客户反馈是指使用某一产品的客户对其产品所提出的关于产品的情况反馈。
目的：
1、维系与老顾客的友好合作关系，感恩老顾客的支持，回馈老客户。
2、拓展新顾客的，推广名号。
3、缓解销售压力，促进销售速度的目标，推动顾客转介活动。
反馈又称为回馈，是现代科学技术的一个基本概念。一般来讲，控制论中的反馈概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程，即将输出量通过恰当的检测装置返回到输入端并与输入量进行比较的过程。在其他学科领域，反馈一词也被赋予了其他的含义：
1、把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入信号的效应。增强输入信号效应的叫正反馈；减弱输入信号效应的叫负反馈。正反馈常用来产生振荡，用来接收微弱信号；负反馈能稳定放大，减少失真，因而广泛应用于放大器中。
2、医学上指某些生理的或病理的效应反过来影响引起这种效应的原因。起增强作用的叫正反馈；起减弱作用的叫负反馈。
客户反馈是什么意思 客户反馈的解释
找到客户并不难，对客户的跟进才是最难拿捏的，客户的跟进是一个漫长的过程，只有不断地去跟进，保持良好的心态，耐心的与客户沟通，才有机会赢得订单。
我认为高效跟进客户需要做到以下几步：
1、洞察客户需求，明确客户利益
这一步具体来说，就是找到客户关心的利益点，然后把其中的问题疑虑给解决了。比如寄送样品，客户最关心的应该就是能否按期收到样品，那你就可以从这个切入点去做跟进服务，不单单是已经发生的问题，你也可以为客户规避一些风险，这样做会让同时更加容易接受我们。
2、认真接受客户反馈并不断改善
有时候客户会给你们发送有关产品和服务的反馈邮件，记得要马上改进，因为这很有可能涉及公司的利益。当你们根据客户的要求改进和提升了服务，也不要忘了给客户发邮件告知他们。这样做既有利于获得客户的认可，提升竞争力，还可以增进与客户之间的关系，有利于加强客户忠诚度。
3、团队合作
首先，在把客户反应的问题提交给相关的同事之前，要告诉客户，你们正在把他的问题交给公司的专业团队处理，他们可以位客户作什么，询问客户有没有其他地方需要协助，显示出你们是真正关心客户的每一个细微要求以及与对方合作的诚意。在问题解决之后，向客户展示你们没有推卸责任，而是采用的合理的方式来处理问题，把公司的团队变成客户的团队，站在客户的角度为其解决问题。
4、积极沟通，让客户感受到他的价值
如果一个问题你需要一周的时间去解决，但客户觉得1、2天就足够了，尽管你们公司已经在努力，但是缺乏沟通，常常会让客户觉得你们忽视他的要求，让他们大失所望。
这时候我们需要做的是在第一天就给客户发一封简短的跟进邮件，汇报进度，让客户明白解决问题需要更多时间和进程。在第二天和第三天，再给客户发一封邮件，证明你没有忘记这件事，让客户感受到被重视，这也是一个增进客户关系的机会。一般情况的客户问题，通常进行最初的1-2个跟进即可。
5、邮件跟进
这也是我们平时最常见的吧，方法也很简单，可以就一个问题通过邮件与客户深入沟通，或者是礼貌的问候客户，这也是呈现你对客户的关心的不二之选。
以上是高效跟进客户的一些简单步骤，在跟进客户的时候我们也不要忘了要注意礼貌和语言表达，灵活选择跟进方式，尽量多聊一些客户关心的问题，耐心与细心将为我们赢得客户！
外贸询盘回复技巧
1. 客户反馈是指使用某一产品的客户对其产品所提出的关于产品的情况反馈。例如，移动等电信公司实际上都有呼叫中心，呼叫中心不仅负责解答用户使用产品时的疑问，还负责收集客户反馈信息，及时反馈到相关部门，改进产品。客户反馈对于衡量企业承诺目标的实现情况非常重要，在客户服务过程中及时发现很多客户信息是保密的，不能流出企业，尤其不能流入竞争对手手中，只能内部使用。
2. 因此，客户关系管理要明确管理方法，客户管理制度要由专人负责，严格审核客户数据的使用和借用情况。
我做了3年的贸易了，回复了之后没有消息很多时候是正常的。你只能去减少这种情况，但是不可能去避免。比如客户的询价邮件，一般客户肯定会货比几家或者十几家。有时候你的价格不是最吸引人的，给的信息不是全面的，或者客户认定你们的公司不专业，或者没有优势，或者客户只是在做前期市场调研问问市场价格而已。或者即使你的价格低，但是他和别的供应商采购过这个产品，只是问问你的家作为参考而已；或者客户只是筛选新供应商，为以后采购做准备现在不可能有订单等等。总之理由很多，情况很复杂。你只能尽力去做好：比如你回复的时候近可能比别人更早；多了解下市场行情，多比较下别人的价格或者对手的价格给一个优势的价格；或者你给出市场行情分析或者合理预测帮助客户了解产品和市场，显得你比别人专业。或者邮件感觉冰冷，你有时间打个电话过去；有展会的时候约别人见过面产生信任。
一般情况下做贸易主要是不好和客户产生信任，有了信任生意就好做了。我的很多客户过后说合我做生意的理由是我们有信任。所以你尽量多去了解和尝试努力建立信任，之后生意是水到渠成的。价格是重要的，但是绝大部分情况下不是最重要的。 希望我的一点经验对你有帮助，谢谢！