客户粘性是指客户与企业之间的紧密联系程度，客户对企业的忠诚度和长期合作意愿。它反映了客户的满意度、信任度和对企业的依赖程度。高粘性的客户更有可能重复购买产品或服务，推荐给他人，并在竞争激烈的市场环境下保持稳定的合作关系。提升客户粘性需要提供优质的产品和服务，建立良好的沟通和互动渠道，个性化客户体验，以及建立信任和情感连接。
增加客户粘性什么意思
传统的实体店呢，会面临这样的一个问题，如果你开的店铺很红火，生意很好，过段时间呢，租约到期了，房东就会涨价加租金，房东就会涨房租把一部分利润套走。所以说呢，不断的开店和关店变成了一个战术了。
随着电商的出现，让很多人能够买到原先不知道去哪里买的东西，而且还便宜，就迅速的干掉了实体店。但是随着网店店铺的增多，流量的分流，造成了现在开淘宝的店家有600多万家，能盈利的不足5%。很大原因是因为很多商家买了好几年的东西，却没有沉淀下一个客户，到最后还要向淘宝去购买流量。举个例子，我如果要条裤子，会直接搜索裤子，而不会记下来我在那家店买的。其根本原因还是跟客户缺少粘性。缺少粘性的联系，就造成了运营成本过高，后来就出现了微商。
微商的模式有很多种，有以库存博低价的代理类型的，也有直销类型的，等等。这种以朋友圈的形式去扩散的方式，愿意以货币来量化自己的社交关系（信用度），即口碑经济，然后再给消费者一些销售奖金，就会变得更加的流行。因为这种模式转化率以及辐射的局限性，到后期就必须不断地扩大自己的社交圈和提升转化率，这也必须建立在产品的质量确实有效果的前提下，就一定要与客户保持一定的粘性，已达到回头客的目的。
那么如何增加与客户的粘性呢，从传统的客户关系处理，很多都仅仅是生日发个祝福而已，比如说保险。这样是远远不够的，可以先筛选出优质客户，就比如说买水果的，在这个片区，每个家庭一年的水果支出是10000块，如果客户在你这里买的水果超过5000的，你就可以调查好他们的口味，如果有符合的口味的，优先推荐给他们，给予个性化的服务。然后就是要提供增值服务，举个例子，假如我是开户外用品店的，我肯定认识不少喜欢户外活动的驴友，而驴友大多数喜欢自驾游，开的车大多数是SUV，这样如果我的群体够大，我就可以联系比较著名的SUV厂家，跟他说，能不能提供几辆最新款的SUV，每辆搞个半年驾驶权抽奖，，一共搞两辆，一共四个人可以抽中，这样厂家可以获得大量的人气，而我获得是客户的粘性。
其实做微商和创业差不多，当市场上有和你差不多甚至比你好的产品时，你会怎么处理？是增加粘性，还是换个产品，或者其他的方法，都是值得思考的。
如何提高客户的忠诚度提高企业的粘性
所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。
不要问营销能为你带来多少回报，而是要问自己能为客户创造多少价值！只有当你的客户觉得你有价值的时候，当客户能在需要某产品或者服务第一时间想到你的时候，你才能真正实现增强了客户粘性。
增加客户黏性还是粘性
如今的社会，竞争的激烈升级，企业之间产品的差异性的减小，客户的忠诚度粘度越来越低，如何提高客户的忠诚度，越来越受到人们的关注，今天我想从两个方面来说这个问题，首先是给顾客的忠诚度下个定义，先了解一下什么是客户的忠诚度，其次分析一下影响客户忠诚度的因素，如何进一步的提高客户的粘度。
首先：客户忠诚度定义
顾客忠诚是指顾客对企业产品和服务的认可和信赖,坚持长期购买和使用该企业产品和服务,并在此过程中所表现出的在心理和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是顾客对企业产品和服务在长期竞争中所表现出的优势的综合评价和肯定。
综上所述,我们认为顾客忠诚首先要强调情感因素,其次要强调行为因素,指顾客重复购买同一品牌,只考虑这种品牌且不再进行相关品牌信息搜索的行为,是通过行为表达出来的,这种行为包括语言上的情感倾向和实际购买行为的情感表达。如果顾客不通过语言或行为表达出来,他的忠诚是毫无意义的,因此顾客忠诚是一种购买欲的复杂变现形式。
2.影响顾客忠诚的因素
(1)顾客满意因素。顾客不满容易导致顾客流失,而顾客满意未必能保证顾客忠诚。研究表明,顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意度水平。在这个满意度水平线以下,忠诚度将明显下降,在该满意度水平线以上的相对大的一定范围内,忠诚度不受影响,但是满意度达到某一高度,忠诚度会大幅度增长。所以,顾客满意是导致重复购买的最重要的原因,也是形成顾客忠诚的关键因素之一。
(2)内在价值因素。顾客忠诚的首要理由就是价值,价值包括质量、服务和价格,这三个方面成为企业吸引和保留顾客的切入点。可以说质量是根本因素,服务是保障因素,价格是促进因素,三者缺一不可共同满足顾客需求,赢得顾客忠诚。
(3)顾客让渡价值因素。顾客让渡价值是指顾客所能感知到的收益与其在购买产品或服务时所付出的成本进行权衡后而得到的总体评价。顾客让渡价值的大小主要取决于对顾客总价值的感知和顾客总成本的感知两个因素。让渡价值越大顾客越倾向以购买本公司产品。
(4)顾客关系利益因素。顾客关系利益主要包括社会利益、特殊待遇利益、信心利益、尊重利益这四种关系利益分别对顾客忠诚具有不同的影响作用。社会利益:顾客所得到的社会利益包含顾客与服务提供者间亲近的感觉,提供者对顾客的个人认同,两者发展友谊,互相交往。
特殊待遇利益:其内涵可分为经济性利益和非经济性利益。就经济性利益而言,认为顾客与组织维持持久的关系,可能从中获得价格上的特殊优惠。
信心利益: 顾客和服务提供者维持长期的关系,其重要的收获就是风险的降低。
尊重利益:在一定文化环境中企业所赋予顾客的尊重,这种尊重使顾客得到心理上的满足。
(5)转换成本因素。转换成本通常出现在许多顾客进行购买决策选择的情景下,所面临的从一个供应商转向另一供应商的一次性成本,除了货币性的成本外,转换成本还表现为在面对一个新的服务提供者所导致的不确定性引起的心理上和时间上的成本。转移成本的高低对于维系顾客忠诚有着直接影响。
除了以上的四个因素之外还有社会和感情因素、社会规范和情境等因素也会间接对顾客忠诚产生影响,所以企业想提高顾客的忠诚度不仅针对个人顾客本身因素,顾客所处的环境也是应该注意的。只有大大的改善提到的这些影响因素，我们才能够留住客户，黏住客户。
黏性。因为“黏性”在商业语境中用来形容产品或服务的吸引力，以及用户对它们的依赖程度，这种吸引力使客户愿意长期使用和购买该产品或服务，从而形成较高的客户忠诚度和满意度，因此，“增加客户黏性”意味着增加客户对产品或服务的依赖程度和忠诚度，进而促进销售和利润增长，而“粘性”在中文中用来形容物体表面上的粘附性质，不适合用来描述客户行为。