以下是九鼎话术的案例展示
开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意愿不愿意给你机会继续谈下去
当销售人员如约来到客户办公室，开场：“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢阿！（感谢客户）陈总，办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人！（赞美）这是我的卡片，请多指教！（第一次见面，以交换名片自我介绍）陈总以前接触过我们公司吗？（停顿）我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润，同时也关注如何节省管理成本；考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配置您的办公设备，节省成本，所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。（介绍此次来的目的，突出客户的利益）贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备？（问题结束，让客户开口）
客户无法拒绝你的几句开场白
客户无法拒绝你
1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”
10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
1.引起客户的注意和兴趣。\x0d\ 客户不会放下手中的所有工作，专心致志地听销售人员的介绍。销售人员必须用某种话题，引起客户的兴趣，把注意力放到你的身上。 2.向客户推销自己，赢得客户的好感和信任。\x0d\ 通过某些合适的话题，赢得客户认可。\x0d\ 然而，许多销售人员常犯的错误表现在三个方面：\x0d\ 左错误：\x0d\ 销售人员见了客户直奔主题，直截了当地向客户推销产品。对此，日本著名销售专家二见道夫评论道，“一开口就谈生意的人，是二流业务员”。\x0d\ 右错误：\x0d\ 销售人员采用迂回策略，见了客户天南海北，云山雾罩，不知所云，浪费客户的宝贵时间。\x0d\ 还错误：\x0d\ 还有一些销售人员，见了客户说明来意后，便不知再说些什么，无话找话，引不起客户的兴趣，自己也倍感尴尬。\x0d\\x0d\ 生意话说什么\x0d\\x0d\ 失败有原因，成功有道理。在商言商，生意人要说生意话。销售人员去拜访客户时，有许多合适的话题，能促进销售。以下10类话题，可以让销售人员既能引起客户的注意和兴趣，又能打动客户，赢得客户的好感。\x0d\\x0d\ 1.谈客户的销售情况\x0d\ 销售人员可以询问客户公司的销售情况：\x0d\ 销售形势好，好在哪里？\x0d\ 销售形势不好，问题在哪里？\x0d\ 客户公司经营的产品中，哪个卖得好？\x0d\ 客户最近有什么计划，有什么打算？\x0d\ ?\x0d\\x0d\ 2.谈自己公司的情况\x0d\ 销售人员要成为企业的吹鼓手，多向客户传递公司积极和正面的信息。客户不仅要对产品抱有信心，而且要对企业抱有信心。当客户觉得你的企业有实力、有发展前途时，自然也就有合作的兴趣。所以销售人员多给客户介绍公司的情况，包括——\x0d\ 公司制订的新的发展目标；\x0d\ 公司新生产线的投产；\x0d\ 公司新引进的设备；\x0d\ 公司技术发明情况；\x0d\ 公司管理能力的提升，如最近通过ISO9002认证；\x0d\ 上级领导到公司视察；\x0d\ 公司领导被评为劳动模范，或选为人大代表、政协委员；\x0d\ 公司最近在哪些区域市场运作非常成功；\x0d\ 公司下一步在营销、管理上将会推出的大动作；\x0d\ 公司对客户的利好消息；\x0d\ ?\x0d\\x0d\ 3.谈产品情况\x0d\ 公司新产品的研发情况；\x0d\ 公司准备推出什么新产品；\x0d\ 产品优点、独特卖点；\x0d\ 新产品满足哪部分市场需求？\x0d\ 新产品的市场机会点在哪里？\x0d\ 哪类产品、款式销售呈上升趋势？哪些下滑？\x0d\ 竞争品牌有没有出新品？其新品有什么优劣势？\x0d\ 我们应当开发什么新产品？\x0d\ ?\x0d\\x0d\ 4.谈顾客（用户）\x0d\ 本地市场顾客的消费特点是什么？比如是重品牌，还是重促销？\x0d\ 相邻市场的顾客有什么特点？\x0d\ 顾客喜欢什么样的品种、功能、款式？\x0d\ 当地流行什么？\x0d\ 不同层次顾客消费特点有什么差异？\x0d\ 本地风俗习惯对消费者的购买心理有什么影响？\x0d\ 发生在顾客身上的轶闻趣事？