Dear Joe ,
Very kinding of your email.
I am a sale named Cathy Lee .we are Nanjing Dechuangweiye Import & Export Co., Ltd,we are engaged in all kinds of hardware.Hoping we can establish long-term trade relations each other .
Would you like to tell me your adress ,please ,and we will arrange to express catalogues for you early .And would you like to tell us your further request about hardware ?
Best wishes to you !
Cathy Lee
其实上学的时候学了那一大段一大段,到现实中都不怎么适用,我以及同行们一般都不会写这么的废话,一般直接价格,规格,,,等等简洁明了。
简短点的短信邀约话术有哪些呢?
通常,客户在接到我们陌拜电话的第一反应是:疑惑、不信任、惊讶等情绪反应,导致我们跟客户的初触电大多是以失败告终,那我们如何增加第一次联络电话的邀约成功率呢?下面是我为大家收集关于陌生客户电话邀约技巧,欢迎借鉴参考。
1、准备
在正式开始电话邀约前,需要我们提前做好以下准备:
第一,心理准备:明确打电话的目的;明确给客户打电话的目标;必须要问客户的问题做好准备拟定开场白,设想异议;
第二,资料准备:客户资料档案准备;客户名单及邀约表准备,话术准备;
第三,工具准备:签字笔、笔记本、每日客户联络表等
2、开场
打电话时一定要掌握一定的时机。礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪,如
?您好,我是***,在这个时候打电话给您,希望没有打扰您!?
如果所要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法:
?请问***先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话/来银行时只留了这个电话,谢谢您的帮助。?
3、邀约
拨打邀约电话,在电话接通后,针对不熟悉的准客户,首先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:
?您好,我是***,请问**先生/女士在吗?**先生/女士,您好,很高兴与您通话,我是***银行的***,关于......?
由于电话具有收费、容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄与客套之外,一定要少说与邀约无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。
在邀约过程中可能会遇到客户的各种反馈:客户拖延决策、客户对我们的建议不感兴趣、客户不太相信我们、客户对我们所讲存在误解以及无法满足客户某一具体要求等!当然客户同意我们的观点是最好的!
在面对客户的异议时,我们需要及时的处理并给予回复,例如:
客户:?这件事我考虑考虑,回头联系!?
回复:?理解,其实我知道您最关心的问题是服务,我们的服务保证您到我行办理业务一定会更轻松、满意!您可以先到我行来体验下,我这边先帮您领一张贵宾体验卡你看好不好?
客户:?我不需要,不感兴趣!?
回复:?我可以了解您现在的想法,可以请教您一个问题吗?您提到现在不需要肯定有您的想法,可以谈谈什么原因么?
在解决客户异议的情况下,及时促成也是非常重要的一个环节,一个好的促成能有效提高邀约成功率。
客户邀约:
结合客户关注点确定邀约主题。
设定除邀约到店以外的其他目的。
确定到店时间、方式及陪同人。
邀约下次沟通时间。
参考话术:上次您说有时间和家人过来试驾,正巧我们本周六有个大型的探界者试驾会,我帮您报个名,预留一份试驾礼物怎么样?您是一个人来,还是和家人一起?您是开车过来吗?(如果开车过来,加微信,发个定位)还是您准备坐车过来?(到店附近可以去接您)您是周六上午过来,还是下午过来?
好的,没问题,那周五的时候,我再给您去个电话,咱们确定下您周六具体来几位,什么时间到,您看可以吧?
利益引导:提示客户邀约来店的好处和利益。
参考话术:XX哥/姐,这周末活动只要报名参加就会获得一份进店礼,而且听说活动优惠很大,我觉得您还是应该来一趟,您看您是几位一起过来?
假定成功:不问客户来不来,而是假定客户已经同意来的语气进行邀约。
参考话术:XX哥/姐,您看上次给您说的周末厂家特卖会,您是周六过来,还是周日过来?