第一：了解消费者心理
每一个店铺都有自己的定位，每一个有自己定位的店铺都有自己相对应的客户群体，充分了解自己的客户群体，对于留住他们至关重要。
例如，主营洗衣粉、肥皂、香皂、洗洁精等日用品的店铺，他们的客户群体基本是女性，更加是20岁至40岁左右的女性，这类客户群体又可划分为职业女性和家庭主妇两大类。这两大类客户群可以根据他们的收货地址进行区分，收货地址是某某公司基本都是职业女性，某某小区基本都是家庭主妇。
职业女性选择网购日用品不是工作忙没时间去超市就是看中网购经济实惠，这类群体最大的好处就是可以带动公司其他女性的兴趣和购买欲望，因为女人们喜欢分享购物的快感，喜欢围观别人买的东西并对其品头论足。这类群体可以采取组合优惠套餐进行促销，方便同一个公司几个女人凑分购买，日用品吗，家家都得用，或可以发起介绍新成交客户有礼的活动，职也女性不仅有同事，朋友也多。
家庭主妇选择网购日用品基本都是看中经济实惠，因为精打细算是家庭主妇们最大的优点，这类群体不妨多准备一些赠品，尤其是家庭必备的小工具，例如，购买洗洁精可以赠送一个刷碗的小刷子等，或可以进行针对性非常强的赠送活动，例如，客户下单时可以设置一个选择题，您是否有小孩，男孩还是女孩，若是女孩可以赠送一个小发卡，要是男孩可以赠送一个小玩具皮球等，要知道，妈妈的注意力永远离不开孩子，掌柜们把注意力放在孩子身上，就等于捆绑住妈妈的购买力。
第二：做好大数据分析
这个世界最*不了的人就是切切实实的数据，数据是掌柜们做店铺规划、促销、营运等决策最基本最不可或缺的一个因素，一般的网店进销存软件都有报表功能，库存报表、订单报表、采购报表等，都是最基础的数据，此外，客户群体的基本数据报表也是必须的，例如，客户月度销售金额、平均每笔订单金额等，了解这些可以使掌柜们规划处更加有效的促销活动。
第三：短信营销、QQ群、微信群等
此类营销工具最大的优势就是可以把掌柜们想要传递的讯息以最直接的方式传递给我们的老客户那里，但此类营销工具不但需要长期的积累和付出才能建立，且决不能滥用。这类营销工具所包含的所有客户都是有发生过交易的客户，都是需要我们精心经营的二次购买或多次购买的客户，我们需要保持一定的互动，但是绝不能过度的广而告之使客户感到厌烦。所以这类营销工具不仅仅建立辛苦，经营更加辛苦。短信派发不要太过频繁，建议在发送客户已购买的宝贝物流讯息时附加一些店铺活动通知等。此举不但可以使我们的短信不被屏蔽且阅读率增强。QQ群和微信群，掌柜们可以在里面侃天说地保持高关注度活跃群，相关的店铺活动讯息适当的发送，也可以把店铺活动设置为签名，这样客户自然看见。
第四：客户体验
客户网购商品，不仅仅希望商品的质量好，还希望物流快、店铺服务好，这都是客户体验，一帆风顺的购物过程使人愉悦，客户愉悦了，高兴了，不仅仅变成回头客，且好评也是水到渠成的事情，好评有了，新客户自然不断增加，这就需要我们在整体的店铺运营中严格把握，因为只有我们对自己严格了，客户才会对我们放松，才会更信赖我们。所以，选好商品、选好物流、优化服务，这也是二次营销的根本。
做销售维护好老客户的技巧
二次销售指的是附加销售、重复销售和价值客户。
“二次销售理论”在媒体经营中已经成为一种共识。“二次销售”理论认为，媒体第一次销售的产品为有价值的新闻信息，获得特定读者群的注意力，第二次销售的是读者群的注意力，获得广告收益。 前者就比如有线电视5元一个月，晚报5毛一份。后者就是广告的刊登。这个理论看到了新闻事业与其它经济行为的不同的本质特征。
“购买－销售理论”是对“二次销售理论”的简化。该理论将交易的对象进行了统一，即是受众的注意力。对于广告主，将产品信息一对一地告诉消费者，其成本是高昂的。而电视、报纸等媒体凭借其强大的影响力，购买一个注意力其成本要远远低于广告主自己发掘一个注意力。这是规模效应在起作用，与商业流通中的批发、团购有异曲同工之妙。
二次销售的工作是贯穿于售后服务人员服务的整个过程的，只要有机会，我们都可以及时向客户传达信息，刺激他们的购买欲望。
现在通用的二次销售是指的商品在卖出后，由于买家主观原因造成的退换货，这些无质量问题的退回商品被卖家继续销售。这种释义多见于各种交易规则中的条款，一般都会指出买家退换货的条件是不影响商品的二次销售。
通过客户回访，提供相关的服务，如：会员沙龙，产品免费服务，产品升级，经营上的差异化，提升客户满意度，累积老客户。
做销售维护好老客户的技巧
引导语：很多销售人员都觉的，开发新客户很重要，其实，维护好老客户，可以让你每个月都拿到不俗的业绩。那么做销售如何维护好老客户呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
篇一：做销售维护好老客户的技巧
一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!
二、二天内一定要发去问候的信息
顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询
如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?
首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢?
篇二：做销售维护好老客户的技巧做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流
在语言沟通上。每个客户都是我的朋友，对于他们的个性，自己要有一个分析了解，还要记住。比方说遇到说话幽默的，那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些，用一些比较轻松幽默的语言来交流，甚至可以聊一些工作以外的话题;而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的，就要注意自己的'礼貌用语，要严肃、谨慎、认真对待;遇到那种做事雷厉风行，速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短的时间给出一个最合理的回复;还有的客户不喜欢电话交流，喜欢以发邮件的形式交流，这时自己就要符合客户的要求，耐心的回复客户的邮件，有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢，事情做起来也许有点麻烦，不过通常取得的效果有时会给你意外的收获哦。
做销售维护老客户的方法二、后期跟踪
现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的技术服务等等。这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。
做销售维护老客户的方法三、定期祝福
在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
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