商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库。以下是我为大家整理的关于仓库退货流程，给大家作为参考，欢迎阅读!
仓库退货流程
一、退货管理流程
销售部门按获客户所传达的销货退回信息时，应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。客户退货原因明显为公司责任(例如：料号不符、包装损坏、产品质量不良等)时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。
若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户说明判定之依据、原委、及处理方式。如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。如果客户仍坚持退货时，销售、质量管理部门人员须委婉向客户说明，如果客户无法接受时，再会同市场部门做进一步协商，以?降低公司损失至最小，且不损及客户关系?为处理原则处理。
1.销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品销售部门。
2.退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后，由物管部门入库。
3.客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是否与?退货退回单?标示相符，并将退货的不良品以?拒收标签?标示后，隔离存放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。
4.若该批退货品经销售部门与客户协商补货时，则会同相关部门迅速拟定补交货计划，以提供相同号料、数量的良品给客户，避免造成客户停线，而影响客户利益。
5.如果客户有及时生产的迫切需求时，销售部门得依据客户的书面要求或电话记录主管同意后，由物管部门安排良品更换，不得私下换货。
6、质量管理部门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门，安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理，使公司减少库存(呆滞品)的压力。
7.责任部门应确实进行返工或挑选以确保不良品不会再流入客户生产线上，并于重新加工、挑选后向质量管理部门申请库存重验。
8.质量管理部门需依据了出货?抽样计划?严加检验方式重验其品质，如为合格产品可经由合格标示后重新安排到良品仓库内储存，并视客户需求再出货，凡未经质量管理部门确认的物品一律不得出货。
9.销货退回的款及登记管理由财务(会计)部门依据销货退货回单办理扣款作业。
10.质量管理部门应继续追踪销货退回之处理及成效，并将追查结果予以记录。
质量管理部门应回馈客户报怨销货退回处理状况给工程标准处及相关部门存查，作为改善及查核参考。
二、商品退货的清点
接到客户退货，首先有必要去查点数量与品质，确认所退货的种类、项目、名称是否与客房发货单记载相同。
首先，数量是否正确。例如一盒与一箱，虽只差一字，因一箱24盒，故实际上而言，数量相差24位之多。
其次，确定退货物品有无损伤，是否为商品正常状态。有时，因是?不良品?而遭退货，厂商受理退货后就要加以维修。
清点后，仓库的库存量要迅速加以修正调整，而且要尽快制作退货受理 报告 书，以作为仓库入库和冲销销销货额、应收帐款的基础资料。此程序若不及时实施，?应收帐款余额?与?存货额余?在帐面上都不会正确，造成财务困扰。
三、商品退货的会计处理
当客户将商品退货时，企业内部必须有一套管理流程，运用表格式管理制度，以多联式?验收单?在各部门流动，对客房所退的商品加以控制，并在帐款式上加以调整。牵涉到部门，分别有?商品验收的部门?、?信用部门?、?开单部门?、?编制应收帐款明细帐的部门?、?编制总帐部门?。若公司人员少，部门不多，可将上述?部门?工作加以归纳到相关部门的工作职责上。下为某饮料公司对于?商品退货?的管理流程：
1.客户退回货品后，送至验收部门。验收部门验收完毕后，填制验收单二联，第一联送交信用部门核准销货退加，第二联依验收单号码顺序存档。
2.信用部门收到验收单后，依验收部门的报告核准货退，并在验收单上签名核准，以示负责;同时将核准后的验收单送至开单部门。
3.开单部门接到信用部门转来的验收单后，编制贷项通知单一式三份，第一联连同核后验收单，送至应收帐款式明细帐、贷记应收帐款。第二联通知客户销货退回已核准并帐。第三联依货项通知单号码顺序存档。
4.会计部门收到开单部转来的贷项通知单第一联，验收核单后，核对其正确无误后，于?应收帐款明细帐?货入客户明细，并将货项通知单及核准后验收单存档。
5.每月月底总帐人员由开单部门取出存档的货项通知单，核工业对其编号顺序后，加总一笔后入总分类帐。
四、如何管理经销商的理赔退返
对于发生批量质量问题产品，一般公司要退换货，具体程序下：
1.销售人员在执行销售合同过程中，统一给予经销商某一项额度的理赔费用(或补偿金)。
2.分公司(经营部、办事处)对经销商退返故障作修复处理，修复后返还经销商，原则上不予更换、不予退货。
3.分公司(经营部、办事处)按到经销商退返故障货品后，组织服务人员立即对其进行开箱检验，并非?接收清单?上详细记录检验结果。分公司(经营部、办事处)与经销商代表在?接收清单?上签字确认后，由经销商签字存留?接收清单?商家保管联的提货凭借。
4.对保修期内故障货品予以免费维修，不收维修费和故障无件费;三提保修期外的故障货品，按公司标准规定收取维修费和元件费用;所有非生产质量问题引起的损坏以及附件(如接线、遥控器等)遗失、，材料、配件补充费用由经销商承担。
5、故障修复后，经销商?接收清单?保管联担加商品，经销商在注明栏注明?已归还?并签名。
