客户画像及标签体系

答案 一、标签管理系统的应用及其场景1.?标签系统的定义用户标签是填充用户画像的核心因素,是将用户在平台内所产生的行为数据,分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。在用户与企业互动的过程中,也会主动或者被动留下各种行为数据,企业可以将这些数据抓取并归纳成一个个标签词,就

客户画像及标签体系

一、标签管理系统的应用及其场景

1.?标签系统的定义

用户标签是填充用户画像的核心因素,是将用户在平台内所产生的行为数据,分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。在用户与企业互动的过程中,也会主动或者被动留下各种行为数据,企业可以将这些数据抓取并归纳成一个个标签词,就形成了描述用户特征的标签。

2.?标签系统的应用

标签系统主要应用于以下场景:

1、用户特征洞察

用户画像是帮助企业员工了解用户的重要工具,可以辅助业务人员快速获取用户的信息,建立认知,发现用户特征,获得业务灵感。

2、内容精准推送

以客户朋友圈运营为例,运营人员可以指定标签用户可见,让消息精准触达,这样可以实现朋友圈的定向推送。

定期地做一些客户朋友圈、微信群福利活动,定向邀请某个标签的用户参与,提升社群运营效率,并且提升营销的精准性。

如果是固定的文案&营销推送,可以做成自动化,比如会员到期提醒、沉默预警提醒、流失召回等。

3、数据分析

我们可以通过标签做很多维度的分析。

例如以性别维度进行分析统计,以行业进行分析统计,如果以用户的首次来源作为标签,还可以了解用户的渠道信息。用户标签(用户属性)可以作为细分维度支持多视角的数据展示。

4、其他功能应用

除了上述场景以外,用户标签还可以成为其他功能的基础,比如好友裂变功能,智能表单功能等。自动化的业务系统能更有效的利用这些用户标签,从而发挥更巨大的威力。

二、场景标签类型

1.?静态标签与动态标签

按数据的实效性来看,标签可分为静态属性标签与动态属性标签。

静态标签:用户主动提供的数据:指用户不变的基础信息,多为用户固定数据,如姓名、性别、年龄、身高、体重、职业、地区、设备信息、来源渠道等。 静态标签主要用于了解用户的基础需求。

动态标签:存在有效期,需要定期地更新,保证标签的有效性。比如用户的购买力,用户的活跃情况。

三、标签制定建议

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