先核实情况：
发现错发了商品，那肯定是买家已经签收并拆包之后，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便卖家核实情况，马上做出处理。
退换或者退款处理：
如果确实为卖家的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。此时的淘宝客服要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。
排查错发原因：
可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误，完善管理方式。
淘宝卖家如何降低错货率?
订单整理要求核实货品信息，以及收货地址无误：用一些软件把订单信息全部下载下来，大多数发货信息是不变的，但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更，此时就要及时更新。
单据打印后的信息配对：发货单、快递单批量打印然后配对，避免订单信息混乱，方便后期配货。
货品信息和仓库绑定：仓储的规划非常重要，因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。
配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货，要拿几件，这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后，在发货前进行简单的审查就可以了。
各位淘宝商家们，如果你出现了发错货的情况，是可以参考上面的方法去处理的。如果处理不好的话，消费者们可能会反手就给你一个大差评，毕竟对于淘宝店铺来说，差评的影响是致命的。
发货流程出现错误有什么后果呢？
1、贵重错发商品最好拒收
相对于商品漏发来说，商品错发显然更为麻烦。因为消费者不仅要把错发商品退还回去，而且还需卖家重新补发正确商品。遇到此种情况时，如果是主流电商的自建物流就比较好办，直接拨打电商的电话来反馈真实情况，再让快递员把错发商品带走，并要求重新补发正确商品即可。而如果是没有自建物流的电商，则需要消费者通过电话征求电商的处理方案。要么签收、要么拒收，通常就只有这两种处理方案。
而如果是网购平台这样的网络店铺，当消费者遇到错发时，也同样不能着急签收。如果错发的不是贵重商品，那么错发问题直接按上文的漏发处理，迅速通过“旺旺”聊天软件与卖家进行沟通并寻求解决方案，比较大气的卖家甚至还会把错发商品免费赠送给消费者。而如果是贵重商品，最好的方案则是直接拒收。因为即便卖家在聊天记录中承诺补发，但错发商品还得消费者自己通过快递寄还回去，实在是太过耗费精力。
2、第三方选择货到付款
除上述情况之外，如果消费者购买的并不是主流电商的自营商品，而是第三方卖家所销售商品。那么只要电商拥有自建物流，消费者最好还是选择货到付款。以京东为例，第三方卖家只要是货到付款订单，通常都会交由京东快递发货。所以商品漏发或错发，也很容易获得快递员作证，并很快实现问题纠正。而如果是在线付款的订单，第三方卖家则会雇佣第三方快递公司负责发货。一旦商品漏发或错发，事件处理的流程则要更为复杂一些。
3、一旦签收将十分被动
最后需要特别说明的是，虽很多第三方物流快递员和少数电商自建物流快递员，并不严格执行开箱验货规定。但根据国家的法律规定，一旦消费者对快递包裹进行签收，就意味着快递包裹内商品完好无缺，并不存在漏发和错发问题。此种情况下，消费者通常都没有充分证据证明自己并未在开箱验货后才签收的，所以日后诉诸法律也很难维权。且一旦完成签收，厚道的卖家还会承认漏发或错发，并进行相应的补发或退款。而如果遇到不厚道的卖家，则干脆不会承认，并将所有责任推给消费者。
一般有如下计划中错误：多发了、少发了、发成其他的货以及发货信息填写错误等等。发错货对卖家的影响很大，首先，如果要求退货，那么来回运费成本是要承担的;
其次，如果多发了商品，或者把价值比较贵重的物品给错发了，也是一笔损失;再次，发错货给的印象不好，如果写在评语里，对后面的也会造成一定的影响。
当然，不同的店铺和个人也许会缺少某个环节，但是，最多不过在上述顺序上有所差别。根据小编将要，有如下环节容易出错：整理订单、打印订单、配货、打包等。
订单整理，要求货品信息正确、发货地址核实无误，我们先用后台的一些软件把订单信息全部下载下来，在获取发货信息的时候，大多数的信息是不变的，但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式变更货品信息、地址信息，那么，这个时候就需要注意信息变更了。
打印单据后，拿着发货单去仓库配货，这个是最容易出错的环节，也是量最大的一个环节，因此非常的重要，一天到晚拿着配货单在仓库里转来转去，很容易就拿错货物。
所以，仓储的规划非常重要，对于大的商家有一套完整的仓储解决方案，仓库内都是规划好的，整洁有序，确保配货人员能够快速、精准的找到货品。于是将货品信息和仓库绑定就很重要。
对于配货的人员，只要拿着发货单就知道哪个货位去拣货，要拿几件，一清二楚，这样就在一定程度上降低了配错货的风险，配货人员在配好货之后，要对货品的数量、品类进行简单的审查。
此外，对于配货人员，也要不断的总结统计，错货率比较高的一般都是什么产品，然后通过产品的属性来进行货品调整，后面就没那么容易配错货了。配完货之后还应该有一个审核的环节，主要是对配货人员配的商品进行审核，一般的商家会选择用肉眼的方式进行查验。
对于配错货的订单，都会在这个检验环节报警提醒，告诉你错了，应该重新配货，这样就防止发错货物，也有一些商家会采用陈总的方式检验，根据订单的货品总理论重量跟实际重量来对比，如果误差过大，就说明配错货了。
订单太多的时候，打包人员出现操作失误，或者在打包之后，帖错快递单了，把张三的包裹发给李四了，李四的包裹发给张三了，对于这种情况，我们只能要求打包恩怨小心再小心，打包台上整干净，尽量不遗漏货品，在打完一个包裹后，帖一张快递单、然后再继续下一个包裹。
这些都是不断优化自己发货流程的结果，上述发货流程也许不一定是最佳的，你还要根据不同的商品进行优化，那么什么时候优化，如何优化呢?优化的起点就是，在一段时间里有比较多的反映品有误。优化的办法也不深奥，分解发货步骤，找到出错环节，然后去改进。
通过对上述内容的了解，我们可以看出建立标准的发货流程非常重要，要想把店铺做好做大，必须把业务流程标准化，让整个业务流程具备可复制性，这样也更容易总结经验。