介绍一种时间序列分类法 客户与我们的交易关系存在着时间顺序，据此我们可以将客户分为老客户、新客户和潜在客户，分清客户类型是我们全面掌握、有效维系和发展客户的必然选择。＊老客户广义上的老客户是指曾经或正在与我们保持交易关系的客户，具体包括以下包括两种类型：①长期客户：狭义的老客户，是指与我们保持较长时间交易关系的客户。②过去交易现在中断交易的客户。＊新客户。是指刚刚与我们发生交易关系的客户。＊潜在客户。是指有可能与我们发生交易关系的客户。对于上述几种客户，我们应在作出基本界定的基础上作出不同的处理。对于老客户和新客户，我们必须将他们也当成潜在客户，因为他们存在着消费升级或扩大消费领域的可能，把现在的客户当成潜在客户和寻找新的潜在客户本质上是一样的。对于断绝往来的老客户，我们也要将他当成重要的潜在客户。调查清楚这些客户交易中止的原因，并研究对策，使之能与自己恢复交易。对于潜在客户，我们必须经常努力去发掘，不管拥有多少好的现有客户，如果不能增加新的潜在客户，推销活动迟早会停顿下来。因此潜在客户的开拓是非常重要的。这就要求我们进行通过对潜在客户的充分寻找、接触和调查，了解达成交易所需的条件，研究对策，形成交易。
对客户进行分类的维度主要有
A类客户对产品及服务认可，满意度高，有需求或需解决的问题时会第一时直接找到我们的客户，销售贡献大或潜力大。
B类客户
对产品和服务比较认可，较满意，但还有一些异议，有需求时会找我们，但需排除异议后才会购买的客户，销售贡献一般或有一定潜力。
C类客户
处于观望状态，会拿产品与竞争对手比较且一般倾向于竞争对手产品和服务，产品在某些方面不能满足客户需求，且问题不容易解决的客户。
扩展资料
企业要想成长、赢利，最主要的还是要靠外部客户的“砖与瓦”。一个企业没有自己坚实的外部客户资源，无疑是无源之水。所以说，一个企业要想具备并持续保持市场竞争力，必须牢牢抓住客户。尤其是大客户，区分开砖与瓦，差异化的对待他们，让他们为企业赢利能力持续提高。当然帮助客户提高盈利能力也是我们的任务。
绩效是企业在考虑问题的第一出发点，也是公司内部员工、外部客户联系的第一纽带。一个企业要想持续发展，内部员工的绩效带来的整个公司的绩效提升，是最根本的。
而外部客户的产生的绩效，则是最为关键的。要想外部客户产生和提高绩效，必须切实给他们一些政策、一些支持、一些标准、一些更多。这里面有个特别重要的环节是，不要忘记了帮助客户产生绩效。
客户分类的维度主要有以下几种：
1）按客户类型分类：客户类型一般分为消费者客户和企业客户，其中消费者客户又可以分为个人客户和家庭客户，而企业客户又可以分为中小企业和大企业。
2）按客户消费能力分类：客户消费能力一般分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户。
3）按客户行为特征分类：客户行为特征一般可以分为新客户、老客户、忠诚客户和流失客户。
4）按客户地理分类：客户地理分类主要是按照客户所在的国家、省份、城市、区域来分类。
5）按客户社会群体分类：客户社会群体分类是按照客户所属的社会群体来分类，如年轻人、中年人、老年人等。
6）按客户兴趣爱好分类：客户兴趣爱好分类是按照客户的兴趣爱好来分类，如旅游、购物、运动等。
7）按客户收入水平分类：客户收入水平分类是按照客户的收入水平来分类，如高收入客户、中等收入客户和低收入客户等。
通过以上几种维度分类，可以更好地了解客户的特征，为企业提供更有针对性的服务，提高客户满意度，实现企业的可持续发展。