三个月工作小结

三个月工作小结1

　时间很快，从我十月份进入公司，到现在已经到了十二月末，三个月的适用期转眼就结束了。回望曾经过去的日子，在这三个月的时间，真的学到了很多，不仅是工作上，生活上，更有为人处事的各个方面。很感谢给我这个机会的王总，更要感谢一直无私教导和帮助我的小陈姐。

　作为一名毫无经验的应届大学毕业生，外贸行业对于学计算机的我来说是完全陌生的。刚开始工作的时候，很彷徨也很不安定，对于自己到底能不能做好这一行很没有信心。这三个月的学习，让我对外贸这一行有了初步的了解，对外贸工作的整个流程，也有一定的认识。更重要的是端正和坚定了自己的态度。外贸行业特别是化工类贸易前景是很广阔的。我相信只要自己肯努力学习，一定会有很好的将来。

　在这三个月来，学会了发传真，用打字机，定联邦快递，向厂商询价，作单证，整理资料，盖章，包装，发货。看了好多产品资料和专业术语名词。知道了什么是cif,什么是fob,什么是l/c。学会了做农药登记证需要哪些资料。危险品，非危品，要报关的，不要报关的有什么区别。也尝试着网上找客户，发推荐信，联系货代，给客户报价，和外商交流。虽然还没有定下一笔单子，可有了第一次的尝试，也学到了很多写英文信的知识。

　三个月的试用期，林林总总学到了很多，也犯了很多错误。在以后的工作中，我一定会更加努力，改正自己粗心的毛病，更加认真细致地对待工作。很高兴自己曾经是计算机专业的学生，偶尔还可以帮助大家解决一下有关电脑的小问题。很高兴来到这个公司，成为其中的一员。

　在以后的日子里，我一定会更加努力，希望可以在这里一直做下去，可以为公司创造利益。

　一眨眼三个月过去了，好快滴。下个月就要下放了，中山环境电器，我一直所谓的老巢，我来喽。

　整个团队中，数我离得最远了，其他几位虽然都在下面的事业部，但至少在北滘，可以经常碰面。付律师说我们可以两个星期见一次面交流一下工作，其实么我知道我一旦去了环电就基本不太有机会回到总部了，除非是正式开会。这次的船务信用证调研，我肯定也只有在北滘再待几天，调研完后再到环电任职。距离啊，本来就是稀释感情最锋利的武器。昨天shelly和catherine说在分开之前去唱个ktv，结果因为人太少就去了顺联的一个中西餐厅喝了茶，聊了天。想来这三个月大家一起工作的日子，我还真有点不想离开。

　三个月中，对法务的操作，工作方式以及工作职责已经有了比较全面甚至可以说是透彻的理解。以前在应聘时看到合同审核，合同管理觉得不就是审审合同，把合同放起来这么简单吗 。其实在上个星期的商务合同调研中我对合同管理有了一个准确的了解。合同审核每天都在做，有时一天要看四五份合同，但技术性其实不太强，懂得哪些是重要条款就ok啦。合同谈判大不一样，最近和三星进行了一次电话会议，很郁闷的，对方强势的态度让我无法接受，现在我还清楚地记得她最后一句说：i am here concluding: unless you remain the tri-party agreement unchanged, we will cancel the transaction. 我当时真被她激毛了，于是整个电话会议就像吵架一样。打完电话后，部门的`同事都看着我，jacky笑着说：跟谁打电话呢，感觉跟吵架一样。这个电话仅持续了半个小时，但似乎已经把我整个下午的精力都用完了，而且也担心这个业务会因为我这次谈判而泡汤了。后来像mark讨教了一下，他说我这么坚持是对的，合同谈判和商务谈判可以分开看的，合同谈判的过程不太会影响商务谈判的，法务在一开始一定要坚持自己的立场，然后看商务谈判的情况，一步步地放，最后到达自己心里的底线就不可以放了。但其实最近我把底线也给放了，因为业务觉得有些修改也没有必要，毕竟在业务操作中是可以避免的风险。我也没有多争论，但心里有个念头一扫而过：如果业务在实际操作中能完全避免风险，那要合同干吗？不就怕一旦对方使点阴招，我们也没有很好的合同保障，到时吃了哑巴亏啊。这就是法务所处的尴尬地位，即使像做了这么大的公司，在比较强势的国外客户面前还是只能妥协下来，于是就形成了一个对我方不利的合同。等争端出现了，还要法务来解决问题，解决不了还要怪法务。

