调整优势心态。坚定催欠信心。催欠难，这是公认不争的事实。
因为难，不少销售人 员见了客户一副讨 好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐， 好像理亏的不是欠款户，而是自 己。让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。 要 想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。
所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。 通常应 当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。如：“你老兄这倒做成无本生 意了，我费了多少口舌才 说服财务部哟！”；“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少 费口舌！”尤其是对于付款情况不佳的客 户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功 或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他 收购自己的货物，而是他该付自己一 笔货款，且是专程前来。
让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。 不能给对方任何机会 让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。 有的收款人员认为催收太紧会使 对方不愉快， 影响以后的关系。 如果这样认为， 你不仅永远收不到欠款， 而且也保不住 以后的合作。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住 这 一客户，所以还是加紧催收才是上策。
如何有效催收货款
催款的五个步骤：
第一步：向客户打电话提醒。 要明确跟客户说明款项名目、数额、日期和应归还时间，并询问详细情况及客户预计回款日期，运用电话催款技巧完成客户催款工作。
第二步：发邮件确认。 正式的邮件说明款项情况，并就回款的流程、数额等进一步明确，标明回款期限，并通过电话等方式促成回款意愿。合作良好的企业一般在电话和邮件的通知和确认后就会完成回款工作。
第三步：业务员登门拜访。 如第二步之后，客户无回款动作或有推辞接口，业务员就需上门，当面与客户洽谈回款事项。在此，可采用多种催款技巧。
第四步：正式催款通知单。 在客户有回款能力而拒绝回款之时，建材企业就需要发出这样一份通知单，以督促客户回款，并可保留法庭证据，以防万一。这也是在走向法庭前的最后努力。
第五步：发律师函。 在之前正常的催款流程之后，客户态度强硬，坚决拒绝进行回款。
结算方式:
结算亦称货币结算，是在商品经济条件下，各经济单位间由于商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动而引起的货币收付行为。结算按支付形式的不同分为现金结算、票据转让和转账结算。现金结算是收付款双方直接以现金进行的收付。
票据转让是以票据的给付表明债权债务关系。转账结算是通过银行或网上支付平台将款项从付款单位账户划转到收款单位账户的货币收付行为。
在商品交易和劳务供应等社会经济活动中，结算归属于交换。交换是交付商品、劳务等标的与支付货币两大对立流程的统一。在自由平等的正常主体之间，交换遵循的原则是等价和同步。同步交换，是等价交换的保证。许多情况下由于交易标的的流转验收（如商品货物的流动交接、服务劳务的转化）需要过程，货物流和资金流的异步和分离的矛盾不可避免， 而异步交换，先收受对价的一方容易违背道德和协议，破坏等价交换原则，故先支付对价的一方往往会受制于人，自陷被动、弱势的境地，承担风险。
异步交换必须附加信用保障或法律支持，交换才能顺利完成。因此，为确保等价交换要遵循同步交换的原则，防范异步交换风险。这就要求支付货币应与交付的流程相适配，以实现同步交换。
按同步交换原理，结算方式又可分为一步支付方式和分步支付方式。对当面现货交易，适配即时性直接付转的一步支付方式，如现金结算、票据转让都是一步支付方式。转账结算中的电汇及网上直转也是一步支付，转账结算一般适用于隔面现货交易，但若无信用保障或法律支持.
一步支付导致异步交换容易引发非等价交换风险，现实中买方先付款后不能按时按质按量收获标的，卖方先交货后不能按时如数收到价款，被拖延、折扣或拒付等引发经济纠纷的事件时有发生。
对隔面或期货交易，适配与交付标的过程化相呼应的分步支付方式。如国际贸易中信用证结算和第三方支付结算都是分步支付方式。在电子商务中，支付问题曾经成为制约其发展的瓶颈之一，卖家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；买家不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。
博弈的结果是双方都不愿意承担异步交换或将导致的不等价交换风险，网上购物无法进行。为应合同步交换的市场需求，第三方支付应运而生。此方式即款项从启动支付到所有权转移至对方不是一步完成，而是在中间增加中介托管环节，由原来的直接付转改进到间接汇转，业务由一步完成变为分步操作.
