如何做好一名客户经理

　为适应日趋激烈的同业竞争，抢占市场份额，拉动效益增长，联社组建了客户经理队伍，其核心是建立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面、综合、高质量服务，有效防范风险，实现联社的效益最大化。

　作为客户经理必须对信合事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。在这里我仅从自己工作实务和学习中谈谈个人的一点想法：

　一是必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括信用社产品、市场营销，客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。

　二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。?服务?是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名信用社的客户经理，只有真正把客户当成?衣食父母?，让客户永远享受当?上帝?的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。

　三是定好自己的位置。客户是我们联社最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位;他们不是我们工作上的'旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，客户经理在联社中的作用越来越明显，自身的地位和重要性是由客户对信用社的重要性决定的。信用社和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓?荣辱与共?，客户经营得好，信用社产品销售状况和信誉就会提高，信用社的效益也就随之提高;客户经营失败，信用社的效益也就没有了来源。所以说客户经理是信用社的一种?资源?，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为信用社创造效益。

　联社给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，做一名合格的客户经理。

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对客户进行富有成效的拜访与观察；确立目标市场和潜在客户；有效监测和控制客户风险；保持与客户的联系和调动客户的资源；对客户进行各方面的分析与评价；利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系；与客户进行业务谈判；指导客户完成业务的成交。

初、中级客户经理应具备以下条件：

1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

扩展资料

根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。