碰到这样的问题确实有点难办，不过就从这点可以看出一个人的一些东西！
其实还是很好处理的，你应该是在厂里做网络营销业务的吧？我分析，他为什么会有这个要求呢，主要是因为第一次的时候他说少了一个器械然后你们就给补了~~真正原因难道真的是“发货时发货员疏忽忘发了”？这个问题很严重呀，十几万的东西发货的时候都没有按清单发货i的？几千块钱的东西能忘配了？几块钱的东西还差不多！责任心去哪了啊？他收到货的 时候为什么不尽快点货？等了四五天之后才打电话？所以他就这么一说你们就给补货了，而且是几千块钱的东西，那么这一次就要求要个工具箱他想你们当然也不会拒绝的！
现在开始解决问题，碰到这样的客户，作为业务员首先不要当场就否定他的要求，你可以跟他说，这个问题嘛我得和领导请示一下，不过到时候行就行，不行就没有办法了哦，我会尽力的帮你的！毕竟你已经第二次和我们合作，算是我们的老客户了！我想你买十几万的东西要求送一个工具箱不算过分！
从他的角度考虑一下就可以了！你这么一说，他心里舒服，到时候你帮不帮得成他也不会怪你的，毕竟能送的会送的，他也知道你尽力了，他还得感激你呢！就和他那么说，做不做呢那是你的事情了，不过呢，我觉得，你应该知道厂里根本不会送的，所以你也没有必要去和厂里的什么人说这个要求，没有必要，如果你真的去和厂里说这个事了，领导怎么看你？觉得你沟通能力有限，想涨工资那是希望不怎么大了，除非你业务能力很强不靠这个客户！
所以呢，你就别去和领导说了，你就和那个客户说一下，等我有空就和领导把你的情况反映一下！过了一天呢，你就打电话给那个客户说，领导这几天都挺忙的，我去找他都没有空！你放心吧我会尽力帮你的！然后又过了一天，你打电话给这个客户，就说你把他的情况和领导说了，可是领导说送不了呀，我好说歹说了领导都不答应~~~你看我也尽力了，实在是没有办法，您也体谅一下吧，真的不好意思！
要不这样我看到时候厂里有活动的话马上通知你！就先这样了！说了这么多，不知道你看懂没有？呵呵，其实我说的这些都是虚的，可是他知道吗？他以为你真的帮他去说了呢，其实你什么都没有做，你做的是找其他的客户提高你的销量！
工作的时候，遇上难缠的客户该怎么解决？
1.寻找新客户渠道太少，效果最好的当然是各种专业性的展览。但一年展览只有那么一两次，国外的展览不少，但是真正舍得投入的老板并不多，况且，事实上也的确是一件比较冒险的事情，运气好一点吧，遇上一两个好的客户，并有实力把他们给稳下来，那你就不用愁了，呵呵，坐着等单子吧，以后什么票子阿，车子阿，房子阿都会有的，嘿嘿，美吧。继续作美梦吧。当然，现在网络发达了，很多人试图通过网络寻找客户，这不是说完全不可能的事情，但是，就目前的情况来讲，网络起的作用还是不能让人恭维。A：真正有用的旬盘太少，天天去发布信息，一个月就收那么几条好的十来条旬盘，效率和成本实在是太差，我想如果光把希望寄托在网络上那还是不划算的。B:网络客户质量太差，好的客户一般都有供应商在操作了，忙都忙不过来，哪有什么心思像我们这些没业务的闲人一样天天上网找啊。况且，一般的客户是不轻易换供应商的，尤其是不会轻易换成从网络上找来的供应商--不放心。网上客户的一般情况是：正准备从商的个人，或者以前做别的产品，现在想做新的产品，或者偶尔需要新的产品一时找不到供应商的贸易公司之类。 当然，不同的产品不同的情况，也有不少通过网络能够做得好的，主要是一些比较简单的产品，或者说变化不大的产品 还有一些其他的渠道，像什么朋友客户介绍阿，通过商会上门拜访啊~~~等等，前者一般是建立在已经有客户在做的基础上，后者则比较不太实际，而且如果出国的话，成本太高2.一般的客户非常的不愿意轻易的换供应商。 