\x0d\ 二批商的情况；\x0d\ 终端店的情况；\x0d\ ?\x0d\\x0d\ 5.谈市场信息\x0d\ 日本企业界遵守一个营销准则：“向客户提供有用的信息，是业务员送给客户的最好礼品。”一位销售人员自己收集市场信息，然后把收集到的市场和技术等方面的信息打印在纸上，每次拜访客户时，先送上一份市场信息小报。客户对销售人员刮目相看。销售人员可以提供给客户的信息，包括——\x0d\ 国家产业政策的变化及对销售的影响；\x0d\ 本产品的行业新闻；\x0d\ 相邻市场的运作情况；\x0d\ 竞争对手的动向；\x0d\ 当地市场其他同类产品的销售状况；\x0d\ 行业发展前景及发展机会；\x0d\ ?\x0d\\x0d\ 6.谈经验\x0d\ 销售人员可以向客户介绍一些有意义、有启发、可借鉴的成功经验——\x0d\ 其他客户的成功案例；\x0d\ 其他市场上，我们产品的销售经验；\x0d\ 介绍相关业态的运作模式；\x0d\ 介绍利益来源和保障；\x0d\ 与相关业态合作的省钱方法；\x0d\ 竞品有什么好经验；\x0d\ 其他行业有什么好的促销方法；\x0d\ 在书上、报纸、杂志、电视上或其他企业处了解到的新的促销方法；\x0d\ 实用的营销及管理的方法与经验；\x0d\ 客户眼下正关心的某个问题的解决方法及经验；\x0d\ 自己最近做何事所受到的启发；\x0d\ 自己从什么书中受到什么有益的体会；\x0d\ 对客户营销及管理上的一些问题提出改进意见；\x0d\ ?\x0d\\x0d\ 7.谈服务流程与管理制度\x0d\ 我在某家企业讲课时，看到这样一幕：客户和区域经理吵起架来了。原来，公司年初向经销商传真一份新的销售政策。由于双方合作多年，彼此都很信任，正巧区域经理正在客户处，客户就没有细看政策，让区域经理解释一下即可。区域经理对公司新的销售政策做了一番介绍。到了年底，经销商来公司兑现政策时，觉得返利少了好几万元。原来，客户在听了区域经理的解释所理解的销售政策和公司实际的政策有出入，经销商觉得是区域经理解释错了，于是就和区域经理吵起架来了。所以，每当公司出台新的销售政策和促销政策时，销售人员在拜访客户时，一定要向客户介绍、解释清楚，以免发生歧义，产生不必要的误会。具体包括——\x0d\ 公司返利支付程序；\x0d\ 促销活动申请程序；\x0d\ 其他资源申请程序；\x0d\ 送货物流管理程序；\x0d\ 仓库运营管理程序；\x0d\ ?\x0d\\x0d\ 8.提建议\x0d\ 宝洁大中国区副总裁冯吉鹏说：“我们的销售人员常常坐下来和零售商一起想办法扩大销量，这比给对方货架费更有效。”销售人员要向客户提一些有价值的意见和建议，即做顾问式销售，包括——\x0d\ 与客户一起分析市场、找出问题、提出建议；\x0d\ 向客户介绍自己的市场运作方案；\x0d\ ?\x0d\\x0d\ 9.向客户虚心请教\x0d\ 销售人员征询客户对公司产品、服务、产品推广、促销方案等方面的意见和建议。某著名饲料公司要求销售人员在拜访客户时，不要称客户“老板”，要尊称客户“老师”，遇事多向客户请教。孔子在《论语》中说：“君子好为人师焉”，聪明人都喜欢指点别人。销售人员多向客户请教，既可以赢得客户的尊重，也可以从客户的意见中受益，何乐而不为呢？\x0d\ 销售人员可以向客户说明自己的工作计划和打算，请客户多指点。当工作中遇到难题，可以向客户请教。生活、家庭、个人发展的问题，也可摆出低姿态，向客户请教。把客户放到老师的坛上供着，客户一定会心情舒畅。\x0d\ 日本企业要求销售人员拜访客户时，要使用“低、赏、感、微”推销法。“低姿态”，多向客户请教，懂也要装作不懂；对客户提出的建议，装作恍然大悟的模样；然后对客户提出的意见，表示真诚的赞美和感谢：“张老板，你提出的建议太宝贵了，让我受益匪浅，太感谢你了。”客户听了，一定会心花怒放，喜不自禁。\x0d\\x0d\ 10.谈客户感兴趣的闲话\x0d\ 谈闲话，是销售过程一个必要的组成部分，销售人员谈闲话的艺术也是销售艺术的一个重要方面。销售人员在拜访客户时，说一些客户感兴趣的闲话，说得客户开心高兴，客户也不会让你失望的。\x0d\ 2000年，我给日本本田公司所属的一家企业培训，该公司一位销售经理向我介绍了日本企业界流行的销售术，“TE、KI、MA”推销法。就是销售人员可以和客户谈谈天气、谈谈气候、谈谈新闻。\x0d\ 销售人员可以和客户交谈的闲话包括——\x0d\ 气候、季节；\x0d\ 同乡、同学、同行；\x0d\ 共同的友人及介绍人的关系及近况；\x0d\ 节假日、近况、纪念、健康、养生；\x0d\ 爱好、艺术、技能、趣味；\x0d\ 新闻、旅行、经历、天灾；\x0d\ 电视、家庭、**、戏剧；