客户跟进的技巧
客户跟进的技巧，在销售的时候，肯定不是一次性成功的，是需要我们反复的跟进，我们需要掌握人性心理：没有人喜欢被推销，但所有人都喜欢被勾引。下面了解客户跟进的技巧及相关资料。
客户跟进的技巧1第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。
第二，了解你的客户的一些情况(所谓知己知彼百战不殆嘛)。生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样?
第三，钱的问题。做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
第四，和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。
后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系。但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快。这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!
客户跟进的技巧：
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。
5、已经报过价没有信息回馈的客户：对于已经报过价的客户可以利用QQ交流，也可以电话跟踪，主要询问一下客户对产品的售后服务，产品质量，使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈，不过价格是客户一直关心的最大问题，为了打消客户能否合作的顾虑
可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处，优惠政策等,要让客户觉得物有所值，在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如“如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇或如果你的定货量比较大的.话
在价格方面我可以给你下调3%----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地.切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的法宝。
客户跟进的技巧2选好潜力客户。要想成功地跟进客户，首先你得选好一些潜在客户，哪些客户对公司的产品感兴趣，哪些客户有意向购买公司的产品，只有选好了这些潜在客户，你才能做好跟进。
选好合适的借口。要想成功地跟进客户，你就得选择合适的理由和借口，去和客户联系，首先得让客户不觉得诧异，而且借口和理由合情合理，也能让客户欣然接受。
采用合适的方法。要想成功地跟进客户，你还得采取合适的跟进方法才行，跟进客户的方式有很多，对待不同的客户，用不同的跟进方法，总之让客户满意，让自己做成这笔生意就是最好的结果。
掌握适度原则。要想成功地跟进客户，你还得掌握适度原则，掌握好跟进客户的频率，不宜太过热情，但也不宜不冷不热，只有适度的跟进，才有成功的希望。
坚持持之以恒。要想成功地跟进客户，你还必须具备一个品质，那就是持之以恒，假如选定了一个意向客户，就要持之以恒的坚持下去，只要觉得这个客户有意向，不要有畏难情绪，相信勤劳坚持的你，一定会得到幸运之神的眷顾。
不让客户生厌。要想成功地跟进客户，你还必须要注意一个技巧，那就是不能惹恼客户，让客户厌烦你，假如客户一旦开始厌烦你，就算客户有买产品的意愿，你也做不成这笔生意，因为你已经得罪了他，你就只能得到失败的结局。
客户跟进的技巧31、 用提问式评论客户朋友圈
如果你直接评论，对方看到后可能无法和你互动。没有互动的机会，你就比较难勾引对方跟你沟通，不沟通就不太好引导成交。就好像你喜欢一个女孩子，但是那个女孩子不跟你约会，你连约会的机会都没有。互动就是给了你和客户约会的机会，有了约会的机会，就有后续搞定的可能性！
那么提问式评论就好在这里——因为人的大脑，只要看到别人提问，就会自动想怎么去回答。
所以当你在你准客户的朋友圈进行用心提问式评论的时候，对方就会不自觉回答你。一旦客户回答你，你们之间的身份就发生了奇妙的变化。你不再是推销产品的业务员，而是能跟他互动的、平起平坐的朋友！
