尊敬的各位老客户：
您们好！
在这个平常的六月六日，原斯玛特少儿创意中心团队以此邮件方式对各位表示感谢。感谢你们一年来对我们这个幼小的创业团队之支持、理解和包容。因为有您，精彩您我。同时，借这个机会也想通知大家一个好消息：经过一段时间的整合，原斯玛特少儿创意中心并入西安锐博机器人科技**，即日起我们将统一以“西安锐博机器人科技**”名义开展业务，“斯玛特少儿创意中心”不再对外宣传、开展业务。斯玛特少儿创意中心原址搬移到西安锐博机器人科技**运营的锐博机器人活动中心：枫林绿洲分中心上课。由此给各位家长、学员朋友们带来的不便，请谅解。对于此变更我们做以下承诺：
1、原有报名学生剩余课程继续在枫林绿洲中心上课。（具体地点将在本邮件最后附上，请查阅）
2、如确实因为地点变更不方便继续上课的，我们将无条件给予：剩余课程退费。
关于本次整合，做以下几点说明：
原斯玛特团队主要提供：scratch软件、定格动画软件的教学，致力于通过软件来锻炼孩子们的逻辑思维、发散孩子们的想象空间、艺术才能的发掘等，搭建“创意”=“产品”的桥梁；让孩子们能够通过计算机软件方式，快捷的将内心的想法去实践、表达出来。以达到前面说到的目的。
原锐博机器人活动中心主要提供：乐高系列机器人的教学，致力于通过乐高系列实体产品，引入美国“STEM”教学体系，锻炼孩子们的动手、动脑、艺术、科学知识等综合能力；让孩子们体验在“玩中学”的教学方式；更多涉猎的是“硬件”层面的产品。
在计算机的世界里：软件是灵魂，硬件是躯体。两者互相依赖、互不可缺。
世界在互联网、移动互联网的颠覆下，已经一次次扁平。信息、知识等都爆炸式地增长，计算机软、硬件的飞速发展也给我们这类“科技教育”从业者带来了挑战和机遇。为了能够给大家提供更好的教学内容服务，同时，也为了我们自身能够在中国“应试”教育为主导的这个大背景下，能够活下去，更具有生命力。双方做了本次整合，整合以后我们将优势互补，整合两家的产品，推出更多创新的科技类课程。主要有以下几个层面（暂定）：
1、乐高教学体系课程（6岁以下年龄段适应）----名称为“小小XX家”系列
2、Scratch软件体系课程（6岁以上孩子适应）----名称为“小小创意家”
3、Scratch和Android软硬件相结合体系课程（12岁以上孩子适应）----名称为“小小发明家”系列名称
4、i科学系列课程（分小学生、中学生两个阶段）----名称为“小小科学家/i科学”系列名称
也欢迎各位老客户介绍、推荐你们身边的亲朋好友来我中心参观、试听。
分店地址： robot-1 /contact/index.html
ps：为了保证信息安全，本邮件采用“密送方式”发送，咨询退费方面如有任何疑问可以直接致电：18049212640。
最后请允许我们以下面这首七言小诗结束这个邮件，以表达我们对未来的憧憬，再次感谢各位家长朋友。谢谢。
至未来
创客创意创新图，
新址新课新气象，
锐意进取忠教育，
博采众长事业兴。
alan@51soodo
Thanks all.
1、找到所有能跟客户沟通上的渠道， 继续跟进。 按重要程度依次是电话， Linkedin(你没看错，这个非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要惊讶很多从中国进口的老外有微信）， Facebook， twitter。 这些联络方式加了之后，便于长期跟进转化。
2、了解邮件中断的原因，如果是技术参数，价格，产品质量这类自己可以解决的问题， 根据客户要求对症下药。 问题解决之后， 获得订单也是顺理成章的事情。
3、遇到对产品暂时不感兴趣或者没有采购需求的客户。 2-3周保持邮件沟通，不断的发产品的正面信息给他刺激他的购买欲望。 所谓的正面信息，指的是产品的出货和包装，最新的测试报告和获得的证书， 其他客户的正面产品反馈(最好是视频评价)。
客户收到了邮件之后没有任何回应，出现这样的情况有以下几种原因:
1、回复时间太迟，客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件。由于时差的存在，邮件交流有滞后性。你如果只是在上班的时候回复邮件，上班期间追踪信息回复率很低。 甚至对于很多聊得不错的客户，沟通的不及时也会带来订单的流失。
2、你的offer在众多offer之中没有竞争力或者不是客户需要的。这个竞争力体现在专业性， 技术标准， 价格，品质，各方面。 任何一方面缺乏竞争力，在第一次报价的时候就报出最有竞争力的方案，报出你权限范围内的最低价。 Offer的技术规格也需要跟客户的需求匹配起来。
3、不可抗力因素导致采购取消或推迟。比如市场环境突然发生变化，汇率大幅度贬值导致采购取消或推迟， 甚至是采购人突然生病这样的意外情况。这类因素是你没有办法控制的，所以叫不可抗力。出现这样的情况，唯一能做的就是保持沟通，期待情况改变之后再图订单。
4、客户已经有成熟供应商，发发询盘只是了解市场行情跟现有供应商还价。普遍客户发询盘的目的只是了解市场行情， 大概率还是要下单给现有供应商。碰到这样的情况， 要随时保持有效沟通，当客户现有供应商出现问题之后可以作为主要备选供应商上位。