这点刚才已经提到了，真正的优质的大的客户一般情况下都是已经作了很长时间的了，和以前的老供应商已经建立了比较稳固的关系，没有几个客户会轻易的换自己的供应商的，一来，彼此熟悉磨合要一段不短的时间，二来，不愿意冒质量风险，双方都不熟悉，很容易出问题。第三嘛，已经和供应商多多少少有感情了，什么话都好说。所以，一般客户换供应商的情况无非是老的供应商质量太差，或者价钱太高，或者合作中感觉不是很愉快，这个情况下才会去考虑换供应商。 这就是为什么在各种交易会上你会遇到很多很多潜在客户，甚至很多客人会要求你打样之类的，但是真正成交的却不多的原因。3.外贸对个人综合素质要求很高 首先就是外语，外语有优势，能够做到和老外沟通就和国人沟通一样的外贸人员比一般的人优势更明显，更容易把握住机会。 其次，就是要求对产品和整个行业状况比较熟悉，这两个方面的知识都不是那么简单的，其中大有学问。对产品你要了解从原材料到工艺，包装以整个程序。对行业情况那你了解的就更多了，价格市场行情。著名的领头公司等实在太多了，还有就是要求外贸人员具有异常宽广的知识面。国际化的思维，国际化的知识，甚至国际化的生活习惯，这些在和客户交流的时候都用得着，哎，的确挺难的。综上所述，开发新客户是最难得，只要有了一两个好客户就好了，这里面运气成分也挺重要的，呵呵，大家努力吧，祝大家好运 另外致那些刚参加工作的新手们，不要太着急，慢慢等待机会吧，一年之内能够找到好客户已经不错了。慢慢积累吧 建议先到有客户的公司先干，了解这个行业，积累和老外打交道的经验，甚至积累潜在客户，等你出来了，说不定以前的客户能给你介绍几个。
做外贸，被国外客户欠款联系不上怎么办
大家在工作的时候，难免会遇到一些难缠的客户，在这个时候，我们一定要端正好自己的态度，要有耐心的给客户进行解答，只要你坚持做好你的服务，客户一定会被你打动，因为大家都是人，都是有心的，他看到你这么努力的给他做服务，他也会被打动的，所以大家一定要有耐心，千万不要觉得客户态度不好，你就有手机上，绝对不要有这样的心态。
在现在的时候会，不管是做销售行业，还是做其他的服务行业，客户永远是第一位，因此我们在面对客户那个时候，一定要有一个好的心态，要以最真诚的态度去为他们服务，这样我们才能让客户体会到最好的服务，我们才能做好每一份工作，就算对方是一个非常难缠的人，我们也要以最真诚的态度去对待这位客户，同时我们也要做好每一个细节，尽力满足客户的需求，这样我们才能和客户达成最后的协议。
其实有的时候我们可以换位思考一下，如果你是一个客户，你在花钱的时候，一定会问得特别仔细，而且对工作人员的态度一定有所不同，所以大家一定要以客户的角度去看待问题，这样你才能把一份工作做好，你才能得到客户的认可。
这个世界上的客户都没有那么难缠，只要把你的服务做好，把客户的需求尽量满足，让客户觉得特别舒服，他也不会去为难你，只有客户高兴了，他才会选择信任你，他会和你有谈下去的可能，所以大家一定要做好细节服务，把每一个方面都要考虑到，让客户有一种宾至如归的感觉，到时候客户也会觉得不好意思了，他也不会去故意刁难你，也不会去找你的麻烦。
手里肯定有客户的信息吧，拿着基础信息，做详细的客户背调，然后找到更多联系人的****，信息修复很关键。
之后开始：
第一步：与客户那边的对接人沟通，获得拖欠的原因，判断对方是否恶意拖欠；
第二步：做下客户的背调或资信调查，判断客户是否具备还款能力，评估还款意愿；
第三步：通过友好协商解决，可以适当给予折扣或者选择分期还款，但需要签订还款协议，并且要求对方及早偿还部分欠款以表诚意；
第四步：如果自行追讨超过3个月，依然无法追回欠款，就尽快委托第三方机构催全球介入调解。至于是否通过诉讼解决，可以综合评估，听取第三方意见而定。