话说：?巧妇难为无米之炊?，销售人员都知道，客户资料就是我们?米?，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的 销售技巧 。那么客户的异议有哪些类型呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
一、货源方面的异议
货源方面的异议是指客户对销售产品来源于哪家企业和哪个销售人员而产生的不同看法。货源异议主要包括产品异议、企业异议和销售人员异议三个方面。
1.产品异议
产品异议是指客户已经了解自己的需要，但是却担心眼下这种产品是否能满足这种需要而产生的异议。产品异议是对需求异议、销售人员异议的否定。例如，某种产品，客户是要的，问题在于销售产品不够理想，客户会说：?这种产品质量太差?、?这种产品久了会变形?、?这种款式不时兴，我不喜欢?，或者由于销售人员推销的是新产品，客户会说：?这种新产品没听说过，我可不敢要?等。 产品异议的来源是带有主观色彩的，主要是客户的认识水平、购买习惯以及其他各种社会成见，当然与 广告 宣传也有一定的关系。
2.企业异议
企业异议往往与产品异议相联系，有时客户对产品的偏见会影响到对企业的看法。企业异议是客户对销售态度、销售服务、同业竞争提出的异议。
3.销售人员异议
销售人员异议是客户针对某些销售人员并表示对他们不信任而提出的异议。这种异议往往是由销售人员自身造成的。销售人员态度不好，或自吹自擂、过分夸大产品的好处，或礼貌用语欠佳等都会引起客户的反感，从而使客户拒绝购买产品。
因此，销售人员一定要注意保持良好的仪容仪表，举止得体，并注意自身素质的培训，给客户留下良好的印象，从而使销售工作顺利开展下去。总之，货源异议是销售人员最常遇到的客户异议。它要求销售人员既要提高自身服务工作质量，又要将客户货源异议信息及时反馈给企业，帮助企业改进各项工作，塑造良好的企业形象，还要运用各种技巧和 方法 改变客户的主观看法。
二、客户自我方面的异议
来自客户自我方面的异议主要包括财力异议、购买权力异议和需求异议三个方面。
1.财力异议
财力异议是指客户由于自以为无钱购买而提出的一种异议。这种异议往往并不直接地表现出来，而间接地表现为质量方面的异议或其他异议等。销售人员应善于识别这种异议，一旦觉察确实存在这种情况，应立即停止推销，但态度要和蔼，以免失去未来成交的机会。
2.购买权力异议
权力异议是指客户以缺乏购买决策权为理由而提出的购买异议，大多数客户说他想买但自己做不了主。事实上，无论集体购买还是个人购买，购买决策权力并不是平均分布在每一个成员身上的，多数成员可以对决策造成影响，但并不一定具有决策权力。
权力异议形成的原因在于客户的决策能力状况或成见心理。销售人员在进行客户资格审查时，应分析客户的购买人格和决策权力，找准决策人，否则，与一个只有购买欲望却没有任何决策权的人做推销工作，不仅是失误，而且是无力的推销。
3.需求异议
需求异议是指客户认为产品不符合自己的需要而提出的异议。客户说?我不需要?或?我已经有了?之类的话时，表明客户在需求方面产生了异议。 需求异议是客户对销售人员的彻底回绝，或者说是对推销活动的彻底否定，因为连产品都不需要，价格、质量等其他一切就更谈不上了。客户的需求异议有两种可能：一是客户确实不需要或已经有了同类产品，在这种情况下，销售人员应立刻停止推销，转换其他对象;二是只是客户想摆脱销售人员的一种托辞。此时，销售人员应运用有效的异议化解技巧来排除障碍，从而深入开展推销活动。
三、价格方面的异议
价格异议是指客户认为产品价格过高或价格与价值不符而提出的异议。在销售活动中，销售人员最常碰到的就是价格方面的异议。
一般来说，客户在接触到产品后，都会询问其价格，因为价格与客户的切身利益密切相关，所以客户对产品的价格最为敏感。即使销售人员的报价比较合理，客户仍会抱怨?价格太高了?。在客户看来，讨价还价是天经地义的事。当然，客户对产品价格产生异议，说明客户对产品感兴趣，表明客户对产品的其他方面，如性能、质量、款式等比较满意。因此，销售人员应把握机会，适当降价，或从产品的材料、工艺、售后服务等方面来证明价格的合理性，说服客户接受价格。
四、购买时间方面的异议
购买时间异议是指客户认为现在不是最佳的购买时间或对销售人员提出的交货时间表示的反对意见。当客户说?我下次再买吧?之类的话时，表明客户在这一方面提出了异议。这种异议的真正理由往往不是购买时间，而是价格、质量、付款能力等方面的问题。
