客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。
留住老客户的主要方法包括：
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。
第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。
第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。
吸引新客户可以利用以下方法：
第一，通过市场调查寻找新客户。
第二，开展营销活动，可以参加抽奖，吸引新客户。
第三，开发已签单的客户，做好服务，寻求转介绍，等等方式。
留住了老客户，吸引了新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，可以使其发挥出最大的万丈光芒，从而达到预期的目标。
温馨提示：以上信息仅供参考。
应答时间：2021-06-16，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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A． 通过区域划分：把客户所在区域划分成亚太，欧洲，美洲，及港澳台客户
B． 通过意向划分：把客户分为无意向跟进，一般跟进，及时跟进，及重点跟进。
C． 通过类别细分：把客户的类别分为五金，服装，礼品，机械，家具，文具，及其他类别
D． 通过利润细分：把客户的利润率为分，一般利润，比较高利润，很高利润，暴利
E． 通过频率划分：把客户的下单频率分为每年一单，每季一单，每月一单，每周一单。
F． 通过付款划分：把客户的付款方式分为信用证，在线交易，见提单付款，T/T转帐方式
G． 通过难度划分：把客户开发难易程度分为，容易开发，比较难开发，很难开发，难开发。
H． 通过数量划分：把客户的每次下单数量分为，样品，最小起订量，常规数量，大量
I． 通过长相划分：把客户的长相划分为男的女的，年经的老的，漂亮的还是其他。忽略
不同客户，单量不同，利润不同，性格不同，沟通不同，处理不同，要求不同
速度不同，专业不同，利润不同，下单忽略此不同，有单不下直接拉到垃圾桶。
客户若对供应商有特别要求加以注明：比如专业度，价格，售后服务，采购体验，交货速度，质量保证，付款方式。