1、限量发货法:通过对货物的限量供应,迫使客户妥协进行回款。为了解决这一矛盾同时还要保持关系不能紧张,在该公司后期要货时对部分畅销产品您要多少都答应但在实际操作中采取限量供货的方法要10件只给5件,同时对其的的零售点采取奖励办法鼓励其多销该产品,这样,一方面终端总是要货而另一方面库房货总是供不上,一来二去对方老总知道了就问原因,可告诉该公司欠了多少款,已发出风险警告,所以供货量减少。
2、情感感化法:通过与客户良好的客情关系或私交,运用情感打动客户使其帮助你给公司回款,达到回款的目的,如通过与客户在交谈的时间或利用个人的表演,告诉客户遇到 什么问题、如果不能完成公司会怎样怎样处罚,总之很为难,利用客户的同情心和朋友关系来达到目的。
3、双簧表演法:和同事配合一个唱白脸一个唱红脸,双互配合达到目的。
4、死缠硬磨法:对某些总想方设法不回款的客户,业务员一定要有不达目的不罢体的精神。采取盯人的办法,什么事都放下,看客户每天收多少钱,让他说没钱都无法说,直到打款。
5、声东击西法:想要客户回款却什么都不说,去做其他的工作,比如和其它的厂家客户频繁接触,造成另选客户的假象,并通过第三方渠道传出该客户回款不利、不利于企业发展的消息。来达到让客户汇款的目的。
6、挑毛捡刺法:通过对客户工作中的不足之处进行放大,专找客户毛病指出其工作的种种不足,并暗示就是这种不足造成任务无法完成,如果不能回款会有什么样的处罚,以至于无法合作等厉害关系,作为客户在工作中不可能尽善尽美,当然也知道自己的问题,既然被抓住小辫也只能答应回款。
7、欲擒故纵法:对客户提出的问题和要求表示解决很困难,几乎不可能,待对方会抓住此问题和要求大做文章并提出只要解决就会回款的破绽时,马上确认,使对方无回旋的余地,实现回款的目的。
8、明细算帐法:对客户认为利润小或淡季不愿意进货的客户,业务人员可以通过与其他产品对比找出自己产品的优势用算帐的方式来说服客户,如算:资金利用率、资金占用量、每年给客户带来的利益(包括渠道上的、名声上的、利润上的),总之找到自己的长处与别人的短处去比,来说服客户回款。
9、预定进货法:即利用客户的信誉,在货物未到之前与客户一起合作将产品预售给终端,实现货物的分流。
10、协销回款法:在找客户回款前,先帮助客户下市场“象征性”地帮他收几笔他的下线客户的欠款;对于客户的经营困难,就利用自己的知识,帮助客户分析市场,制定策划促销方案等,以自己的诚心和服务打动客户,往往可以收到很好效果。
回款难,账款周期长是困扰很多经销商的老大难问题,同时也是关系着经销商生死存亡的大事,尤其是在每年年底,更显突出。那么回款难的原因是什么呢?下面,就随我一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
回款难的四个原因:
回款难的原因一、坏账、呆账多
由于业务员或经销商缺乏对于客户的判断,不能做好定期的客户 拜访 和客情维护,就不能清楚地了解客户的经营现状。有的客户因为经营不善而倒闭,有的?一夜蒸发?,从而使账款不能顺利收回。
回款难的原因二、回款周期长
经销商为了向下游 渠道 压货,通常给与客户1~2个月的回款周期。而在这一周期内,如果货款不能及(八部 营销策划 公司)时回收,将会严重影响经销商正常资金的运转。黄总的情况就属于这一种。另外,由于诸如KA卖场、酒店等部分渠道本身的结款周期较长,因而占用了经销商的大部分资金。另外,还有赊销、上打下等铺货策略。由于部分经销商为了扩大市场面的占有率,在一些情况下,采取赊销或者?上打下?的方式,致使渠道占用资金现象严重。
回款难的原因三、业务员或经销商因素
业务员为了私利多挣提成,随意承诺客户,致使客户对于经销商缺乏信任,造成回款障碍。之前,黄总手下的一个业务员,为了完成个人的业绩,随意承诺给客户相应的优惠,但是公司确实没有此优惠,致使承诺不能兑现,这就严重打击了客户的积极性,造成部分客户有意拖延货款。
服务不周到,一些经销商缺乏主动服务意识,也是造成回款难的一个重要原因。比如,在销售旺季,由于产品供不应求,缺乏对一些客户的客情维护,造成送货不及时,促销、返利兑现拖延,造成客户的不满,从而在结账时故意?刁难?。
回款难的原因四、延期付款而索要支持
部分客户依仗自己的优势渠道资源,而向经销商索要支持,经销商不能及时满足,这些客户就以延迟回款来牵制经销商。
维护客户关系的 方法 :
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔?吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔?吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔?吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:?这主要是什么原因呢?大客户经理想了想,说:?可能他觉得我真的在关心他,在乎他。?事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。