销售客户怎么跟进
销售客户怎么跟进，选择大部分的职业都是和销售有关的，而且做销售也是一个“与时间赛跑”的过程，当挖掘到了一个潜在客户后，必须争分夺秒地跟进，避免流失。下面了解销售客户怎么跟进及相关资料。
销售客户怎么跟进11、整理客户资料需要清晰的分类
最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录
2、制定跟进规则
比如每天要积累多少新的客户?评价客户质量的标准是什么?第一次联系要说些什么?第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率?记录哪些不同的信息?需要投入多少的时间成本?联系的目的及内容是什么?哪些需要重点跟进?等等。
3、及时客观地记录跟进过程
不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。
对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。
4、定时更新客户状态，总结跟进进展
除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。
定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。
5、借助有效的客户资源整理工具
你可以分散地借用多个工具来协助你进行客户记录和资源整理，比如一个笔记软件，一个提醒软件等，当然你也可以用好笔头销售云笔记这样整合型的客户资源整理软件工具来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。
借助这类资源整理软件的好处多多，基本上可以解决以上所有问题。学习的目的不在于学了什么内容，而是学会解决问题的方法，并落实到行为上。
销售客户怎么跟进2一、收集资料，访前分析
发现潜在客户后，先不要急着联系，要做到“知己知彼”，对客户信息进行详细调查，摸清情况才方便做下一步部署，调查维度包括不限于：
1、客户资料
客户组织架构、关键人的****决策、采购、使用、支持、反对等部门情况以及客户所在的行业基本状况、业务情况等
2、竞对资料
客户对产品的使用情况、满意度竞对的销售代表特点、与客户的关系
3、项目资料
客户通过这个项目要解决什么问题客户最近的采购计划、时间、预算、流程等
4、个人资料
家庭、家乡、毕业学校、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等
二、明确目的，充分准备
如果没有做好充足准备贸然联系客户很可能跟进失败，为了打好这场“有准备的仗”，一定要在拜访客户前明确目的，拜访目的主要包括
签单、维系关系、检查进度、沟通解决方案、市场调研
等等……作为销售，很多情况是无法预判的，我们能做到的只有尽可能准备充分，主要体现在：
物质准备：既包括即将拜访的企业组织架构、发展情况等、即将拜访面向的客户个人分析资料；也包括一些产品/服务相关的资料（包括公司、产品、试样等、；
心理准备：恐惧来源于对对方的未知和不可控制，销售一定要整理好自己的状态。
三、联系客户，正式拜访
做好一系列准备工作后，万事俱备，可以开始联系客户，获取客户信息可以借助CRM系统的获客功能，搜索关键词即可：
有了****后更不能掉以轻心，一定要记住，当面交流才是最好的方式，可以先电话沟通，建立好感，再进一步约见面拜访，很多销售人员对于当面拜访如何开场不知所措，提供几个聊天话题的主要思路：
1、产品价格：
这是客户最关注的问题，可以最先抛出，争取进一步沟通的'空间；
2、共同话题：
这时候前期的资料收集就能很好派上用场，共同话题有助于拉近距离，建立好感；
3、行业新闻：
行业趋势和热点信息都是很有效的沟通话题，有助于体现专业性，如最近火爆的“元宇宙”概念。
四、判断意向，识别需求
聊天开场后要趁热打铁，深入沟通，过程中一定要留意客户意向，主要针对有意向的客户重点跟进，销售人员的时间宝贵，没必要把时间浪费在跟进希望渺茫的低价值客户上，最好在CRM系统中实时记录客户跟进动态，方便下一步部署跟进。
同时要挖掘客户真实需求，需求往往不等于表面需要，有研究表明很多销售人员认为最难的就是寻找、识别客户真实需求。为解决这一问题，我们可以借助问题漏斗这个工具：
五、把握需求，匹配产品
明确客户需求后，我们就能对“客户想要什么”有一个大概的把握，我们还要对“我们有什么”有一个清晰的认知，即让客户了解我们的产品/方案/服务等，具体介绍流程也是有科学方法的，如SPIN法：
根据以上四步可以直击客户痛点，为客户提供有效的解决方案，有助于通过产品向客户传递价值，完成客户的转化和商机挖掘。当客户有了成单的可能性，销售人员可以根据对赢单可能性的考量划分出一系列关键动作，例如：
初步洽谈/需求确定/方案报价/谈判审核/赢单/输单。
六、访后服务，积极回访
跟进客户后，客户的维护工作也不容忽视。
销售客户怎么跟进3销售人员从业的时间长了之后，会发现手头上的客户，不管是种类还是数量都在不断增长。这本来是好事，说明自己的客户资源有了一定的积累。但是一个人 的精力有限，当这些信息越来越多，管理好客户资料，做好客户归类就成了跟进客户之外的重要工作。
