1：邮件地址错误
如果客户的邮件地址是错的，那么无论你怎么发这封开发信都是没有用的。网络上有哪种邮箱验证工具，如果是重点客户，退信了的话，您可以验证一下邮箱是否准确。
2：邮件已经满了
一般公共的邮箱会收到很多的推销售，所以邮箱很容易满，或者经常不被人清理查看。邮箱满了以后，推荐销就会退信。如果遇到这种情况，建议您利用互联网寻找客户其他的邮箱。当然，并非所有的info,sales这害的公共邮箱都没有人使用，一般小公司的公共邮箱都是领导在使用。所以写推荐信被领导查看的机会还是挺大的。
3：邮件进入到客户的垃圾邮箱
我们经常给客户发邮件，所以我们的邮箱发邮件进入客户垃圾邮箱的机会还是挺大的。但是客户肯定不会经常去查看自己的垃圾邮箱。所以如果遇到这种情况，建议打电话去跟踪一下客户。或者您更换邮箱再次发送。
4：网络问题
有时候国内外服务器不稳定，也有可能导致邮箱退信，像这种情况的话，建议过段时间再发送。
5：带有附件退信
有的服务器反垃圾功能很强大，很容易将您的邮箱识别出是垃圾邮箱，所以拒绝接收。尤其是当你带有附件的时候，你的邮件更容易进入垃圾邮箱或者退信。
6：邮箱被例入黑名单
如果您经常给客户发邮件，您的邮箱也有可能被客户拉入黑名单了。
国外客户说有质量问题要退款怎么处理？
第一，买汇并向外汇管理局申请，退回货款。手续麻烦
第二，数额不大的话，找几个人，一起上银行给客户汇款，当然要填写用途，别写商业的，就填写生活费用，应该没问题，不鼓励这种方式，但是挺便捷。
方法／步骤
一、联系买家提供实物，确认问题是否属实
二、检验货物是否合格。不合格商品是指由制造商不生产资格，或那些不符合强制性的国家、地方、行业或企业标准，或那些不遵守规则发布在淘宝和淘宝商城之间签署的协议中采用的推荐标准和商人。
三、如果确认了货物的问题或无法解释货物是否合格，可以直接与买方协商解决（如退货、部分退款、换货等），避免与买方产生误解
四、如果确认自己的商品质量不合格，卖家需要准备正式的进货凭证，以便后续小二介入处理申诉
五、争议解决方法
1．如果您的产品存在质量问题，淘宝将支持退货和退款，往返运费由您承担。如果你的商品没有质量问题，淘宝会给你付款。
2．发生危及人身、财产安全，给买受人造成损失的不合理危险时，买卖双方应当另行协商或者通过其他方式解决。淘宝不会处理这个问题。
3．如买方在投诉期限后向淘宝提出质量问题投诉，淘宝原则上不再受理，但不免除售后服务责任。您还需要提供相关的售后服务。
扩展资料：
商品质量问题的证明
1．如果你的买家表明收到的货物有质量问题，质量问题无法通过肉眼来判断，你应提供正式购买证书的货物根据淘宝的要求，如制造商的销售证书，产品资格证书，商业发票和其他证明文件。但是，对于闲置货物的质量问题的证明略有不同。你可以查看闲置货物的纠纷处理。
2．如果买家表示产品存在质量问题，可以通过肉眼判断，淘宝有权根据直接对产品进行识别。