在这种情况下，销售人员应抓住机会，认真分析时间异议背后真正的原因，并进行说明或主动确定下次见面的具体时间。此外，由于企业生产安排和运输方面的原因，或正处于销售季节，可能无法保证货物的及时供应。在这种情况下，客户有可能对交货时间提出异议。面对这种异议，销售人员应诚恳地向客户解释原因，并力图得到客户的理解。
五、服务方面的异议
服务异议是指客户对销售人员答应的服务承诺不信任，或对其企业的售后服务不满意，不愿购买其推销的产品所形成的异议。
在实际销售活动中，销售人员往往会遇上各种各样的异议，这些异议可能是针对销售人员本身的，也有可能是针对产品质量、价格、服务、规格、使用方法、交货期、付款方式、公司信誉等的。销售人员只有透析客户异议的类型，才能有针对性应对客户的异议。
? 针对产品或服务本身, 销售人员要区别对待七种异议。
? 从产品的角度出发, 我们可以将客户的异议分为以下几种。
1． 需求异议
? 对于这种异议, 客户使用的比较多。比如, 有的女性客户会表示“这种产品我已经有了”、“我的皮肤非常好, 根本就不需要用护肤品”、“ 这种产品我用不上”等。这种异议有真也有假, 是成交的直接障碍。如果销售人员发现客户真的不需要自己所销售的产品, 那么就应当马上停止介绍。不过, 如果客户只是推托的话, 那么还是有可能成交的。销售人员应该仔细判断异议的真假, 对于借口推托的客户,要想办法让客户感觉到产品提供的利益与服务符合需求, 让客户动心, 然后再进行销售。
2． 财力异议
这是指客户觉得缺乏货币支付能力的异议。比如, “产品真不错, 可惜我没钱买”、“最近资金周转困难, 根本没钱进货” 等。通常来说, 对于客户的支付能力,销售人员在寻找客户的阶段就已经进行过严格的审查了, 因此在销售过程中能够准确辨别真伪。真实的财力异议处置比较复杂, 销售人员可以根据具体情况, 协助客户解决支付问题, 比如答应分期付款, 或者通过说服使客户认为购买机会难得而贷款购买等。对于作为借口的财力异议, 销售人员应当在了解了真实原因之后再想办法处理。
3． 价格异议
? 这是指客户以产品售价太高为由而拒绝购买的异议。不管产品的价格如何, 总是会有客户说价格太高、不合理或高于其他同类产品的价格。比如“太贵了, 我买不起”、“我想等降价再买”、“我不准备投资这么多, 我只使用很短的时间” 等。当客户提出价格异议时, 说明他们对产品有购买意向, 只不过是对产品的价格不满意而与销售人员进行讨价还价而已。在实际的销售工作中, 客户提出价格异议是最常见的现象, 如果销售人员没有办法处理这些异议, 那么就很难销售成功。
4． 质量异议
? 这是指客户觉得产品本身无法满足自己的需要而形成的一种反对意见。比如“新产品质量不过关”、“这个产品造型太古板”、“我不喜欢这种颜色” 等, 此外还有客户对产品的样式、设计、型号、结构以及功能等提出异议。当客户提出质量异议时, 说明他们对产品有了一定的认识,可是了解还不够, 他们担心这种产品不能真正满足自己的需要。因此, 销售人员必须充分掌握产品知识, 只有准确、详细地向客户介绍产品的使用办法, 才能消除客户对产品的异议。
5． 购买时间异议
? 这是指客户故意拖延购买时间的异议。通常情况下, 客户总是不愿意立即作出购买决定。其实, 有不少客户以拖延来代替说“不”。销售人员经常会听到客户说“让我想想, 过几天再答复你”、“将材料留下, 我日后再答复你” 等。显然,这些拒绝表示客户尚未完全下定决心购买, 而他们拖延的真正原因也许是因为价格、产品本身或别的方面不合适。有的客户还利用这种异议来拒绝销售人员的接近与面谈。因此, 销售人员要具体问题具体分析。
6． 无权购买异议
? 有时, 客户会以缺乏购买决策权为借口提出反对意见。比如“我可做不了主”、“领导不在” 等。销售人员在寻找目标客户的时候, 必须找准决策人。对无购买决策权的客户大力推销产品是销售工作的一种严重失误。不过, 如果是决策人以无权为由拒绝时, 那么销售人员不可以轻易放弃努力, 要根据自己掌握的相关情况, 认真分析并妥善处理。
7． 服务异议
? 这也是销售过程中销售人员经常会遇到的客户异议。所谓服务异议, 是指客户在接受服务时表现出的不满行为。客户这么做可能是出于对销售人员的不满, 也可能是出于对产品的不满。一旦出现服务异议, 销售人员作为直接与客户打交道的人,要在第一时间设法解决客户的问题。
销售人员要牢记以上七种异议特征,灵活处理各种异议。