虽然可能记忆力好的人会分得清新老客户，但是当意向客户询 问到一些细节问题，往往会浪费很多时间在查询工作中，甚至可能因为没及时回复，导致丢单。
相信很多销售代表都会遇到类似的问题，解决此类问题最好的办法就是运用客户关系管理系统。可能有人会说，为什么不使用Excel管理客户资源，做客户分类？Excel确实能记录、保存客户信息，也能做相应的图表，但是并不能将企业各个部门的数据结合在一起，做数据分析，而且一旦被误删或丢失，损失是不可 预估的。
使用买加智能销售系统，除了可以记录、归类现有客户和正在跟进的客户信息，还能将跟进客户的整个过程记录下来，这样做的好处是不管手头 上有多少个客户，都能在最短的时间内了解到之前跟进的某个客户的所有细节信息。对于记性不好的销售代表来说，贴心的提醒功能，可以让客户跟进的准备工作做 得更加完善。
此外，销售人员的时间除了大部分用在跟进客户，还有一部分是用于工作汇报。有的企业除了每天的早会，甚至还有周例会、月例 会，内容大致都是汇总跟进客户的数量、意向客户的数量及跟进的情况，有的还涉及到地域及季度的数据分析等等。
这些没有技术含量的工作往往浪费了很多时间， 而节省时间的诀窍就在于利用买加的图表、列表及报表，一键完成数据分析工作。
管理销售人员的客户跟进不应该采取强制性手段，而是应该从引导开始，让销售人员自主感受到买加销售系统带来的客户管理的好处，这样不仅防止了客户信息的丢失，而且规范了销售流程，管理者可以更快发现销售问题，及时帮助销售成单。
外贸团队如何处理外贸团队如何处理客户关系
找到客户并不难，对客户的跟进才是最难拿捏的，客户的跟进是一个漫长的过程，只有不断地去跟进，保持良好的心态，耐心的与客户沟通，才有机会赢得订单。
我认为高效跟进客户需要做到以下几步：
1、洞察客户需求，明确客户利益
这一步具体来说，就是找到客户关心的利益点，然后把其中的问题疑虑给解决了。比如寄送样品，客户最关心的应该就是能否按期收到样品，那你就可以从这个切入点去做跟进服务，不单单是已经发生的问题，你也可以为客户规避一些风险，这样做会让同时更加容易接受我们。
2、认真接受客户反馈并不断改善
有时候客户会给你们发送有关产品和服务的反馈邮件，记得要马上改进，因为这很有可能涉及公司的利益。当你们根据客户的要求改进和提升了服务，也不要忘了给客户发邮件告知他们。这样做既有利于获得客户的认可，提升竞争力，还可以增进与客户之间的关系，有利于加强客户忠诚度。
3、团队合作
首先，在把客户反应的问题提交给相关的同事之前，要告诉客户，你们正在把他的问题交给公司的专业团队处理，他们可以位客户作什么，询问客户有没有其他地方需要协助，显示出你们是真正关心客户的每一个细微要求以及与对方合作的诚意。在问题解决之后，向客户展示你们没有推卸责任，而是采用的合理的方式来处理问题，把公司的团队变成客户的团队，站在客户的角度为其解决问题。
4、积极沟通，让客户感受到他的价值
如果一个问题你需要一周的时间去解决，但客户觉得1、2天就足够了，尽管你们公司已经在努力，但是缺乏沟通，常常会让客户觉得你们忽视他的要求，让他们大失所望。
这时候我们需要做的是在第一天就给客户发一封简短的跟进邮件，汇报进度，让客户明白解决问题需要更多时间和进程。在第二天和第三天，再给客户发一封邮件，证明你没有忘记这件事，让客户感受到被重视，这也是一个增进客户关系的机会。一般情况的客户问题，通常进行最初的1-2个跟进即可。
5、邮件跟进
这也是我们平时最常见的吧，方法也很简单，可以就一个问题通过邮件与客户深入沟通，或者是礼貌的问候客户，这也是呈现你对客户的关心的不二之选。
以上是高效跟进客户的一些简单步骤，在跟进客户的时候我们也不要忘了要注意礼貌和语言表达，灵活选择跟进方式，尽量多聊一些客户关心的问题，耐心与细心将为我们赢得客户！
外贸跟单员的工作内容
外贸如何管理团队
外贸团队管理建议一、外经贸部企业条例
1.管理系统
为了更好地发展公司的外贸业务，提高外贸业绩，帮助外贸人员更好地成长，特制定如下规定:
一、绩效考核方法:
标准:1。性能2。阿里的有效利用率3。工作态度和方法(根据三点每季度进行综合考核)。
第一季度:外贸部所有业务员入职后连续三个月内不下订单(以收到货款为准)将被辞退。如果没有达到业绩要求，按照第2点和第3点的标准，如果业绩突出，公司可以考虑给第二次机会；
有效使用Ali1-3个月的要求如下:
答:充分利用阿里的资源，吃透。在此过程中(将进行两次抽查)。
b:你很了解你们的产品及其卖点。通过邮件实现产品价值最大化。
c:完全搭好自己的阿里展台。让买家第一时间感受到你公司的实力和信任。
d:不断要求自己与买家沟通你能完全理解的各个地区买家的购买行为。
e:加紧成为电子商务交流专家，多交网上朋友。评估:三个月，有30个国外的商家联系msn或者贸易经理。
态度和方法:勤奋，积极，热情。
第二季度:每个月初对自己的业绩进行预测，根据完成率进行评估。
4-6个月有效使用Ali的要求如下(前三个月研究你的成果)
答:检查你是否对各个区域的买家行为有透彻的了解。
