做淘宝这一行，真的很辛苦~~~~(>_<)~~~~ 听到叮咚一声再忙也马上坐到电脑面前，辛辛苦苦，小心翼翼的去经营，可是有些时候，未付款的订单竟然多于付款的订单，直到淘宝自动关闭这些交易，淘宝卖家订单评价流失20%!很多网店掌柜常常忽略拍下未付款的订单，让这些未付款的订单这样流失掉真的很可惜，o(╯□╰)o为什么我们不想方设法去挽回呢？↖(^ω^)↗催付有很多方法，短信催付是一个比较方便不让顾客反感的一个方式，帮你挽回流失的订单。(*^__^*) ……
很多人都知道对于淘宝掌柜来说，“加入购物车”是一个我们都很期望的动作，它意味着可能是一个大单子，~(@^_^@)~但是一个巨大的漏洞在这个时候发生╮(╯▽╰)╭。是漏洞,也是财富，想象一下 ，你花费了很多的时间和金钱去做搜索引擎优化，什么直通车推广之类的，都是要投资人力，财力，花费了很多的推广资金，维持着很多人的运营团队，甚至有的还投入了大量的资金去做物流、仓储，但是你必须得承认并接受一个巨大的漏洞每日在你的网店上发生。那就是从访客到真正支付完毕的漏洞。访客来到店铺--找到需要购买的商品 --加入购物车--支付成功。
“访客来到店铺”这一步，背后有大量的推广成本的上升。而“找到需要购买的商品 ”有时作为卖家来说，也是心有余而力不足，例如所卖的商品不是用户想找的，由于规模和成本的限制，产品无法做到海量等等。而最为关键的一步是访客已经将商品加入了购物车，就差支付环节没有完成，最后导致订单就这样流失，这种叫做Shopping Cart abandonment(购物车舍弃)。
Paypal机构在商户调研中发现，有大概45%的购物车抛弃率，而导致用户抛弃购物车的主要原因是高运费(占据了46%)的原因。
以上问题都可以通过各种应对策略来解决，最重要的是要保持和客户的沟通。客户拍下商品未付款，人已经不在电脑面前了，旺旺沟通不限时，有的可能几天不登陆旺旺，交易都自动关闭了，要保证沟通的及时有效性，手机号给了我们希望!打电话给客户?这样很容易引起客户反感，有时候时间不对就是骚扰性电话了，而且人力成本太高。那么发短信给客户是一种不错的选择。
发短信的目的主要是两个：
1、提升服务品质：提醒客户付款，挽回流失的订单，增加客户对店铺的印象;也是为店铺做个小广告。及时这次没有付款，但是可能下次还会再来购买~(@^_^@)~。
2、刺激支付：通过短信告知客户更好的消息来刺激支付，如包邮、有现货、今天会发货、收藏送礼品、升级为店铺VIP等。
目前市面上的催付短信营销工具很多，我们以《淘名片》来举例，看一看具体的催付效果。这款应用的好处是短信可以自定义模版，短信中带链接，客户打开链接可以看到未付款的订单，直接在手机上也可以完成支付，方便快捷~~
案例1：XX店铺
短信的卖点是发货速度快，同时附带关联营销，效果非常棒。
签了订单怎么挽回顾客
退款我想没有哪个厂家能接受
除非客人是大客人
处于长远合作考虑
工厂可能会妥协
但一般 老板是不会接受的
所以 遇到这种问题的时候
无非是从以下方面考虑
质量问题能不能在通过其他方式解决，如降价啊，下次订单补换货物啦...之类的
客户是否足够大，值不值的公司做出亏损去挽回客户
?
签了订单后，如果出现了一些问题导致顾客的不满，我们立即需要采取措施来挽回顾客。首先，我们应该及时与顾客进行沟通解释。通过主动联系顾客，了解他们所遇到的问题和不满，并且表达我们的诚意和愿意解决问题的态度。通过真诚的沟通，顾客会感受到我们的关心和负责的态度，从而对我们产生信任和认可。
在与顾客进行沟通后，我们可以考虑提供一些优惠或补偿措施，以弥补他们的不满和损失。例如，我们可以提供一定的折扣、赠品或额外的服务来慰问顾客的情绪。这种方式可以表达我们对顾客的关注，并且在一定程度上弥补了他们的不满。同时，我们也可以借此机会加深顾客对我们的认可和忠诚度。
为了真正挽回顾客，并保持良好的客户关系，我们需要持续关怀和追踪。这意味着我们需要跟进顾客的体验和满意度，并主动向他们展示我们的服务改进和质量提升。通过保持与顾客的良好沟通，我们可以及时解决顾客可能遇到的新问题，并确保他们对我们的信任和满意度不断提高。此外，我们还可以定期发送一些热心关怀的短信或邮件，提醒顾客我们的关注和重视，并邀请他们参与一些活动或促销。这样可以使顾客感到我们长时间以来的关心和支持。