一般客户会跟朋友互动比较多。如果你是业务员，你就低他一等，这样营销就很难。但大家都是平起平坐的朋友身份，朋友跟朋友推荐一个东西，对方可能就立马买了。
一旦对方回答你的问题，你就有机会继续互动，甚至引到私信里去互动，从而就有机会引导成交。其实你的评论，对方一定会认真看。因为每个人都会关心别人对自己的评价！（人性秘诀：每个人在内心都渴望3样东西，爱与被爱、认可与被认可、尊重与被尊重。）
一旦对方看你的评论，其实你都不用说自己是做什么的，就会刺激对方再次想起你是卖什么产品的。你每次评论对方朋友圈，都会让对方想起来这个事情！刺激多了，自然热度就上来了，说不定哪天刚好想买，就找你买了。
2 、回答客户关心的问题
3 、红包激活术
无法否认，每个人都喜欢红包。不管发生什么事，点了红包之后都是很开心的。
那么看到红包就点，现在已经成为了人们的一个习惯、也就是条件反射。所以你看一个社群里，只要有人发红包。无论是百万富翁、千万富翁、亿万富翁，都会去点这个红包。抢红包也是一个喜庆的事情，能抢到说明你运气好。
所以你就可以利用这个人性—— 就是你趁热打铁清单上的准客户，你在跟进他们的时候，可以偶尔给他们发一个红包，红包不需要太大，1.88元、或者8.88元之类都可以。对方一定会点开，红包名字可以写早上好、中午好、晚上好，之类的问候话语。
那么一旦对方点开了，就会对你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是说接下来你就可以趁机跟对方进行互动。因为对方领了你的红包，肯定也会开心的跟你互动，不然不好意思啊！
4 、客户回访
成交是服务客户的开始，而不是结束。
因为成交了一个客户，一个客户把钱付给你了。代表对方有一个梦想要实现，比如客户跟你买了你的护肤品，其实背后是客户有一个梦想要实现：客户想要年轻漂亮3-5岁。
那么你不能卖了产品就不管客户了，因为90%的利润都在后端。
所以接下来，你再给客户推销产品，客户不会考虑信不信任你(因为已经爬过信任大山)，只会考虑需不需要这个产品，只要需要，立刻给你付钱。所以你的很多产品，老客户购买的时候都是很爽快，直接给你钱，而且非常相信你！
5 、问自己一个问题
只要你问，就一定会有答案。有可能你的答案是：
最近这个客户的妈妈要过生日了，她不知道要买什么礼物送给她妈妈。那么你就可以去网上搜索一些资料，找出一些非常好的礼物方案，私信发给对方。这就是“针对性提供价值”，对方会非常感动的。也因为你提供的价值，所以会更加信任你。因为价值带来信任，信任带来成交！
那个客户最近生意很差，又不太懂营销，对于这一块很发愁。那么也许你可以把一些营销方法发给对方，解对方的燃眉之急。等等类似这样的，其实有很多你可以采取的行动！
6 、跟对方互推3次
因为现在朋友圈信息太多，对方第1次推荐你，可能对方只有30%的好友看到你。所以可以多推荐一次，每个月推荐一次，可以推荐3次。这样就可以让对方朋友圈里，对你感兴趣的好友，都来加你。
7 、偶尔跟对方通个电话
前面不是说电话营销用处不大吗？这里说的是陌生客户的推销电话没有用。但是你打电话给老客户、或者是转介绍过来的客户、已经熟悉的客户，还是有用的。因为已经有信任在，这是关键。
所以这些准客户，已经跟你沟通挺久了。不是陌生客户，那么打电话过去对方就愿意跟你聊。当然，有时候单纯的关心和问候客户的电话也是可以的！
销售跟进客户5个方法和技巧（销售高手跟进客户的11个技巧）
外贸人与客户接洽过程中，掌握住好的时间与客户交流，是把握客户的一大重点。如果潜在客户在与销售人员第一次接洽的时候就做出了积极的回应，这简直是天上掉馅饼。绝大多数情况你甚至得不到一个明确的“不”，而是你发出的信息完全石沉大海。因此，潜在客户永远需要销售人员的进一步跟进。但是，销售人员在放弃一个潜在客户之前， 要和他接洽多少次呢？都应该在什么时候发出这些消息呢？通过什么方式发出这些消息，是邮件，电话还是其他的渠道？这才是真正需要解决的问题。一个销售人员如果不能搞清楚关于接洽的“何时”、“什么”和“怎样”的话，想要成功地谈下一笔业务只能是事倍功半。下面是总结的一些关于客户开发流程的心得，也许对你的销售团队能够有所帮助。
接洽次数
首先我们需要澄清一下“接洽”这个概念。这里的“接洽”指的是一个语言消息、一封电子邮件或者一次有详细记录的电话联系或者约见面谈。通常情况一下一次社交媒体回复不算是接洽，因为这一类接洽留下的信息一般比较少。
根据统计数据来看，下一次的接洽带来的回复率和签约率往往比上一次高。但是这一回复率的增量在第五个接洽点会到达峰值，之后逐步衰减。换句话说，第七次接洽往往不会比第六次接洽的效果好太多，但是第五次接洽的效果就会比第四次好很多。所以，按照数据来看，比较合适的接洽点数量是五个。
