交易账期延长意思是淘宝系统可能认为这笔交易存在安全问题,或者卖家申请了消保账期保护服务,淘宝系统自动对交易进行账期保护。
交易账期延长,钱款会冻结在 支付宝 15天,后期交易成功后,方可解冻。
会有如下三种交易资金延长的情况:
1、2分处罚(含账期延长):被处罚的商品下的在途订单,当买家点击确认收货后,将执行钱款延迟到账15天处理;
2、24分处罚(含账期延长):全店在途订单当有买家点击确认收货,当买家点击确认收货后,将执行钱款延迟到账30天处理;
3、48分处罚(含账期延长):全店在途订单当有买家点击确认收货,当买家点击确认收货后,将执行钱款延迟到账60天处理。
当你遇到交货延迟时,该如何正确应对客户?
闲鱼无法延长收货30天。
根据规则,闲鱼买家延迟收货的时间是3天、7天、最长是10天。如果在3天内还没有即时闲鱼延迟收货,这时候可以联系卖家朋友,让他帮助主动延迟。一般如果确实因为其他的异常原因,不能及时到货,这个时候也会帮着延长时间,最多是15天。
通常情况下,系统会给10天的收货时间,只要10天内不退款或是没有提出问题的,10天后系统就会自动确认收货,到时候就可以收到钱了。
在规定担保时间内,闲鱼延长收货时间次数只能申请1次,在超时3天前可申请。对于虚拟交易商品,卖家已是发货状态,在确认收货还剩1天时,买家可以延长收货1次。如果买家此时申请退款,那延长收货时间就不能选择,不能对超时延长收货。
咸鱼的特色功能
1、一键转卖,使用淘宝账号体系的用户可以一键转卖在淘宝上已经购买的物品,物品的原价,名称,主图都会自动贴加,用户只需要输入转让价就行,简单快捷,可谓是剁手党的福利。
2、为商品贴加语音描述让买家感觉更真实了,既提高了商品信息的清晰度,也能免去卖家发布商品时打字的麻烦,让用户对商品背后的人增强了信任感,拉近卖家和买家的距离。
3、闲鱼鱼塘是在地理位置上用户聚集区,不仅能促进同社区乃至同城的闲鱼交易,而且可以提高用户粘性。
4、闲鱼擦亮物品,每天每个物品可以擦亮一次,这个机制可以让更多用户发布的物品再次展示到时间线的前端,为物品带来一部分新的浏览量,用户动手操作的成本很低。
一、给客户一个合理的解释
出现供货商交货延迟的时候,要第一时间弄清楚是什么原因导致延迟的,并且跟客户表达歉意,真诚沟通,相信很多知情达理的客户也会理解,沟通在这个过程中非常重要。
一般而言,交货延迟包括多种原因,比如原材料供应不够及时、生产计划变更、质量把控不到位需要返工等等,出现问题的时候就要正视问题,在弄清楚原因后,第一时间跟客户沟通,比如告诉客户“实在抱歉,因为当地工业用电线路系统升级,停电导致一部分产品无法正常交货,我们向您致以诚挚的歉意。相信延迟XX天后肯定能够出货。”、“实在抱歉,原材料供应不足,我们会尽快补充到位,希望您能够理解。”……这些诚意的话语,合情合理的理由会打消客户的怒火,愿意再多给一点时间交货。
遇到交货延迟,要秉承一个大原则,就是理由一定要真实、逻辑没有漏洞、考虑充分到位,让客户信服,最好让客户了解到你在其中所做的努力。这样一来,客户即便心里着急,也不好再说什么。剩下的工作,就是要继续发挥你的能力,多方进行协调,让工厂尽量不延迟的那么晚了。
二、交货时间紧张的单子谨慎签
在外贸谈判中,还会有一些像刘先生那种情况的客户,价格低,交货期紧张,这种就是鸡肋单子,“食之无味弃之可惜”,但是为了成交,很多外贸人员还是咬牙接了下来,这就导致后期交货延迟的问题。在工厂出货没那么快和客户的不停催促下,往往让很多外贸人员焦头烂额。
其实遇到这种情况,得失心不要太重,重要的是根客户实话实说,比如告诉客户:“虽然我们很想接您的订单,但是交货期限实在太紧张了,因此我们无法确保按时交货。”打开天窗说亮话,提前告诉客户预期的情况,在后期会好的多。当然如果利润不高,交货期限又紧张,这中间耗费的精力就有些不值了,具体问题需要外贸人员身处其中具体分析,对于这种接不接单,看自身情况定。
三、提前预防增加弹性时间
在谈判中,当客户问及交货时间,虽然正常情况下是三个月,但是最好不要告诉客户是三个月,要留个弹性时间进去,提前预防一些意外因素。比如总结下工厂的生产习惯和一贯作风,了解工厂的交货周期以及工厂的配合度等等,把所有的情况都提前预估好,最后再确定一个合适的交货日期,给自己和工厂留下足够的缓冲时间。这样一来,既避免了后期客户的催促,按期交货也会带给客户一个好的印象。
总之,遇到交货延迟的时候,不要担心,要认真分析属于哪种情况,提前进行筹划布局。在整个过程中,真诚的和客户沟通,这样就会轻松很多。