整批销售，趸售
distribution channels 销售渠道
wholesale 批发
retail trade 零售业
hire-purchase 分期付款购买
fluctuate in line with market conditions 随行就市
unfair competition 不合理竞争
dumping 商品倾销
dumping profit margin 倾销差价，倾销幅度
antidumping 反倾销
customs bond 海关担保
chain debts 三角债
freight forwarder 货运代理
trade consultation 贸易磋商
mediation of dispute 商业纠纷调解
partial shipment 分批装运
restraint of trade 贸易管制
RTA (Regional Trade Arrangements) 区域贸易安排
favorable balance of trade 贸易顺差
unfavorable balance of trade 贸易逆差
special preferences 优惠关税
bonded warehouse 保税仓库
transit trade 转口贸易
tariff barrier 关税壁垒
tax rebate 出口退税
TBT (Technical Barriers to Trade) 技术性贸易壁垒
贸易伙伴术语
trade partner 贸易伙伴
manufacturer 制造商，制造厂
middleman 中间商，经纪人
dealer 经销商
wholesaler 批发商
retailer, tradesman 零售商
merchant 商人，批发商，零售商
concessionaire, licensed dealer 受让人，特许权获得者
consumer 消费者，用户
client, customer 顾客，客户
buyer 买主，买方
carrier 承运人
consignee 收货人