从而形成一个可监可控的过程，按步骤有条件进行支付。这样就可货走货路，款走款路，两相呼应，同步起落，使资金流适配货物流节奏达到同步相应的效果，使支付结算方式更科学化，合理化的应合市场需求。截至2010年，第三方支付产品如支付宝、财付通、百付宝等主要面向电子商务，另外已有浦发银行的保付通和建行的百易安等面向网下非电子商务的服务产品.
第三方支付将成为普及网上网下的平常的支付结算方式，以分步支付实现同步交换，支付结算体系将更加科学和完善。
谈起销售，就无可避免地要谈到货款的催收。因为回笼的货款，是营销人员业绩的体现，是产品销量的反映，是公司利润的源泉。然而，很多营销人员因货款催收不力，从而导致公司应收账款增多、回款率下降、资金周转困难，甚至巨额呆帐、死帐产生。本文将就营销人员如何有效地催收货款加速货款回笼，谈几点看法。 一、开门见山，合作原则言在先 营销人员往往有这样的一种心理：如果把合作条件（特别是付款方式）开门见山地提出来，客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作，从而影响到后一步的业务往来。其实，这种担心大可不必：第一，事先说明，显示了自己合作以诚的原则；第二，减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。过高的条件可能当时就让客户放弃了合作。但是，这总比将货供给客户以后，他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。 所以，营销人员在合作之初，就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书，详细地对货款结算作出规定和说明：1.供货价格（也就是结算价格）是多少；2.结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）；如果是“一锤子买卖”，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样，会让货款催收工作的开展变得有据可依。 二、言信行果，该咋办的就咋办转 营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步，而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以，营销人员应坚持原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，“该咋办的就咋办”： 1、公司规定只做现款结算的，就坚决不做代销，哪怕是客户请求隔一天付款也不行，因为说不定，过了这一天以后，客户就“搬家”逃之夭夭或“关门倒闭”了； 2、按“送二结一”结算方式签约的，客户不将前一批货款结清，就坚决不供第二批货物； 3、到了合同规定的或客户指定的结款日期，一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前，让客户将有限的资金先支付给自己；二来不给客户留下话柄，“叫你某时某刻来，你不来，现在好了，钱都被其他公司结走了”；“不巧，老板刚走，没人签字，我不敢付款”。 4、形成一个客户可感知的结款习惯。勤于拜访客户，每隔一定时间，向客户提个醒，让他记住还差自己哪批货的款，共差多少，还有多长时间就该付款了。 营销人员如果做到了这几点，就会让客户形成“该公司货款不可拖欠”的印象，这样，货款催收自然就顺利多了。 三、不卑不亢，柔中带刚述衷肠 有些营销人员认为：向客户追讨货款，是求别人办事，因而在与对方的交涉过程中，没有丝毫的底气，让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。所以，在收款过程中，摆正“姿态”是非常重要的。 首先，理直气壮义正辞严地向客户说明来意：今天，我是按合同规定特地登门收款的。让客户明白，这次不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款；而且这批款子今天非结不可。 第二，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。有时客户会说：“您看，我公司生意现在这么差，资金周转确实困难，能不能缓几天再结？”对这种“借口”在表示“理解”的同时，也应借机向他诉说自己的为难之处：1、约定结款时间是今天，如果今天不回款，领导会说自己办事不力，将被炒鱿鱼；2、公司已经几个月没给我发工资了，自己能否拿到工资、奖金全靠这次能否回款了。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。 第三，在表明“非结不可”的坚决态度同时，做到有礼有节。在填单、签字、销帐、登记、领款等每一个结款的细节上，都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免其下一次故意找借口刁难自己。