客服岗位是开网店过程中不可缺少的岗位，一个好的客服是能提升店铺转化率、好评率的，所以客服除了要了解产品、心态良好以外，还需要有一定的销售话术技巧，下面是我为大家收集关于五招常见客服话术技巧，欢迎借鉴参考。
一、怎样拒绝客户要求
每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡一些。
举例
老板，便宜一点吧，不然我不买了。
亲爱的，我也很希望能给你最大的优惠，因为客户下单的话，我们的工资也能高一点，你说对吧，但是这个价格的确已经是最低了呢，实在没办法优惠了，您看我这边向公司申请下给您送一个水晶茶杯可以吗?
二、迅速辨别对方的语言环境
与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。
举例
我偶像有代言这个产品，所以才来买呢。
我也很喜欢他呢，上次他到XX的演唱会，我还专门请了假过去看，激动啊~
三、直接抛出选择题
在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。
举例
看了半天眼都花了，不知道要买哪个了。
亲，那你喜欢牛皮材质的还是羊皮材质的呢?
四、超出顾客预期
在接待买家，与买家沟通的时候不知道大家是不是这样：买家问一个问题就答一个问题。如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以多回答一些，超出顾客的预期，效果会好很多。
举例
一问一答的对话
这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?
亲，纯棉材质，不短哦。
超出顾客预期的对话
这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?
亲爱的，这件衣服是纯棉的，夏季来了穿着会比较吸汗，穿上也很舒适哦，您身高168穿上不会显短，我们模特也差不多这么高的，穿上很合适，上身效果也很好看哦。
五、不要选择自动回复
自动回复是一把双刃剑，用得好不好，也得看什么情况下去用，什么时候用了，客服要在第一时间响应买家，那个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人对话，不想再继续问下去，导致客户流失。
售前客服技巧和话术
外贸客户谈判技巧分享
一个人的成功,智商占20%,那还有80%是什么呢?是情商。Jane就是一个高情商的外贸人，她不管是在平时的生活中，还是下管几十号人的工作中都是彬彬有礼，以礼相待，平等对待每一个下属，从不颐指气使。她遇到问题冷静处理，如此处事的态度也让更多的老外都很乐意与她打交道，同事们都称她是“外贸圈的林志玲”。然而，Jane的高情商并不是简单的读本提高情商的书，而是源于她外贸生涯里真诚与刻苦，点点滴滴的成长。下面我们就来见证下Jane的"曲线"待客之道，追回订单差价。
一，报错价，客户拒补差
时间真的是如驹过隙，回望七年前，Jane还是一个外贸经验不足半年的丫头片子，当时在一家没有工厂，连个像样的样品间都没有的小外贸公司做业务员。在很多的人看来这样的公司，不仅缺乏竞争力，连软硬件也都不行。然而事实也是如此，Jane在接触业务半年后就“摊上大事了”。
Jane说，当时的我太粗心了，报错价，客人也付了款。货的总量为50000个，单价为1.95USD/pc的充气玩具，但我错报成1.59USD/pc。收到客人付款水单，核算总价的时候我才发现，这中间差了18000USD。
发现问题后她措手不及，但问题已出现，她必须冷静下来想出解决方法，由于经验不足，Jane发帖向外贸老前辈们求救。大家普遍建议：双方各退一步，减让点利益，多增加个回头客的可能。但这一建议，Jane无法承担。因为对于Jane所在的公司而言，这笔订单已经算是“赔本赚吆喝”了，如果再退步让利着实承担不起。于是，Jane选择了坦诚地跟客人说明错误。意料之外的是客户拒绝补差价。
二，拐个弯，投客户所好
这可怎么办呢?一方面是客户的.拒绝，另一方面则是公司的损失。如果一直在这个问题上僵持下去，对公司一点好处都没有。Jane的心里过矛盾战数个小时之后，就通过互联网开始搜索该客户的公司信息，同时，把之前与客户的来往邮件以及Skype聊天记录也回顾了几遍。