　在公司内部，法务夹在业务和财务之间。最近财务找到我，说一个业务的合同，po，合同修改稿，条款中出现三个主体，不知道信保主体要谁。我明确告诉了她信保主体是合同买方，然后让业务去搞清楚这个主体的关系。业务那边一直对财务卡着不放非常生气，说财务这样担心风险是没有必要的，而且合同买方和发票开具对象完全可以分离开来。但财务就觉得一定要统一。这样，这两人就把希望放在我身上。一开始看到财务的邮件时根本没意识到我已经卷到了业务与财务的斗争当中，等事情一问清楚才知道当时抽身已经来不及了。

　付律师一直说“有为有位”，那就有为一些吧，即使卷入纠纷也不要担心，尽管作出一副自信的样子，给出的法律意见一定要肯定，这样就能奠定自己在公司中的地位了。

　进来公司转眼就是3个月的时间，感觉自己也成长了，不过还是必须总结一下自己的工作，以便更进一步的做好这份工作。

　首先，是自己的自信心还是不是很足够，有时候给比较大的老板打电话，还是觉得底气不是很足够，一方面也是自己准备不足不知道该说什么。

　一方面是因为自己不够有自信，感觉说服不了对方，所有在自己心理就开始大心理战了，自己仍是觉得作为一名销售人员，自信是第一步，就像高经理跟我讲的，什么都可以没有，就是不能没有自信。

　不论何时何地就都必须绝对的的相信自己，可以先让自己有了勇气，然后培养自己的自信，无论发生了变化，自信是最基础的，也是成功所必须的。

　第二，关于公司对促销资源的包装很好，通过本来促销的包装，让自己更能利用有利的说辞去促销成订单。

　第三，关于工作时间的安排不是很有道理，有时候一个早上都在开发未分类，导致了月初出单比较难一点，以后以后早上细分时间段来做开发客户和收割，这样即能保证自己的出单量，也能让新客户的不过出现，还能保证自己不会因为月初的出单比较难导致自己的信心不足。

　第四，对客户的判断和留还是扔判断不标准，有时候舍不得扔客户，导致了库内客户的太多，新客户增加不了，导致库内的客户流动不起来，一方面也会影响自己的出单量。

　第五，执行力的问题，每天50个有限电话、15个公海及5个新增，没有做好，曾有一段时间就是公海很少去跳入，可是研究表明，公海的客户依旧是出单的主要关键。

　第六，准备工作的不足够。每天感觉自己很忙碌但是就出单的效率不是很高，主要是在做二次跟进的时候自己准备工作方面做得比较差。

　第七，自己上门砍单能力还是不够有杀伤力，感觉自己说辞比较乱，不会讲故事，还有就是谈单时间把握不够到位，还有促销利用不够有气氛。

谁有做业务员的经验？我干的是兼职，没底薪啊！好难啊！请高手指点！

提出索赔时，应对方式如下：

1、认真听取顾客的抱怨

当客人产生抱怨时，千万不要一味地向顾客解释或辩白，这样只会浪费时间和令顾客更加反感。一般地说，任何人在情绪发泄后，常常会变得有理性。

在听客人应不断地表示你是在认真听的，不要流露出不耐烦的情绪，也不能打断客人的倾诉，要冷静，不要为自己辩白，不要急于下结论，当自己无法解决客人的抱怨时，可以请上一级的主管出面。

2、在技巧上要坚持“三换”原则：

（1）换当事人

当客户对产品质量或者其它不满时，最好不要让本业务员去解决客户的问题，客户会有先入为主的心态，不但不利问题的解决，有时还会加剧客户的不满。因此找一个有经验有能力好人缘职位高一点的主管，会让客户有受尊重的感觉，有利问题的圆满解决。

（2）三换时间

如果客人投诉当时问题还没有办法解决，客户依然抱怨不停，说明客户的积怨很深,就要另行约定时间和找一个比原来更高一级的主管来处理问题。态度要更为诚恳，一定说到做到。

3、以恰当的措辞应对客人的不满

处理抱怨可以是道歉，也可以是说明，甚至也可以是说服。

4、善于利用情况讨顾客欢心

讨客人欢心是一门学问，它包括夸奖、幽默、以及一些具有煽动性的话语。任何一个人都喜欢被人赞美，客户也是，但不能显得太刻意，要考虑是不是能将场面变得很愉快。靠阿谀奉承虽然会将顾客的优越意识带出来，但是在对话里自然地表现幽默与智慧才是对话的高招。

结束语：处理客户的抱怨投诉索赔如果能够态度好一点、微笑甜一点、耐心多一点、动作快一点、补偿多一点．你的生意就会好一点、客户就会多一点、利润就会多一点，我们的品牌美誉度就会高一点！