不过，关于这个数字，也有一些需要注意的地方。
第一，对不不同产业中的不同客户肖像来说，最佳的接洽点数量是会变化的。
也许对于有些客户来说，三次或者七次接洽能够达到更好的效果，因此你必须自己收集数据，根据实际情况测试效果。
第二，为了保证接洽点数量测试的准确有效，你需要在测试期间对每一位客户都保证一定的接洽次数。
很多销售人员都根据买家情况的不同而改变接洽的次数，但是如果你没有达到预定的跟进次数就放弃的话，你怎么知道以后的跟进效果会不会更好呢？你可以在一开始依赖我们给出的宏观数据，但是属于你自己行业的最有效数据，是需要你自己去发现的。
接洽时机
接洽的效果在一天、一周和一个月之内都有一定波动。
依照目前的统计数据，最理想的时机是：
一天之中：下午三点左右（电话），整点前后（邮件）
一周之中：周四与周五
一月之中：每月28-31号
绝大多数销售人员在每周或者每天的一开始就开始与他们的客户接洽，但是一般而言，这不是一个合适的时机。因为绝大多数人在此时都在准备安排一天或者一周的工作，然后按照相应的顺序开始着力于眼前优先级最高的工作。
因此，他们其实是没什么心思回复销售电话的。如果你相对晚一些的时候，手上最紧急的事情已经处理完了之后，或者在他们相对放松的时候打电话去，自然会收获比较好的接洽效果。
至于开发邮件，你可以在一天的任何时间写，但是发的时机则需要你的注意。
如果你希望自己的邮件刚好在对方打开邮箱时收到，或者至少出现在最近收件列表的前12封之内，经验是最好在整点的前后5分钟发。因此整点前后的5分钟往往是收件人等待开会或者刚刚开完会的时间，这一段时间的邮件点击率会明显地高于其他时刻。
当然，其他的广告邮件往往也会选择整点时刻推送，因此可以适当绕开整点时刻而选择其前后的一段时间。
另外，你该如何安排你的每一次接洽的间隔呢？许多销售人员过早地把自己的接洽次数用完了。他们第一天接洽两次，过几天再一次，过一个多星期再一次，最后月底再一次。这种安排其实是在告诉客户，你们并不是十分急切地想要和他们联系。
建议尝试一下完全相反的方法，在第一次接洽后等待较长的时间，然后每一次接洽的是上一次的一半。
比如，我们可以使用下面这样的时间表：
初次接洽：5月4号
二次接洽：5月16号(12天以后)
三次接洽：5月22号(6天以后)
四次接洽：5月25号(3天以后)
五次接洽：5月27号(2天以后）
当你接洽次数越来越频繁，能够给客户一种越来越紧迫的感觉，这样他们会回复你的意愿会更强一些。
接洽方式
答案是，所有方式！
一直在普及的集客营销概念是一种全渠道整合的营销方式，因此也业务接洽也需要能同时在多渠道进行。具体多少次电话、多少封邮件、多少次面谈，就视行业以及客户的具体情况来定，但是理想情况下，最好每一种都有。
经验是，使在电话上的力度比邮件稍微重一点，一般会收获最好的效果。因此，如何接洽的次数是五次的话，那么最好三次电话联系，两封邮件这样，当然在三封邮件两次电话，或者在其中加入一次面谈也未尝不可。
总而言之，不建议的方式是采用单一的接洽渠道，或者过度依赖某一渠道。保持多渠道的平衡是比较好的策略。如果你有足够的时间和精力，强烈建议您亲自测试一番。给每一个客户打五次电话、发五封邮件，当然你要安排好时间以及分配好每一次接洽的方式，你的接洽效果一定会变得更好。但是这么做的更重要的原因是，能够通过多次接洽，测试出在一天、一周和每个月的哪些时间中，你的接洽可以取得比较好的效果。另外还可以发现多少次接洽对于你来说是效率最高的数字。
1不要一开口就谈产品，容易厌烦。
2跟进电话应紧而紧，每月一次，每周一次或临近下班时间的几天一次。
3.学会分辨是否是跟进的好机会。如果对方语气不好或者很忙，最好礼貌地挂掉，改天再试。
做好后续笔记，这样下次打电话就不知道从哪里开始了。
5.早上尽量不要给重要客户打电话。早上顾客要么很忙，要么还在睡觉，往往得不到好的效果。
6每一个跟进电话都必须有明确的目的，以确保每一个跟进电话都能被推得离交易越来越近。
站在客户的立场思考，为客户着想，你成交的几率会更高。
如果能和客户成为朋友，后续的流程就会变得简单，交易也会来得更快更容易。
9学会利用短信、邮件、微信等工具跟进客户，维护感情。
10月的周末或假期发一条祝福短信，既不会打扰对方，又能让你给客户留下更深的印象。
即使交易最终失败，也不要放弃跟进。可能对方只是现在不需要你的产品，需要的时候会先想到你。