销售员的问题：
泰丝，你好！
我是深圳人，从事外贸。
我有一个问题要问你。
一个俄罗斯客户十天前收到了他的交易收据，但是现在还没到。
后来才发现，客户汇款的时候，填错了收款公司的名字。
我们公司有一个在内地注册的名字，有一个在香港注册的名字。通常我们以香港公司的名义收款。这次客户不小心把收款公司填成了大陆公司。所以尾款一直没有收到，业务员也是很多天后才发现这个问题。
我们告诉我们的客户要更改催收公司的名称，但他就是不愿意更改。
上周，花旗银行归还了这笔钱。正常情况下应该是2~3天归还到他们银行，现在已经10天了。他一直跟我们说他们银行还没收到这个退款。
我不知道他们是在撒谎还是真的。我担心他们收到货后不付款。
这是我们第一次合作，整个过程我们都很享受。我们现在能做的就是每天不停的催他，因为钱还没收到，不敢用过激的语言，也不敢和他争论。
我觉得不管怎样，都需要和客户沟通协商，要求他尽快支付尾款。
不知道是俄罗斯人的懒惰还是原因。催他们做某件事，真的是拖拖拉拉。
客户是一个品牌，之前去香港或者意大利参展都能看到。他们也参加展览。
正常情况下，我不认为他们会不支付这笔款项，但仍有一些担忧。
这件事我要负很大的责任。最近精神状态很不好，压力很大。当然，现在说什么都没用了。唯一的事情就是想办法收回这些资金。
我想接受你的建议。有什么办法能让客户尽快付清余款？
非常感谢，祝大家一切顺利，身体健康！祝你身体健康，万事如意。
你的超级粉丝。
苔丝回答：
真巧，我也犯过类似的错误。
不同的是，当时不是我把收款公司的名字填错了，而是收款银行填错了。
但无论错在哪里，收款行信息错误只会导致一个后果，就是收款方收不到钱。
首先你要清楚，即使收款人银行信息有误，钱还是会到收款人的银行，因为银行账号是唯一的。
我为什么知道这个？
当时我供应商的银行主动联系他们，说收到了他们公司的一笔钱。但由于银行出错，无法记录，付款人不得不修改信息。
供应商告诉我这个情况后，我联系了付款银行，要求修改收款人信息。
付款银行说，
钱已经汇出，收款银行需要先退款。
请注意：银行之间的通信是基于电报的。也就是说，为了获得退款，国外付款行必须向国外收款行发电报，要求退还一定金额的款项。
收到电报后，收款行将再发一份电报。接下来，我们将进入退款程序。
作为付款人，我必须填写一份退款申请表，然后邮寄给付款银行。
付款行收到我的退款申请后，会发电报给收款行，要求取消汇款。
从这个角度来看，能否顺利归还这笔钱，与支付方的配合程度密切相关。
申请退款的费用，快递费，花了六十多美元，由付款人承担。
这是我的真实经历，我花了一个月的时间才写完。
所以，当务之急，你要搞清楚客户这边付款银行的退款流程。
如果涉及到费用，不如直接告诉客户，产生的费用由你承担。
像一只无头苍蝇，漫无目的的等待，焦虑解决不了问题。
任何事情只有充分发挥主观能动性，才能尽快解决。
祝你早日解决。
泰丝
相关问答：简并优化出口退（免）税报送资料和办理流程
1、报关单向海关购买取得，出口货物纸质报关单为一式六联，分别是：海关作业联、海关留存联、企业留存联、海关核销联、证明联（出口结汇用）、证明联（出口退税用）。报关并经海关签证后退回出口企业两联—出口结汇联（白色）和退税证明联（**）。
报关单须在90天内申报出口退税,否则会计账务上按出口转内销处理。
2、核销单向外汇管理局取得，“出口收汇核销单”指由国家外汇管理局制发，核销单为一张三联式，核销单左第一联存根外汇管理局存，中第二联核销后企业留存，右第三联核销后撕下来做出口退税联报税务局使用。出口单位和受托行及解付行填写，海关凭此受理报关，外汇管理部门凭此核销收汇的有顺序编号的凭证（核销单附有存根）。先进入出口收汇/核销单申领，申领成功后，去外管局领取纸质核销单。领完核销单进入出口收汇/口岸备案中进行口岸备案，备案成功后去海关报关，货物出口海关打印出报关单后进入出口收汇/企业交单中输入核销单号码查找出该核销单及对应的报关单，然后进行交单，交单成功后5天左右去外管局核销，交单同时也可以进入出口退税/数据报送中做报送，报送成功后5天左右可以去国税办退税。(附:1. 进入中国电子口岸，点击出口收汇，选择企业交单，输入核销单号，选择交单，报送到外管局， 退出界面。2. 进入出口退税，选择数据报送，输入相应的报关单号，选择要报送的数据，报送到国税局。 这是一般出口在电子口岸基本的操作流程)。
