发现错发了商品，那肯定是买家曾经签收并拆包之后，所以这时需求买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，便当卖家核实状况，马上做出处置。
退换或者退款处置：假如的确为卖家的忽略招致的错发，那么退款肯定是由卖家承当。
其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通谐和好，不要擅自退款。
排查错发缘由：可能在发货环节存在疏漏所以招致错发，因而卖家发错货后要多在本人身上找失误，完善管理方式。
如何降低发货出错率订单整理请求核实货品信息，以及收货地址无误：用一些软件把订单信息全部下载下来，大多数发货信息是不变的，但是也有一小局部买家会经过备注或留言的方式停止变卦，此时就要及时更新。
单据打印后的信息配对：发货单、快递单批量打印然后配对，防止订单信息紊乱，便当后期配货。
货品信息和仓库绑定：仓储的规划十分重要，由于能够确保配货人员快速、精准的找到货品。
配货的人员只需拿着发货单就晓得去哪个货位拣货，要拿几件，这样在一定水平上降低了配错货的风险。
最后，在发货行进行简单的检查就能够了。
买家把东西发错了怎么办？
1、先核实情况
发现错发了商品，那肯定是买家已经签收并拆包之后，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便卖家核实情况，马上做出处理。
2、退换或者退款处理
如果确实为卖家的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。此时的淘宝客服要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。
3、排查错发原因
可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误，完善管理方式。
如何降低错货率?
订单整理要求核实货品信息，以及收货地址无误：用一些软件把订单信息全部下载下来，大多数发货信息是不变的，但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更，此时就要及时更新。
单据打印后的信息配对：发货单、快递单批量打印然后配对，避免订单信息混乱，方便后期配货。
货品信息和仓库绑定：仓储的规划非常重要，因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货，要拿几件，这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后，在发货前进行简单的审查就可以了。
总的来说，淘宝卖家发错货，首先要联系买家，说明具体情况。然后跟买家协商，让他把商品寄回来，来回运费你承担。也可以适当的给点补偿和优惠。
如果你是买家，商家发错货了，你可以跟卖家沟通并告知发错货了，一般这种情况卖家都会给你补发的，如果发错的商品的价值不是很高的话卖家都是直接送给你的。当然如果你不想要这个产品的了话也是有理由申请退款的，在订单申请退款理由选择卖家发错货就可以了。
如果是商家多寄商品可以这么处理，曾经我也遇到过买化妆品卖家多发货的情况，我当时也是以为是赠品，还想着这个卖家有点大方啊，直接赠送正装呢，于是就开心地打开用了。结果收货没几天，卖家联系我要求将东西退回，我是这么处理的：
首先要有底气不能怂，卖家发货前没有仔细检查，导致快递多发了，是卖家工作人员的工作失误，责任在于卖家，而不是你。
其次，把真实情况和卖家说，自己收到货之后确实是以为是赠品，并且已经使用了，和卖家协商是否需要把用过的东西给他寄回去，这里主要看卖家的处理态度，如果他们有承认是自己的工作失误导致这次事件的发生，能道歉并请你帮忙把东西寄回去，那我们举手之劳帮他们把东西寄回去也可。
最后，寄回的运费必须卖家承担，这里再重申一遍，造成这件事情演变成这样的主要责任在卖家，我们能答应帮忙把东西寄回去已经很好了。