b:有没有意向客户生成。(即有多少在线朋友)
c:有多少网友找你要样品(但是要交样品费)。评估条件:超过六个客户要求在三个月内寄送样品。
工作态度和方法:对客户热情专业，在公司积极分享，与各部门合作沟通顺畅。
第三季度:每个月都有客户的交易(不考虑金额)。
7-9个月有效使用Ali的要求如下
答:在后台订单栏记录每一笔订单。
b:服务好每一个已经合作过的客户。
c:邀请高质量的客户参观我们在中国的公司。
d:保持与老客户的定期联系，挖掘客户的新需求。
艾凡:我已经让我的老客户向公司推荐买家。
f:关注后台报告栏目，及时了解公司国际市场，调整公共产品。
态度和方法:热情、专业、创新。
第四季度:回头客至少有2个。
10-12个月有效使用Ali的要求如下:
评估自己有没有组织好对客户的服务和安排，是成功的关键。
对过去一年和现在的国外客户系统进行分类:
1.交易客户按地区、产品等进行分类。，并制定个性化服务方案。
2.未完成的客户按质量等级分类，可以系统跟进。
A类:我已经寄了样品，一直在跟进。
B类:网上查询产品比较仔细认真。
C类:对网上产品进行统一询价或者让你进行全面报价。
D类:不是线上产品，是相关产品。
3.按地区和产品对过去一年的客户和当前客户进行分类，总结各个地区或类型的买家行为。
工作态度和方法:激情、创新、总结。
二、外贸部销售人员收入的计算方法:
底薪1200元(月付)外贸提成(季付或半年付)奖金(年付)
根据外贸业绩，每季度累计0-100万元人民币(含100万元人民币)的业务扣除2%。
100万-500万(含500万)3%佣金，500万以上4%佣金和额外奖金。
奖金根据阿里每个季度的有效利用率、工作态度和方法来定。
外贸部一览表:
考虑到国外买家工作时间与国内工作时间的时差，公司外贸部的作息时间调整如下:
从早上8点到12点工作。
中午:12点到13点休息。
从下午13:00到下午17:30工作
周日休息
如果有特殊情况，需要向公司老板请假。
三。外贸部的学习和培训:
为了在公司内部形成良好的学习交流氛围，达到互助共进的效果，公司鼓励交流、学习、互助。比如阿里巴巴公司提供的业务培训，要求出勤，要做学习笔记。阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强与阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，充分利用好的意见，帮助他们提升业务能力和业绩；
四。客户跟进管理方法:
要求每个业务人员通过软件来管理与他接触的客户，在用户管理平台上管理和记录每个客户的跟进情况，也方便他对客户进行有效管理。一周之内的新客户必须在那一周内至少联系一次，级别较高的客户必须分级管理。级别较高的客户，每月至少要联系5次(任何形式)。
五、提交工作报告:
要求外贸部员工每周写工作报告(见注1)，打印出来交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案。报告要求如下:
1.本周工作回顾；
2.本周重点发展客户和重点跟进客户(要求、客户公司名称、地址、主要联系人、电话、电子邮箱、客户跟进详细说明)；
3.工作总结:本周工作中发现的问题，包括公司内部问题，自身问题，改进方法，公司如何支持；你业务员心态的变化和感受。
公司制定的外贸部管理规定，每个员工都要认真执行，有什么意见可以及时向老板提出。在以后的执行过程中，可以及时补充，从而更好的提升个人和公司的绩效，建立良好的工作氛围。如果暂时没有其他意见，公司管理层和外贸部工作人员可以签一个制度共同遵守。
外贸经理如何带团队？
外贸经理带团队:设定目标，分组管理，经验学习，员工规划，薪酬制度，日常沟通。
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。?
外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企 业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。?
扩展资料：
一、跟单员：
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。
二、 分类：
跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。
业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。
生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
三、跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
8、谈判能力。有口才，有技巧。
9、管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
10、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
参考资料：