6.经销商提回商品时，分公司(经营部、办事处)须计算出经销商应付 修理 费用，并列出清单，由经销商支付费用。
7.销售部会同市场部、财务部及生产部门审批，经有效审批人签名和财务核实退换货商品、价格，回复有关部门执行。
8.仓管人员凭已审批同意的?商品退换货审请表?，按规定填写货物验收入库手续，同时填写?商品退换货申请表?。
9.凡未经公司有效审批人员审批，分公司(经营部、办事处)擅自办理退货手续者，按退货金额的50%扣罚地区财务人员，10%扣罚分公司经理(经营部、办事处主任)。
商品退货的作业程序
1、接受退货
仓库接受退货要有规范的程序与标准，如什么样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等等。
仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人员作好接收准备，质量管理部门人员确认退货的原因。一般情况下，退货由送货车带回，直接入库。批量较大的退货，要经过审批程序。
2、重新入库
对于客户退回的商品，仓库的业务部门要进行初步的审核。由于质量原因产生的退货 ，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常商品混淆。退货 商品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业的信息系统，核销客户应收账款，并通知商品的供应商退货信息。
3、财务结算
退货发生后，给整个供应系统造成的影响是非常大的，如对客户端的影响、仓库在退货过程中发生的各种费用、商品供应商要承担相应货品的成本等等。
如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。同时，由于销货和退货的时间不同，同一货物价格可能出现差异，同质不同价、同款不同价的问题时有发生，故仓库的财务部门在退货发生时要进行退回商品货款的估价，将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入企业的信息系统，并依据销货退回单办理扣款业务。
4、跟踪处理
退货发生时，要跟踪处理客户提出的意见，要统计退货发生的各种费用，要通知供应商退货的原因并退回生产地或履行销毁程序。退货发生后，首先要处理客户端提出的意见。由于退货所产生的商品短缺、对质量不满意等客户端的问题是业务部门要重点解决的。退货所产生的物流费用比正常送货高得多，所以要认真统计，及时 总结 ，将此信息反馈给相应的管理部门，以便指定改进 措施 。退货仓库的商品要及时通知供应商，退货的所有信息要传递给供应商，如退货原因、时间、数量、批号、费用、存放地点等，以便供应商能将退货商品取回，并采取改进措施。
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关于外贸退货,谢谢大家
法律主观：
出口 退税流程 具体如下： 1、有关证件的送验及登记表的领取。企业在取得有关部门批准其经营出口产品业务的文件和工商行政管理部门核发的工商登记证明后，应于30日内办理出口企业退税登记。 2、退税登记的申报和受理。企业领到“出口企业退税登记表”后，即按登记表及有关要求填写，加盖企业公章和有关人员印章后，连同出口产品经营权批准文件、工商登记证明等证明资料一起报送税务机关，税务机关经审核无误后，即受理登记。 3、填发出口退税登记证。税务机关接到企业的正式申请，经审核无误并按规定的程序批准后，核发给企业“出口退税登记”。 4、出口退税登记的变更或注销。当企业经营状况发生变化或一些退税政策发生变动时，应根据实际需要变更或注销退税登记。 《 个人所得税法 》第七条 居民个人从中国境外取得的所得，可以从其应纳税额中抵免已在境外缴纳的 个人所得税 税额，但抵免额不得超过该纳税人境外所得依照本 法规 定计算的应纳税额。
法律客观：《中华人民共和国进出口关税条例》第五十条 有下列情形之一的，纳税义务人自缴纳税款之日起1年内，可以申请退还关税，并应当以书面形式向海关说明理由，提供原缴款凭证及相关资料： （一）已征进口关税的货物，因品质或者规格原因，原状退货复运出境的； （二）已征出口关税的货物，因品质或者规格原因，原状退货复运进境，并已重新缴纳因出口而退还的国内环节有关税收的； （三）已征出口关税的货物，因故未装运出口，申报退关的。 海关应当自受理退税申请之日起30日内查实并通知纳税义务人办理退还手续。纳税义务人应当自收到通知之日起3个月内办理有关退税手续。 按照其他有关法律、行政法规规定应当退还关税的，海关应当按照有关法律、行政法规的规定退税。
既然是出口到印度的，就要实现了解一下相关法规政策，客人是印度本国的？如果是的话很可能被*了，他们自己本国不可能不清楚自己国家的进出口政策的。
船公司不会去参与买卖双方的合同纠纷，你所说得没有道理货物在到港后会通知买方，在一定期限内迈方不清关提货则产生滞港费；如继续无人提货，有两种可能，一种是联系卖方将货物运回，卖方承担相应运费和滞港费可能会有罚金。
另一种可能就是船公司在当地直接将货物拍卖，拍卖所得抵消相关费用，一般是做到付条款得比较多，不过你这货都不能进口的，所以不可能在当地拍卖，自己联系一下船公司吧。
做信用证也是一样，客户需要在当地银行付款赎单才能拿到提单，否则结果是一样的，他既然无法进口，当然不会去银行付款了，你同样是收不到钱的
货物没清关之前不算进口，属于船公司所有，都没清关怎么可能出不来，除非海关已经罚没了，那就没办法了去打官司吧，就当买个教训，货物到港后会在保税区一类的地方存放等待清关
都已经告诉你了，想收款是不可能的了，就是客户想付款也不会付无法提到货的货款，船公司把你的货物拉回来是最好的情况了，当务之急去联系船公司把货拉回来以减少损失吧，国外滞港费一天很贵的。总之和印度人做生意要小心。