销售如何留住顾客
销售如何留住顾客，在职场上的时候，我们会发现很多职业都是和销售有关系的，而且销售是需要留住顾客的，我和大家一起来看看销售如何留住顾客的相关资料，一起来看看吧。
销售如何留住顾客11、你就是企业
即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“ 肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”
5、保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。
6、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
7、永远比客户晚放下电话
销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”
8、与客户交谈中不接电话
销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
9、不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。
10、花更大力气在那些不满的客户身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
11、随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
12、感谢、感谢、再感谢
要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
销售如何留住顾客2对于第一种：“问完价格就走”的顾客，你知道该怎么做吗？
首先对于这种类型的顾客，不完全是为了购买才问价格，而是习惯性地在搜索产品的价格信息，以此作为一个参考。当顾客指着一件产品问多少钱时，如果销售员说完价格，给顾客的感觉就是“太贵了”，还可以再便宜，这样销售员连解释的空间都没有了。下面列举几种错误的回答方式：
（1）我们现在这款产品正在搞活动，特价300元。如果你这样说的话，大多数的顾客会问：“那还能便宜吗？”
（2）销售员指着标价牌说就是这个价格啊！这样的说话会让顾客觉得你很不尊重他，还会让顾客带着一肚子气离开。
因此只有在顾客对产品很了解的情况下才可以跟顾客讨论价格，对于顾客的随口问价，销售员采取的的方式就是“制约”，就是先夸奖顾客的眼光独特，再说明产品“贵”在哪里，介绍与同类产品不同之处。当顾客对产品开始产生兴趣时，再说出价格，这样可以有效的将谈话的主题从价格上转移到产品的性能上，这时顾客才会觉得物有所值。
对于第二种：“如何留住对产品感兴趣”的顾客；
当顾客对某款产品产生兴趣之后，这个时候接近顾客最佳的时机，那么这个时候该如何搭讪呢？
（1）“先生您好！请问您是否要试一下呢？”这样的搭讪方式没有新意，而且比较普通；
（2）“先生您好！请问帮助吗？”这样的搭讪方式会让顾客感到厌烦，顾客需要的是服务而不是帮助；
（3）“先生您好！这是我们这里的最新款，一定适合您。”这样的搭讪方式会让顾客感到很强势，而且非常不舒服；
当顾客对某件产品感兴趣时，销售员最先应该做的就是降低顾客的戒备心，缩短与顾客之间的距离，将谈话的重点转移到顾客需要购买的产品上来，你可以使用以下这几种搭讪方式；
”先生您真有眼光，您现在看中的是本店最新主打产品，而且广告上宣传的就是这款，让我为您做一下介绍“（先赞美顾客的.眼光，然后再向顾客提供服务）
“先生您的眼光真独特，这是昨天刚到的新款，非常适合您这种时尚人士，如果用上的话一定会让您更加的帅气的，我拿给您试试吧！”
销售如何留住顾客3一、顾客：能不能便宜点？
（错误）回答1：价格好商量
（错误）回答2：对不起，我们是品牌，不还价
问题诊断：针对此类问题，销售顾问应该在顾客关心价格的时候引导顾客关注价值。比如，牛商网不仅仅是为客户建一个网站而已，而是在建站过程中，会有一整个项目团队进行服务。为客户量身打造了一套定位系统，并针对客户情况给与盈利模式、关键词投放建议，搭建的营销型网站程序好，容易获得免费排名，更懂营销，网站的搜索引擎优化做的好。而且牛商网的产品类别非常多，不仅仅是建站，还有上线后的运营，场景化、细分化的代运营项目，线下和线上都有很多免费学习课程，教老板们怎么更好地去做生意，更好地给企业提供网络营销服务。总之，要学会因势利导，把顾客关心贵不贵改为值不值。
（正确）回答：先生/女士，买东西不能只考虑便宜问题，那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？
二、顾客：我今天不买，过两天再买。
（错误）回答1：今天不买，过两天就没了。
（错误）回答2：反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
问题诊断：找到顾客不买的真实原因并加以正确引导，才能够让顾客回心转意。
（正确）回答：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……
三、顾客：我先去转转看再说。
（错误）回答1：转哪家不都一样吗？
（错误）回答2：不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。
问题诊断：“转哪家不都一样吗”强留顾客的理由太简单，无法打动顾客。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留顾客的作用，但是给顾客讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。
（正确）回答：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。
四、顾客：不说这么多了，你就说最低多少钱吧
（错误）回答1：最多只能让您20块钱，不能再让了。
（错误）回答2：那就270块钱吧，这是最低价了。（报价298元，第一次还价到280元）