Jane发现，客户之所以会订购如此多的充气玩具，是因为客户在经营一家玩具店的同时，还合股了一家游乐场，也就是说，他所从事的产品多数与儿童有关。此外，从客户的脸谱网上可以看出，他很疼爱他不到2岁的女儿。显然，单独拿差价的问题来谈是行不通的。随后，Jane尝试着向客户推荐一些别的儿童热卖产品。但事与愿违，客户心里很明白这是“糖衣炮弹”，客户很直接地告诉Jane：“要我补上所有差价是不可能的。”
这一句话或许会泯灭所有试图挽回局面的人的希望，但Jane却清楚地意识到，客人已经从原来的‘拒绝’变成‘不可能所有’，也就是从原来的‘一毛不拔’提高到‘只放一点血’。看到这样的转变，Jane更积极了，推荐的产品也更加考究，不仅考虑客户的市场需求和可接受价格区间，对于当地市场趋势以及国内材料涨跌情况也会及时告知客户。
不仅如此，Jane从客户的脸谱网得知他有个很疼爱的2岁女儿，便时不时地跟客户聊聊育儿经，聊中国的“三字经”对小孩成长的影响，听得客户为之动容，甚至急切地希望Jane能找出英文版。与此同时，Jane还将一些中国古老的医治小孩的偏方也跟客户分享。每次客户将自己与女儿的照片发布在“脸谱网”上，Jane都会去评论转发，给予并不唐突的赞美。
三，不紧逼，反倒有收获
这样时间一长，ane和客户的关系有了一个转变，不再仅仅是工作partner这么简单了，更多的是生活上的倾听者和倾诉者。
那样一个月后，Jane一如既往地给客人推荐新产品，并附上详细的信息。客人接收完却发回一个水单，令Jane吃惊的是，这竟然是那18000的付款水单。
客户被Jane的此举给打动了，客户在邮件中告诉Jane，他之前也遇到过这样的事情，但中国的业务员往往会跟他抱怨说自己赚钱不容易，如果收不到款就会被开除;要么就是威胁客人说推延货期;或者是说下一单会给予优惠。但客户的思维认为，这单就是这单，在当下单子开展并不顺利的情况下，他们不会过多探讨未来的合作。同样，白纸黑字的合同上是怎样的价格就是怎样的价格，如果是无端威胁那也只能请求仲裁。若是装可怜，那就更没必要。话说回来，让你受次教训，吃一堑长一智也未尝不可。Jane说，对于她此次报错价的错误，客户本来真的抱着绝不妥协的态度。但因为她懂得避重就轻，旁推侧引，得到客户的欣赏。
在后来，Jane与客户闲聊时，客户提到，他们并不是注重眼前利益的人，一时的贪图比不过长久的安心合作。
古语有云，知我者谓我心忧，不知者谓我何求。Jane认为，其实做生意跟做人一样，不能为保自身利益而步步紧逼。相反，若是能够多深入考虑对方的想法，多站在客人的角度去看待彼此之间的纠纷，你往往能感受到‘其实，硬碰硬或者卑躬屈膝都不是最好的解决方案。’正所谓，百炼钢能成绕指柔，关键在于你的火候，这个火候就是无论身处优势还是劣势，都应有骨气地‘以礼相待’。
实际上，一个好的供应商，除了要知道客人想要什么产品之外，还要明白客人的喜好。除了察言观色，能够不卑不亢平等对待也是给予对方的尊重。一遇到问题，只懂得委曲求全，并没有自信依靠自身实力去战胜的话，将来合作中若是碰到更大的问题，如何能够并肩作战去克服?
Jane说的很在理，我由衷地佩服Jane，话说“百炼钢能成绕指柔”，Jane把握了其中的火候，以礼相待。把她的外贸生涯经营的如火如荼。Jane的今日成就离不开多年来外贸生涯里的点点滴滴，外贸们想要拿订单离不开那些潜在待开发的客户，那就试试稷嘉资讯的海关数据吧!我们主要提供贸易进出口数据 国外采购商信息 在线提单查询系统等
;客服沟通技巧和话术培训
售前客服技巧和话术如下：
1.暗示库存紧张
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5.了解买家问题
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一、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
二、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
三、 “闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。