失去客户的第一步是要深入分析为什么客户离开。可能是产品或服务出现问题,或者竞争对手提供了更好的解决方案。无论原因如何,我们首先要向客户道歉,表达我们的真诚和愿意改正错误的态度。我们应该承认错误,并解释以前的差错不代表我们不能提供优质的产品或服务。
提供激励措施和特别优惠
为了吸引失去的客户回归,我们可以通过提供特别优惠或激励措施来体现我们的诚意和价值。这可以是一个优惠折扣、额外的服务、礼品或赠品。我们要确保这个优惠是独特的,并且能够解决客户之前离开的原因。这种激励措施将向客户传达我们希望他们回来的信息,并展示我们对他们的重视。
加强沟通并建立关系
重新吸引客户需要重新建立和加强与他们的沟通。我们应该主动联系他们,并提供个性化的服务。通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持定期联系,了解他们的需求和反馈。还可以邀请他们参加客户活动或讨论会,并提供可能有助于他们业务增长的建议。通过加强与客户的关系,我们可以赢回他们的信任和业务。
如果合作过的客户嫌价格高了,而选择了别的商家,要如何挽回?
销售干货、销售谈崩时只需一条信息就能挽回
那么在客户离店之后的三分钟之内呢,你可以给客户发这样一条信息,这个信息发出去之后,十个客户五个回头,并且呢不再要求你优惠。
举例子:假如说你是做装修的,那你可以说:“真的很抱歉,那我呢已经很尽力的为你争取了但是呢,这个价钱实在是太优惠了,我们公司真的赔不起,所以呢非常的对不起,没有给您把这个价格争取下来,希望您能理解啊!
但是呢,我可以给您承诺,虽然给不了您最低的价格,但是一定会在任何时候给您最好的服务把您的家当作我自己丈母娘的家来装修,不管您是否选择,那么我们呢,永远都为您提供免费的装修注意事项。最后提前祝福您开工大吉,生活美满,实在是对不起,非常抱歉!”
既然客户因为价格的原因选择了别的供货商,那么说明客户是比较关心这个价格的,所以首先要做的就是降价,重新给客户报价。
既然以前服务过这个客户,那么也就对这个客户有所了解了,在降价到竞争对手的基础上,能不能针对客户提供更增值的服务,比如账期延长,比如技术支持,比如供货及时,比如质量更好等等。
如果仅仅降价的话不见得能挽回客户,因为以前的价格高本来就让客户觉得你多赚了钱,所以一定要有额外的增值服务来挽回客户。