找顾客是业务员最基本的起点。只有选择恰当的顾客，才有可能顺利地完成销售业务的工作。在寻找顾客时，不能大海捞针般地盲目寻找，必须先确定顾客的范围。在此基础上还应掌握寻找顾客的方法，以为日后的推销工作奠定良好的基础。

1、顾客范围的确定

根据商品因素确定顾客范围，非常重要的一方面就是要考虑商品因素，即所推销的品种应能够满足顾客的需要。这种满足应从商品的性能、质量、花色、品种等考虑，进行全面分析。其次，结合企业的特点确定客户范围。商品的特点是在确定范围时要考虑的重要因素。再者，商品的规模也应是确定客户范围时应该考虑的因素。企业的形象或信誉也是不可忽视的重要因素。企业营销的力度和能力对确定客户的范围也有重大的影响。结合消费者状况确定客户范围，应先确定所推销的产品所应面向的对象。

2、寻找顾客的基本方法?

寻找顾客主要指寻找潜在顾客。它是推销工作的第一道关口。要充分挖掘出潜在顾客，除了依靠推销人员自身的努力以外，还必须掌握并正确运用基本的途径和方法。方法众多，以后再说。但我特别推荐一个市场咨询法，是指推销人员利用市场信息服务机构所提供的有偿咨询服务来寻找顾客的方法。在信息时代里，充斥着大量的信息。社会上出现了许多专门搜集市场信息的咨询机构，通过这些机构往往能获得许多有价值的信息。?

做业务，在开始向新客人发邮件前，要对你的客户做一份调查，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。?

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3、价格才是硬道理，质量才是保证实施。特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，也许别的工厂半分钱就可以了。客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

4、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。同时也不要怕自己的工厂不好之处，只要你能及时有效纠正或补救不良之处，机遇还是存在的。

5、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200吨的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。

6、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

7、接到客人询盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。这里也唠叨一点，随身通信设备，例如手机，要经常保持开通状态，还有一点，不要随便更换号码。试问一个随便更换手机号码的人，能给他人有多大的信任度呢？

8、生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么，担忧的是什么？价格？质量？服务？这在每一个企业都有所不同或说考虑的有所不同。

9、不要轻易对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。

10、参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的询价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼金睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。

11、关于报价单的问题，报价要有技巧。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务员不能理解，甚至偷懒，总是不能及时、完整、正确地填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？当然，自己也要经常了解市场的价格，再结合自己的产品成本报价。

12、关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务员的话，就要注意一下外贸方面的知识，也要向外贸的业务员学习业务的技巧。例如单证、报关等只有外贸才会涉及的知识，外贸业务在如何做生意以及商业嗅觉上与国内的业务员有一定的距离，大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。有准备的人，多一份机遇与成功率。

13、关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突影响成交时，可以找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。一般的贸易，也经常说货款被“跳楼”了，客户偷跑了，未收的货款自然泡汤了。这就要考虑定金以及收款时间了，当然这主要手段是通过签定合同来完成。

14、业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。所以业务员最好能直接与说事的人沟通。

15、工厂的业务员要有耐力与端正的态度。因为在我的经历中，与大工厂谈业务，大工厂就像皇上，比较刁钻，服务意识也很差。这就要求业务员自己要有一定的耐力与端正的态度。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍**脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，做生意讲究的是严谨、细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。

16、现在有的营销书上强调业务员在见客户时一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。只有做足准备功夫，才可以对应自如。

17、在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，本来人际关系就比较简单，但想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。

18、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品、报价之类的，虽然只是举手之劳，但是可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。

19、客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠地骂（这里的骂可不是侮辱性的骂哦，是指文明的批评），不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，也把客人骂醒了，又不得罪客人。

20、业务员要有良好的职业道德与个人品德。尊重竞争对手。做事先做人，一个喜欢诋毁别人，是不可能得到客户信任的。尊重甲方采购人员。不要在为了做生意时刻意恭维迎合客户，做不成生意诋毁客户。在推销介绍产品时，一定要实事求是，不要故意隐瞒产品的缺陷。要记住，没有最好的产品，适合的才是好的。自己代表的是某种产品和公司形象。往往因为销售人员的个人品质，影响了产品的形象，这非常可惜。不要恶意竞争，更不要恶意设置陷阱来报复打击甲方采购人员。世界很大，圈子很小。做人比做生意更重要。

我记得在哪里看过这几句话，值得大家借鉴。

1、你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；

2、你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；

3、你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。