作为销售员,每天都是面对各种各样的客户,好的客户能让销售员工作起来轻松,愉悦,刁蛮不讲理的客户总是能让销售员的心情此起彼伏,特别是费了好大力气,客户刚签了订单,第二天突然却跑来要退费,晴天霹雳还没反应过来,客户就直接致电就过来了。
“你今天在公司吗?我过来要退费,不好意思浪费了你那么多的时间,但我真的决定了要退费,麻烦你抓紧帮我们办理”。面对这种客户、这种情况,该怎么处理?是在公司还是不在公司?好不容易签下的订单,还没缓过劲来就要退费,重点是刚好这一单,业绩就达标,真的是有一种雪上加霜的感觉有没有?
别着急,做好这两点,效果显而易见:
一、采用第三方参与,让经理或者是同事帮助处理,了解客户要求退费的原因,很有可能客户不跟你说真话,但没有关系,只是看看是否还有回旋的余地,借力、打力,同时也可以借机发现哪些销售环节、哪个部位没有到位?以此提升自己业务能力。
二、直接退
当自己在百米冲刺的时候,哪怕摔倒了,你顾得上揉一揉再跑吗?管他三七二十一,先冲到终点再说,做销售心态很重要,千万不能因为一颗树而放弃一片森林,退费是成熟销售的必经之路,你爽快,客户反而很意外,可以这样说“李总,因为你的信任,值得我爽快的对待,但将心比心,同行的产品,我对我们家绝对有自信,我理解你的犹豫再三,但也中坚力量花冤枉钱,需要我时,我一直在哈”。
单子谈得好不好,自己最清楚,学术不精,总得交点学费,没有持续不断地学习与努力,销冠可能只是一个梦而已,自信来源于实力,实力来源于不断地学习与努力。
境外服务贸易收款，若退款的话怎么在银行办理手续
先找出问题原因并帮客户解决，是质量问题还是因为种种原因压根就没有供货给客户？看客户对于退款要求有多强烈，或者有其他的回旋余地；除质量方面外，可以用降价或赔偿等方式表示诚意，尽量说服客人在下一定单扣除。若是后者，客户实在说服不了，那就应该退款，不要拖太长时间，让客户舒服一点，今后还有一点其他合作机会的可能。之前有供应商出现过类似问题，因为质量问题一直没有提供符合要求的产品给我们，到最后完全属于无赖的性质了，因为中间太多不愉快，虽然在拖了很长时间最后威逼加利诱拿回了钱，可是公司和自己周围所有的外贸同行再也不想再跟他们合作，在圈子里名声很差，但是在之前我们就已把钱退回给客户，半年后客户又重新跟我们合作了。
从事外贸职业的朋友有时会碰到这个问题，由于付款方把收款方账户信息写错导致无法入账，怎么办？国内的私人账户退款到境外账户要多少天？……这个涉及的情况也挺多的，在此只说明一种情况。 案例：中国国内中国银行私人账户由于境外付款方汇款时输写信息有误，而发生的退款情况。 收款方：中国国内中国银行私人账户。 付款方：香港汇丰银行。 币种：美金。 退款原因：收款方信息有误。 退款操作：款项按原国退回。如果发生上面的情况，各朋友一定要冷静。如果付款方把您收款方的信息写错了，那么您收款方账户所在的支行会告诉您，这笔汇款是无法入账的，也就是说，尽管这笔汇款到到账户所在的支行，但还是不能入到您收款方的账户。这时，最有效的方法是，付款方直接到付款银行提交一份信息修改函，付款银行收到信息修改函后会发函给收款方银行。这样，收款方银行收到正确的信息修改函后就会给您的收款账户入账了，您的收款账户就能收到这笔汇款了。一般遇到这种情况时，收款方和付款方都比较紧张，有时只会不停地问银行工作人员，怎么办？怎么办？如果碰上比较专业的工作人员就会告诉您最正确有效的方法。如果碰上那些工作地不耐烦的工作人员，人家就直接告诉您，要不叫付款方修改函，要不就办理退款。朋友们，千万别直接办理退款！原因很简单，这笔款项安全退回原来的付款账户时间太长，少则四五天，多则半个月一两个月的。有些不专业的工作人员会告诉你，退款是一天或两天。其实都是错的！如果当时付款方汇款时办理汇款是在银行柜台经银行工作人员办理的，那么，这时的退款时间就会快些，五个工作日内就搞定了。但如果当时付款方汇款时办理汇款是通过网银汇款的，那这时的退款时间就很不定了。有些网友经历的是半个月，一个月，甚至快两个月都不见踪影的。这时真的会急死人。说回我们的这个案例。这个案例起先是付款人从香港汇丰通过网银给我们的收款方（国内中国银行私人账户）汇的一笔美金，由于账号信息前多了两个数字（银行代码）而导致无法入账。当时收款方就是直接在银行柜台上办理的款项退款。这笔钱退回香港汇丰的付款人账户足足花了15个工作日。在这漫长的等待里，收款方三天两头地跑银行打听，三天两头地打银行客服电话才知道，从国内中国银行退外币到香港汇丰的过程是相当麻烦的！首先，由收款方所在支行在柜台直接退款，然后通过级级上报退，上报退到市总行，由市总行上报退到省总行，由省总行上报退到北京总行，然后，再由北京总行退到美国汇丰银行，最后由美国汇丰银行退到香港汇丰，香港汇丰接收到退款后才办理退款到付款人账户的。这么复杂漫长，15个工作日是可能理解的啦。所以，千万别信那些工作人员告诉你，退款只需一两个工作日的鬼话。每个程序的操作真的只需要一两个工作日，但是这么多程序呢，加起来也要这么久了。另外，如果汇款人不在汇款银行所在地，比如出差什么的离开了香港等，也不需要急。香港汇丰的服务还是挺周到的。只要汇款人本人打到电话到香港汇丰客服中心说明情况，客服人员会向汇款人通过EMAIL或传真方式发份信息修改函。汇款人把这份信息修改函填写后，按香港汇丰提供的地点，将其寄到香港汇丰银行户籍部，香港汇丰经审核确认后就会直接向收款方支行发函修改信息，收款方支行收到函后就会帮您输入账了。时间也是比较快的，一般也就三四天，主要是你快递的时间了。但这种办法最关键的问题在于，填写信息修改函时必须要开户人签名，而且签名一定要跟开户人当时在银行办理开户时所留的签名要完全一致。如果您的签名跟原来的开户文件的签名不一样的话，香港汇丰是无法凭这张纸帮您办理的，哪怕是您本人签的也不行，必须要签得跟原来的文件一致。否则，汇款方的开户人只能不远万里地回开户银行办理修改信息，或由收款方在收款银行输退款了。对了，手续费也说明一下，以便大家考虑周全点。如果直接由汇款方在付款银行柜台办理修改信息或由汇款方在异地快递修改函办理修改信息，手续费是HK$280（汇款银行为香港汇丰）。如果是国内收款方银行直接办理退款，那么手续费是US$35(中行退款前的手续费)+US$20(中行退款手续费)+US$32(香港汇丰退款手续费)=US$87。这是按中行和香港汇丰的标准收的，具体收多少，我就不清楚了。反正等原来汇出去的那笔钱退回到原来的汇款方账户时，已经被扣了起码三次手续费了。所以，遇到这种情况时，一定要冷静，慎重。注：此为本人原作，请勿转载或用于其他商业用途。