如何管理商业客户？

作为公司的领导，寻找有效的方式提高成交率是不断在思考的问题。“如何将商业信息更好的管理吸引潜在客户？”“如何管理合适的客户，提高再次成交率？” 一、在网上您可以方便地管理商业信息，获得更多客户的关注。 1、您发布的所有信息都会在商业信息列表中显示。您可以重发信息，这样您的信息将会排名靠前，获得优先推荐。而且您还可以将信息按照买卖方向或到期时间进行排序。 2、您发布的所有产品目录都会在目录列表中显示，您可以按照“产品更新时间”、“产品系列”、“产品类目”排序查看您的产品目录，并对它进行删除/修改。从而更好地展示您的产品，推荐您的新产品、特色产品等，获得客户的反馈。二、您可以通过贸易通管理客户信息。 1、在贸易通上，您可以随时搜索合适的商业伙伴，与对方及时洽谈。您可以直接搜索或按“供求信息、公司名、行业和地区”搜索或搜索对自己感兴趣的商业伙伴。同时您还可以查看商业伙伴档案，详细了解对方公司状况等信息，选择合适的客户。 2、您可以将客户进行分组管理，按“行业、地区”或按“重要客户、潜在客户”等形式来分。同时您还可将不必要的商友从组中删除。 3、如果碰到不受欢迎的人时，可以将他们添加在黑名单中，从此不会再受干扰。因为您在对方商友列表中将始终显示不在线，并且对方发往您的消息将不能显示。从而使您的网上贸易更高效。如果您想下载贸易通，。奇招见效的！-------------单据被拒付了如何操作如何通过网站发展客户？怎样处理客户寄样要求展会，认清它的5大价值！中小企业如何进入跨国产业链让客户体验还价的快感！(图)如何和国外买家沟通(图)识别外贸中的“陷阱”！聊聊，请进>>

简信CRM分享：贸易行业如何选用CRM？

　1 .首先要做好售后服务，售后的跟踪。无论如何，产品是双方结缘的纽带，无论是什么产品，客户在使用中或许会存在这样那样的问题，所以我们要经常主动的联系客户，询问使用情况。一方面能让客户体会到你对他的关注，另一方面你也清楚地知道了客户的使用进度，能够掌握对方的采购频率，这对自己的销售是非常有利的。

　2 .经常告诉客户一些有用的信息。例如：这段时间产品降价了，是否考虑提前预定一部分货物;这段时间涨价了，如果不急着用，建议你稍微缓几天购买;这段时间你们国家的询价很多，可能市场不错?这样给客户一种比较专业的感觉。

　3 .不要只邮件，要经常通电话，已经合作过的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们去个电话。

　4 .有条件的'可以经常见面，可以到客户所在国家去考察，通过见面可以更深刻的了解客户，知道客户的客观情况，真实境况。而且当面的沟通要比邮件和电话更加有效。

　5 .各种节日的问候，事件营销，这是必不可少的。凡是合作过的客户，过节或者客户的生日都寄送一些小礼品给客户。

　6 .尝试着进入客户的私生活，但因为有些客户并不喜欢生活跟业务混到一起，所以说尝试一下。和客户聊聊家庭，生活，这样会拉近彼此的关系。

　7 .以各种理由邀请客户来厂参观，邀请客户来中国游玩。例如，广交会，一些大型节日，大型的活动，工厂的活动?一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面也是对我们自己产品充满自信的表现。

　8 .如果你发出的货物产生问题，一定不能回避，不能推卸责任，要积极的进行调查，配合客户解决问题，如果客户实在不能用，或者进行赔偿，或者进行退换。

　客户关系认识误区：

　客户?顾客

　韦伯词典：?客户?的第一释义是?在另一个人保护之下的人?，?顾客?的第一释义是?购买一种商品或服务的人?