问题诊断：很显然顾客想买这件商品，销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合顾客的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。比如牛商网帮客户建完站之后，网站上线后，牛商网会继续对交付的结果负责，持续提供上线后的诊断、运营指导。
（正确）回答：先生，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。
五、顾客：我是老顾客了，没点优惠吗？
（错误）回答：您是老顾客更应该知道这里不能优惠！
问题诊断：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客！（这点很重要）不要直接拒绝，不要打击老顾客。
（正确）回答：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。
六、顾客：你们质量会不会有问题？
（错误）回答：我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国各地都有的……
问题诊断：不要直接回答，否则当顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就接不下去了。
（正确）回答：导购可以先问顾客：“**，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？是什么产品啊？”此时顾客开始吐苦水了。
接着说：“所以我也很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
七、顾客：XX元是最低价吗？还能再低点儿吗？
（错误）回答1：价钱我们已经让到位了，不能再让了。（错误）回答2：再让我们就没钱赚了。
问题诊断：直白而且对立的话语容易使销售人员和顾客双方都陷入不肯让步的死胡同，甚至引起顾客反感。
（正确）回答：先生您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您！如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生，您到这边来，我先教您填三包卡。
刚开始做外贸怎么开发客户？
打电话。外贸业务员要跟进客户，可以采取打电话的方式来跟进，打电话很方便，也很直接，而且可以表达自己的所有想法，也能从客户的言谈举止中看出客户的心思，了解客户的想法，以便于实施精准服务。
发短信。外贸业务员要跟进客户，可以采取发短信的方式来跟进，发短信可以不用直接和客户面对面，和客户说的话，也可以通过深思熟虑和仔细推敲后在发送，这样避免用词错误，从而引起客户的反感。
发邮件。外贸业务员要跟进客户，也可以采取发邮件的方式来跟进，现在是互联网时代，全世界之间的交流用邮件的方式联系起来很方便，邮件联系比较商务化，也不会过于冒昧，不会让客户反感，客户要是不相看可以直接删除，不至于让客户觉得烦恼。
发传真。外贸业务员要跟进客户，假如跟客户也谈得比较深入了，只需要沟通一些具体细节，也可以采取发传真的方式来跟进，传真主要是和客户就一些细节问题进行沟通，用起来也很方便，也还是很经济实惠。
互联网。外贸业务员要跟进客户，也可以利用一些互联网工具来沟通，现在的聊天工具有很多，只要你能加以利用，既简单又经济实惠，而且还可以无限制的利用，哪里有网络，哪里就可以和客户进行沟通，不论时候，不分国籍，也没有语言差异，可以说沟通起来也就无任何障碍了。
去拜访。外贸业务员跟进客户，也可以实地去拜访，但这也只针对一些大客户，毕竟大多数都是外国客户，路途遥远，要去实地拜访每个客户也不是很现实，但对那些高端客户，也很有潜力的意向的客户，每年还是可以选择一两个去实地拜访下，这样可以显得你有诚意，而且可以增进双方的感情。
第5章节：客户来访销售人员怎样留住客户？
外贸客户开发的方式其实有很多
1,各类国外社交软件
可以先从社交营销做起，有很多老外用的社交软件这都可以成为我们的客户来源，像领英，Facebook，推特，ins等社交软件，刚开始是先建议做一种，了解清楚平台的规则，社交营销见效并不是很迅速，前期主要是添加客户拓展人脉，当潜在客户达到一定的数量然后发送相关的产品动态就会有人询价
2，选择一个好的平台
国内有很多外贸平台，如果是资金允许的话可以尝试开几个，毕竟这也是渠道之一
3.展会
公司要接触到合格的客户，参加展会是最直接的方式，当然接触客户到客户签单还有比较长的过程，参展时间差不多是10天，首先要提前邮件宣传，展会期间面对面交谈，后期还有跟踪，参展的话同行比较集中，利于客户比价。
4.大数据找客户
现在是互联网时代，网上的资源十分丰富，但是手动去搜索的话是十分花时间的，所以建议是去使用工具，我们公司用的是这个图灵搜，有兴趣可以试试看，很多信息都集合在一起，像买家的公司名称地址网址邮箱，还能直接搜素采购CEO。
（打字不易望采纳）
客户初次到访，置业顾问的使命是什么？使命是留住客户。只有客户停留时间越久，才能获取客户更多有效信息，才能为成交奠定更好的基础。
第一，接待客户要主动积极
销售的大忌就是以貌取人，怠慢客户，以貌取人会错失良机，而怠慢客户则是变相的拒绝，是不尊重，是不欢迎，会引起客户抵触情绪。所以，面对客户要热情有度，寒暄有方，积极主动，不要以貌取人，更不要爱答不理。
第二、要具备一定的专业性
亲和力和专业性是对销售人员的两大基本要求。亲和力负责亲近客户，给客户容易相处的印象，而专业性则是更好地引导和留住客户，同时也是建立信任的核心要素。在这里需要注意的是与客户沟通尽量避免使用或者少用专业术语，运用客户听得懂的语言效果会更好。
第三、介绍产品要控制节奏
销讲产品不要过于僵化，不要只顾自己介绍产品，而忽略了客户感受，要明确销售的进度和目标，学会倾听多问问题，引导客户多说，让客户坐下说，不要让客户长时间站立行走。
第四、营造氛围加强体验感
现场的氛围对客户的去留起着决定性的作用，比如现场客户到访的数量，现场与客户互动的情况，现场音乐的氛围，是否有暖场活动，良好的氛围可以激发客户的情绪，调动客户的积极性。
留住客户，销售人员不仅要积极主动，还要具备亲和力和专业性，能够积极有效的倾听，引导客户让客户落座而谈，并营造良好的现场氛围，加强线下的客户体验感。