出口收付汇核销单规定“核销日期”一般不超过出口货物报关单（出口退税专用）上注明的“出口日期”180天（远期结汇除外）。
3、出口货物退税的流程,出口货物的退税申请。出口货物在报关出口并在财务上做销售处理以及经过退税机关的退税鉴定的基础上，出口企业按退税期限，可按照“出口退税申报系统”的要求生成《出口货物退税进货凭证申报表》、《出口货物退税申报明细表》、并填写《出口货物退税汇总申报表》，连同有关退税凭证及申报数据，向税务机关提出申请退税。
附:外贸出口退税详细操作流程:
1、下载外贸企业出口退税申报系统10.0，安装后通过系统维护进行企业信息设置。
2、通过退税系统完成出口明细申报数据的录入、审核。
3、取得增值税发票后在发票开票日期30天内，在“发票认证系统”或国税局进行发票信息认证。
4、通过退税系统完成进货明细申报数据的录入、审核。
5、通过系统中“数据处理”的“进货出口数量关联检查”和“换汇成本检查”后生成预申报数据。
6、网上预申报和察看预审反馈。
7、在申报系统中录入 单证 备案数据。
8、预审通过后，进行正式申报，把预申报数据确认到正式申报数据中。
9、打印出口明细申报表、进货明细申报表、出口退税申报汇总表各2份;并生成退税申报软盘，软盘中应该有12个文件，并在生成好的退税软盘上写上企业的名称和 海关 代码。
10、准备退税申报资料，到退税科正式申报退税;(需要在出口日期算起90天内进行正式申报)。所需资料如下：
打印好的专用封面纸;
《出口退税申报汇总表》;
《外贸企业出口退税进货明细申请表》;
《外贸企业出口退税出口明细申请表》;
出口退税专用核销单;
增值税票抵扣联;
代理出口证明(如属代理出口的);
出口退税专用 报关单 ;
资料封底。 以上单据在装订时请按关联号排列，所有单据竖着放靠右侧在上方装订，装订成一册。另外应附两套退税申报表(退税汇总申报表;退税进货明细表;退税出口申报明细表)并加盖公章。
企业到退税机关办理退税正式申报，退税机关审核软盘及报表和资料合格以后，企业将软盘和资料及一套退税申报表交给退税机关，退税机关会将一张退税汇总申报表签字盖章后返还给企业。正式申报退税即完成。
出口货物退（免）税认定表，是什么意思？
服务对象
符合条件的出口企业
服务措施
1.纳税人办理委托出口货物退（免）税申报时，停止报送代理出口协议副本、复印件。
2.纳税人办理融资租赁货物出口退（免）税备案和申报时，停止报送融资租赁合同原件，改为报送融资租赁合同复印件（复印件上应注明“与原件一致”并加盖企业印章）。
3.纳税人办理来料加工委托加工出口货物的免税核销手续时，停止报送加工企业开具的加工费普通发票原件及复印件。
4.纳税人申请开具《代理出口货物证明》时，停止报送代理出口协议原件。
5.纳税人申请开具《代理进口货物证明》时，停止报送加工贸易手册原件、代理进口协议原件。
6.纳税人申请开具《来料加工免税证明》时，停止报送加工费普通发票原件、进口货物报关单原件。
7.纳税人申请开具《出口货物转内销证明》时，停止报送《出口货物已补税/未退税证明》原件及复印件。
8.简化外贸综合服务企业代办退税备案流程。
9.推行出口退（免）税实地核查“容缺办理”。
10.推广出口退（免）税证明电子化开具和使用。
11.推广出口退（免）税事项“非接触”办理。
12.纳税人因申报出口退（免）税的出口报关单、代理出口货物证明、委托出口货物证明、增值税进货凭证没有电子信息或凭证内容与电子信息不符，无法在规定期限内申报出口退（免）税或者开具《代理出口货物证明》的，取消出口退（免）税凭证无相关电子信息申报，停止报送《出口退（免）税凭证无相关电子信息申报表》。待收齐退（免）税凭证及相关电子信息后，即可申报办理退（免）税。
13.纳税人因未收齐出口退（免）税相关单证，无法在规定期限内申报出口退（免）税或者开具《代理出口货物证明》的，取消出口退（免）税延期申报，停止报送《出口退（免）税延期申报申请表》及相关举证资料。待收齐退（免）税凭证及相关电子信息后，即可申报办理退（免）税。
14.纳税人办理出口退（免）税备案时，停止报送《对外贸易经营者备案登记表》《中华人民共和国外商投资企业批准证书》《中华人民共和国海关报关单位注册登记证书》。
