网店回馈忠诚客户的形式：
1、弄清回访的意图
比如：想给他推荐新的商品；询问他购买的商品是否满意；告诉他最近店铺有活动；处理中差评等。意图不同，和老客户交流的内容也会不同，要根据实际情况来操作。
2、了解老客户的类型
回访之前，你要先分析这个客户的大概信息，和最近购买的商品类型（最好是事先做好老客户信息记录工作）。
打个比方，如果你要给她推荐最新上架的长款风衣，可是这个客户的身量并不高，平时所买的衣服都是小码，长款风衣压根不适合她，就算你做了回访，客户可能也不会购买。所以回访之前，要思考一下面对的客户类型，以及他们能不能得到想要的信息，这样才不会做无用功。
3、确定回访方式
卖家常用的客户回访方式有旺旺私信，短信通知，电话回访。这三种方式都不是完美的，最好结合起来用。而且针对的客户不同，方式也不同。
比如：这个客户不是经常上网，那么用旺旺私信就不恰当，最好改用短信通知或者电话回访；如果这个客户经常开车，那么最好就不要用电话回访，改用旺旺私信或者短信通知。要结合客户的实际情况来选择恰当的方式。
4、周期回访
一个客户会收藏很多个店铺，所以他不可能记得每一个店铺的信息，时间一久，说不定他就已经把我们忘到九霄云外了，所以定期回访是最好的。根据店铺所记录的老客户数量，拟定周期回访计划，随时对客户进行关照，加深客户对店铺的印象。这种周期性的回访会让客户觉得自己受到了店铺的重视，客户的忠诚度也会增加。
5、节日、生日回访
节日回访，顾名思义，就是在一些重大传统节日或者西方节日到来的时候，向客户传达节日问候，给他们带去祝福。在客户过生日的时候给他送祝福也是个不错的方法，客户受到店铺的关怀，对店铺的好感加深，说不定一激动就给店铺带去流量和销量了。
而且店铺可以开通生日优惠活动，赠送小礼品，这样客户尝到了甜头，说不定会向周围的朋友推荐你的店铺，既留住了老客户，又创造了新客户，何乐而不为。
6、重复销售
在做回访的时候，如果和客户聊得很开心，或者客户不存在反感情绪，就可以趁机向客户宣传店铺或者新品，并且礼貌询问对方有没有购买意图。对有意向，或者犹豫不决的客户做好登记，以便后续回访。即便是对方没有明确表态也不要忘记事后给他发短信提醒，这也是提升流量的一种方式。
被老客户骗，永远是销售心里最深的痛。昨天还是小甜甜，一转眼就成了牛夫人，一个小小的过失抓住不放，最终造成外贸人财货两失！遇到这种情况，别气馁，别放弃，专业催收机构，帮您解决纠纷，绝不让“老赖”占咱们的便宜。
①逾期超过一周，可以电话、邮件的方式，委婉地问候一下情况，公司有何问题或状况。
②当客户找各种借口不归还货款时，企业催收人员要采取灵活的催收技巧。首先，可以向对方表明自身的困境，企业面临资金链断裂的危险，让对方动恻隐之心，支付货款；其次，可以通过谈判向对方施压；最后，法务部可以发送正式的催收函，起到一定的威慑作用。
③如果客户仍不还款，可以对其进行施压。表明如果对方继续拖欠货款，将会联合他的客户一同抵制，同时告诉客户会登上信用黑名单，严重影响企业发展。
④企业可以考虑委托专业的第三方催收机构催全球进行欠款的催收。第三方机构会制定一套多种手段的的催收计划，当地分公司或者当地合作机构的催收人员熟悉当地法律法规，与债务人没有语言文化的障碍，便于沟通和协商，催收人员也会通过各种方式包括面对面谈判与债务人沟通您的欠款，从而达到友好解决案件，收回欠款的目的。
⑤晓之以理，动之以情，以货款合同为依据，以法律手段为武器。如果对方拒不归还且态度十分恶劣，此时需要考虑通过法律途径追回货款。但是需要注意，马来西亚的诉讼时效是6年，成本也比较高，而且一般的诉讼周期都会超过一年，所以考虑诉讼追偿方式之前一定要做妥善的评估，可以与第三方催收机构沟通，听取专业建议，如果遇到诉讼结束，债务人拒绝执行的情况，当地催收人员也会帮助您申请针对债务公司的强制执行程序。执行手段包含：传唤被判决的债务人、申请扣押以及拍卖动产和不动产的令状、扣押第三债务人保管的财产令以便于冻结债务人的银行卡财产。