1，登录阿里巴巴后台
2，鼠标移到上方导航栏我的阿里-自动下拉框买家中心-已买到的货品点击进入
3，选择你要投诉的订单，移动到最右边，有三个选项申请售后申请理赔投诉
不满意的话可以申请售后，申请售后未果，可在三天后发起投诉。
1． 支付宝交易：可登陆阿里助手—交易管理—我要采购—已买到的货品页面，在订单列表中，选择出现问题的交易订单，通过其尾部的投诉入口发起投诉。
2． 有合同备案的交易：可登陆阿里助手—交易管理—合同备案管理—作为买家的合同，在合同列表中，选择出现问题的合同，通过尾部的投诉入口发起投诉。
以上两种交易也可登陆阿里助手—信用管理—投诉管理—我要投诉中进入投诉页面，通过这种方式发起的投诉，请注意填写正确的支付宝交易订单号或者合同备案号。
保障期内的投诉，请务必在发起投诉后，尽快通过个人实名认证。只有通过个人实名认证的投诉才有可能获得赔付。
不在保障期内的投诉，不会获得赔付，但是投诉事实认定，阿里巴巴会对卖家执行网站公示、限权、直至终止服务清退等惩罚。
1.1 阿里是如何处理赔付的
当买家发起的一笔投诉被阿里判定为需要赔付时，阿里通常会按电话联系买卖双方，并邮件发送投诉《处理决定书》。
如果买卖双方对阿里的判责均无异议，阿里巴巴会在15日后，将相应金额的赔付资金划转到买家在阿里巴巴的账户上。买家可登陆阿里助手-收费服务—账户中心—我的账户查看该笔款项，并在线申请退款。
买卖双方任意一方如对处理结果存在异议，可按诚保规则约定向仲裁委员会提请仲裁，如邮件发出15日内，阿里巴巴未收到仲裁委的受理通知书，阿里将根据赔付的判责结果立即执行赔付。如15日内，阿里巴巴收到仲裁委的受理通知书，阿里巴巴将暂不执行赔付，直至仲裁委出具处理结果。