你好，本人做外贸有3年了，目前是小公司外贸部主管。
开发信被退回是一个非常常见的问题，主要是以下几个原因：
1.客户邮件地址失效
2.邮件附件过大
3.己方邮件地址被服务器限制
关于客户邮件地址失效，其实你的客户也可能会换工作，换部门，邮件地址会随之更换。另外客户的邮箱可能设置限制附件大小，过大的话经常会被拒收和退回。还有就是己方邮件地址群发或转发同内容邮件过多，被某服务器默认为垃圾邮件，那么客户也会收不到。
另外就算客户收到你的邮件，如果不是老客户，邮件被删除的机会也很大。我邮箱每天收到广告邮件和垃圾邮件上百封，一般是每个邮件看1秒就直接删除。那么邮件的主题和格式就非常重要。
一般要吸引客户，主题需有一定的引导性。比如我发开发信的标题一般有3个
1个是“Your Sample is Ready for Delivery” 2个是“New Product/Design Info. Update” 3个是“Nice Meeting You on Recent Exhibition”
这些标题虽然有一定的虚假性，但是有很大几率引导客户去花多一点时间看你的邮件，感不感兴趣是另外一回事，但是客户看到你邮件的信息你才会有机会。
另外，开发信发1000封只收到十几，二十几封回复是很正常的。贵在坚持。另外外贸的成交周期比较长，从开始询盘到下单到出货，一般最少也要2~3个月，所以做外贸不可以急于求成。
另外关于阅读和回复客户的邮件，以下是几点要注意：
1.对客户邮件内容要理解透彻，能够发现客户的引申和隐藏意思和问题。
2.回复时尽量全面，但是要尽量选用简单合适的词语，英语毕竟不是母语，表达意思的时候其实越简单的单词，越简单的句子结构，表达的越清楚。
3.因为我们对自己产品的了解比客户全面很多，客户一个邮件里问到的问题可能只是他目前所能想到的。我们回复的时候尽量把客户没有想到的，但是以后基本上会涉及到的内容，全面的发给客户。那么客户会觉得我们很专业，这样还会节省沟通成本，一举两得。我们很多业务员跟客户就是一问一答，一封邮件可以解决的事情，有时候发了十几封还没讲清楚，这样严重影响效率。
另外，帮助客户成长，你才会跟着成长。不要只跟客户做生意，多帮客户解决问题，还可以跟客户拉家常，尽量搞好关系。如果客户每天都能想起你或者你的笑话，那有单不给你做给谁做？
暂时讲这么多，希望可以帮助你。
首先你要保证你的邮箱不在国际反垃圾邮件名录中，也就是你的邮件能顺利抵达客户的邮箱。
再次，掌握好发件时间，主要是时差问题，每个人一上班都会先处理邮件的，而最前面几封邮件即便不是他非常关注的，我相信他也会有心情看下去，堆积在后面的那可不一定了。所以你要算准客户那边上班的时间，尽量控制他打开邮箱的前一刻把邮件发到，那你的邮件曝光率自然会提升啦。
另外，邮件标题是需要随机处理的，一般来说你用best quotation再结合产品名称会比较好。另外标题中注明To：公司名，客户会更重视。
最后就是邮件的内容了，首先格式要规范，让客户一打开就知道出自正规大公司的邮件，这样他自然会多几分重视。开发客户的邮件，内容中要包含几个要素：1、你们公司及你个人的简单介绍 2. 你们的主推产品及比较优势 3. 你们详细的**** 4. 另外，你可以在邮件中注明如果得到他的反馈，你可以提供给多的信息给他参考，比如优惠的参考报价，详细的产品参数等等，以吸引他给你回复。
其实还有很多小细节，需要自己去多积累，随机应变。有需要可以加我细聊。