15.纳税人办理出口退（免）税备案变更时，在《出口退（免）税备案表》中仅需填报变更的内容。
16.生产企业办理增值税免抵退税申报时，报送简并优化后的《免抵退税申报汇总表》和《生产企业出口货物劳务免抵退税申报明细表》，停止报送《免抵退税申报汇总表附表》《免抵退税申报资料情况表》《生产企业出口货物扣除国内免税原材料申请表》；办理消费税退税申报时，报送简并优化后的《生产企业出口非自产货物消费税退税申报表》。
17.生产企业办理年度进料加工业务核销时，报送简并优化后的《生产企业进料加工业务免抵退税核销表》。企业获取的主管税务机关反馈数据与实际业务不一致的，报送简并优化后的《已核销手册（账册）海关数据调整表》。主管税务机关确认核销后，生产企业应根据《生产企业进料加工业务免抵退税核销表》确认的应调整不得免征和抵扣税额在首次纳税申报时申报调整。
18.外贸企业以及横琴、平潭购买企业办理出口退（免）税申报时，报送简并优化后的《外贸企业出口退税进货明细申报表》和《外贸企业出口退税出口明细申报表》，停止报送《外贸企业出口退税汇总申报表》《区内企业退税进货明细申报表》《区内企业退税入区货物明细申报表》《区内企业退税汇总申报表》。
19.纳税人办理已使用过且未计算抵扣进项税额设备的出口退（免）税申报时，报送简并优化后的《出口已使用过的设备退税申报表》，停止报送《出口已使用过的设备折旧情况确认表》。
20.纳税人办理购买水电气、采购国产设备退税时，报送简并优化后的《购进自用货物退税申报表》，停止报送《购进水电气退税申报表》。
21.纳税人办理跨境应税行为免抵退税申报时，报送简并优化后的《免抵退税申报汇总表》，停止报送《免抵退税申报汇总表附表》。其中，办理国际运输（港澳台运输）免抵退税申报时，报送简并优化后的《国际运输（港澳台运输）免抵退税申报明细表》；办理其他跨境应税行为免抵退税申报时，报送简并优化后的《跨境应税行为免抵退税申报明细表》和《跨境应税行为收讫营业款明细清单》。
22.纳税人办理航天运输服务或在轨交付空间飞行器及相关货物免退税申报时，报送简并优化后的《航天发射业务免退税申报明细表》；办理其他跨境应税行为免退税申报时，报送简并优化后的《跨境应税行为免退税申报明细表》，停止报送《外贸企业外购应税服务出口明细申报表》《外贸企业出口退税进货明细申报表》《外贸企业出口退税汇总申报表》。
政策依据
1.《税务总局等十部门关于进一步加大出口退税支持力度 促进外贸平稳发展的通知》（税总货劳发〔2022〕36号）
2.《国家税务总局关于进一步便利出口退税办理 促进外贸平稳发展有关事项的公告》（2022年第9号）
3.《国家税务总局关于优化整合出口退税信息系统更好服务纳税人有关事项的公告》（2021年第15号）
持续加快出口退（免）税办理进度
服务对象
符合条件的出口企业
服务措施
在2021年正常出口退税平均7个工作日办结的基础上，进一步压缩出口退税办理时间，2022年进一步压缩至6个工作日内。全面实现退库无纸化，进一步提高税款退付效率。
政策依据
《税务总局等十部门关于进一步加大出口退税支持力度 促进外贸平稳发展的通知》（税总货劳发〔2022〕36号）第二条第（八）项
是由出口企业填制，用于核定企业出口产品的退税公式、退税方法和申报方式的申请表。
《出口货物退（免）税认定表》由各地办理退税业务的税务机关发放，规格不同一，但主要内容应包括：
经营者中文名称：申请人营业执照登记的企业名称全称
经营者英文名称：《对外贸易经营者备案登记表》上的经营者英文名称
经营者代码：申请人在海关注册登记的海关代码
电话、传真、邮编、邮箱：据实填写
经营者中英文场所：申请人办公地址
纳税人识别号：税务登记证上的号码
纳税人类型：一般纳税人或者小规模纳税人
纳税信用等级
主管税务业务的税务机关名称
企业注册类型文字和代码
财政预算等级
行业归属代码和文字
隶属关系
对外贸易经营者备案登记表编号
工商登记证注册号、注册日期、有效期、企业**、注册资金
办税人员姓名、电话
主管外汇管理局名称
退税计算方法：如生产企业免、抵、退税；流通企业购进法-加权平均法；流通企业购进法-单票对应法
出口退税申报方式
是否分部门核算
变更登记事项