通常来说是定金是不会退回的，有些店家都会在预售物品详情说明页备注定金不退，但是用户可以先支付尾款，之后再申请全额退款，这时候退的钱里面是包含定金的。
按照淘宝的说法，既然已经支付定金了，卖家就有有义务帮你保留这个预定的商品，并且在和你的交易未完成之前是不会拿出去卖给别人的。
如果要取消交易，则属于付定方单方面的违约，这种情况可能会造成商家商品滞销及资损的风险，通常情况下是不允许退款的，除了支付尾款之后全额退款，付定方还可以和商家进行协商处理。
如果已经和商家达成退款协议，就要在退定金之前要确定好订单状态，再根据订单状态分情况进行操作：
1、如果是已经支付定金但还未付尾款，就可以联系商家开通退定金入口，你只要赶在尾款支付时间到期之前通过入口申请退款，系统会自动同意给你退定金的。
2、如果由于未按时支付尾款而导致订单关闭，此时的定金已经打给商家了，想要退定金的只能让商家用支付宝转账给你了。
3、如果该预售款所有款项已经支付，你只要在商家未发货之前到已买到的宝贝里面找到要退款的商品，点击退款提交全额退款申请即可。
定金商品的处理原则
若您仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述，但未与您的买家明确约定具体支付和返还条件的，相应争议淘宝将按照一般商品进行处理。也就是说若您的买家未收到货的，淘宝支持退款买家处理。
如果您和买家已经有明确且有效的约定的，因您或供货商的原因无法按照约定交货给买家时，定金需全额退款买家并额外补偿买家一倍的定金。如果您未按照约定将额外补偿的钱款给予买家，淘宝可能对您的账户进行相应处理。
如果您履行了约定，而您的买家没有履行约定的，淘宝将会把钱款支付给您。
天猫预售频道商品以其规范的规定为准，规范无规定的，按照本规定处理。
客户交了定金却因交期太长取消订货怎么办外贸
订金可以退，先和对方沟通，一般来说4S店会退。如果不退，先向当地工商部门或消费者协会投诉，他们会联系4S店协调解决。如果坚决不退，只能选择起诉。
订金，根据我国现行法律的有关规定，其不具有定金的性质，只是单方行为，不具有明显的担保性质。交付订金的一方主张定金权利的，人民法院不予支持。
一般情况下，交付订金的视作交付预付款。交付和收受订金的当事人一方不履行合同债务时，不发生丧失或者双倍返还预付款的后果，订金仅可作损害赔偿金。
“订金”在法律上是不明确的，也是不规范的，在实践中一般被视为预付款，即被认定为一种履约保证，这种保证也是单方的，不具有明显的担保性质，它只对给付方形成约束，即给付方对收受方的保证。
若收受方违约，只能退回原订金，得不到双倍返还，若给付方违约，收受方会以种种理由把订金抵作赔偿金或违约金而不予退还。在法律层面，订金的退还，要看双方具体的约定，或给付人的违约是否给收受方造成损失来决定是否应该退还订金。
以上内容参考?-订金
出口订单被取消后客户赔款怎么处理
在没有签订合同的情况下，不要着急准备货源，只交纳订金是没有任何法律效力的。建议把要变质的出售出去！！并致电买家，尽快签订合同，在合同签订后贮备货源。若干问题的解释：第115条规定，当事人约定以交付定金作为订立主合同担保的,给付定金的一方拒绝订立主合同的，无权要求返还定金；收受定金的一方拒绝订立合同的，应双倍返还定金。
首先要仔细审查买家提出的索赔，理由是否充分，发证机构是否合法，证据与索赔是否一致，索赔是否在有效期内提出。
其次，属于船公司或保险公司责任范围的，应移交相关公司处理。
最后，如果确实是我们的错，我们应该积极理赔，最重要的是赔偿金额。 这就是我要重点和大家说的，做个有面子的人，不要厚着脸皮说问题不大，不影响使用。 上次也是这样，以此类推。 类似的花言巧语，这样会给人丢脸的感觉。 如果很明显是我们的问题，不管是什么原因，我们首先向客户道歉，并告诉客户我们将负责赔偿，尽最大努力让客户满意。 首先，我们会表明我们的态度，我们会进行赔偿，让客户心情好，不会做出一些极端的反应（比如阿里会员可能会在网站上投诉，向大使馆投诉，海关， 甚至诉讼等）。 至于付什么，付多少是有待商榷的。 一般我们可以先确定赔偿金额，然后再要求客户下单少付钱，或者补给他。