　麦肯锡：专业服务，如律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等的使用者，被称作客户;而普通的商品和服务的使用者，被称为顾客

　专业服务提供者跟客户之间的关系，比普通的厂商跟顾客之间的关系，要更深厚、更紧密

　客户服务?售后服务

　包括售前、售中、售后服务，而不仅仅是售后服务

　包括销售部门、履约管理部门和客户服务部门等提供的服务，而不仅仅是客服部门提供的服务

　包括主动服务和被动服务。被动服务指响应式的服务，?客户有请求，企业提供服务?，如售后服务、维修等;主动服务指企业主动的为客户提供关怀和价值的服务

　比较而言，主动服务拥有推动客户关系更丰富、更有效的服务和营销手段，越来越成为现代企业服务竞争力的决定因素

　需注意：现在大多数有关?服务推动关系?的论述以及CRM软件设计的基础，其实还停留在被动服务

　客户关系管理?客户服务

　一种商业策略，基于客户分类有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此来提高公司赢利能力、利润以及客户满意度

　客户关系管理系统(CRM)的核心是对客户数据的管理，记录了公司在整个市场营销、服务过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持

　客户关系管理涉及到客户满意度、客户忠诚度、客户信用、客户保持与生命周期、客户终身价值等庞大的理论和实践体系，并强调以IT技术为手段

　越来越多的人认为，客户关系管理是企业成功和更富竞争力最重要的因素，对于推动企业提升核心竞争力、更新企业管理理念、创新企业价值，意义重大而深远

　客户关系管理和客户服务是两个密切联系的范畴，其最终目的都是为企业建立和积累长期的客户关系资源

有谁知道有关外贸部管理经验的一些东西？

行业介绍外贸行业是全球经济的主要形式之一，外贸在促进全球经济一体化中发挥了无可替代的作用。外贸行业相对于国内贸易来说更加复杂，客户分布在全球各地，与客户不能随时沟通等困难一定程度上增加了外贸行业客户关系管理的难度，都面临着大量开发客户、业务人员培养与留存、工作流程规范等一些类的问题。

随着全球经济一体化程度的加剧，中国外贸企业面临着空前激烈的贸易竞争，各种类别的外贸公司层出不穷，大家纷纷想要赶上外贸这波热潮，狠狠地赚一波。但是外贸生意却不是那么好做的，不但要求中国外贸企业在短期内改变经营理念，更要求中国企业在短期内迅速改变经营管理手段。

目前，中国外贸企业的信息化水平还较低，企业如果不利用先进的信息技术来进行管理和运作，就无法立足于市场。外贸企业对系统的要求不再满足于早期的以外贸单证制作为主的数据收集和整理，而是需要更加完善的销售管理的解决方案，由原来的“以产品为中心”逐渐发展至“以客户为中心”的企业战略，重点是对于客户资源的保持和争夺。

简信CRM

贸易行业CRM系统作为助力其构建完善服务体系的最佳平台，被越来越多的外贸企业使用。简信CRM系统以信息技术为手段，借鉴贸易行业的应用实践和管理经验，整合贸易行业的特殊性，优化了一套完整的以客户为中心的销售模式，对服务的各个环节进行管理和控制。

·报价管理

针对外贸利用 FOB、CNF、CIF等报价的灵活公式计算成本和预期利润率的功能。系统能够对所销售的产品的价格进行详细的管理，可以根据不同的销售数量、不同的时间、不同的客户预设不同的价格。系统能够对客户进行有效的信用管理，为不同信用等级的客户设定信用限额。并能定期对客户的信用情况进行评估。

·应用出口管理

设置了出口管理的进程，结合每个订单业务，计划进程执行计划，并可以定义每个具体进程的提示单证。

·进销存管理

简信CRM 进销存方案集采购、销售、库存管理和应收、应付款管理为一体，提供订单、采购、销售、库存管理、各种发票、之间费用等的管理，帮助企业处理日常的进销存业务，并可针对企业的特殊业务流程，开发定制出企业最合适的进销存管理系统。

·报表分析

高度灵活性的开发报表引擎，无论企业需求什么样的报表，都可以通过报表工具去制作，企业也可以自己动手编辑自己所需要的分析报表。

·营销管理

好的营销可以给公司带来巨大的利润，简信CRM可以对潜在客户发送活动信息或邮件，加强与客户的联系，在日常生活中通过潜移默化的方式提高销售量。