怎么跟客户沟通技巧
怎么跟客户沟通技巧，职场的生活从不轻松的，我们在销售的工作中，待客礼仪最重要的是要热情的，而我们接待客人一般都有规范的用语与动作，那么，以下分享怎么跟客户沟通技巧
怎么跟客户沟通技巧1一、是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二、是要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三、是要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四、是是要掌握沟通的方法。
你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
五、是好的心态。
“态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。
六、是把握有效沟通四要点。
首先是要学会欣赏和赞美对方。第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。第四个要点是学会礼让，选择再次的沟通。
七、是养成一个洞察心灵的意识。
弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;
自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。
有效沟通的简单方法
1、相互尊重
尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。
2、坦白你的内心
坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的`方式来交流。
3、用心倾听
在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。
怎么跟客户沟通技巧2商务接待礼节的技巧
在接待工作中，仅仅开口说一句“有朋自远方来，不亦乐乎”，是远远不够的。我国是礼仪之邦，接待活动作为一项典型的社会交际活动，务必以礼待人，要求在接待工作中，明确地树立起礼宾的意识。
首先，应制定客户接待方案。
一是了解客人基本情况：事先掌握来访者的基本情况，如单位、姓名、性别、人数、身份、民族(国籍)、信仰等，有时还需要了解其爱好、性格等，对这些情况了解得越多、越具体，接待的准备工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。其次，了解来访的目的和食宿及日程安排。
必须准确无误地了解来访的目的，一般可以向上司或有关人员了解情况，也可以事先向来访者了解。第三要了解客人到达的日期、所乘车次或航班的到达时间等等。
二是确定迎送规格：对重要的来宾，应该安排身份相当的工作人员出面招待，对于一般的来宾，由专管接待的工作人员负责即可。
三是布置接待环境：保证接待室的干净、整洁、明亮、环境幽静、清新，让来客一走进来就感到管理有序，充满生气。四是做好迎客安排，制定接待计划：安排好人员接送，确定地点，对来宾的食宿及其它都作好安排。接待计划应该得到上司或主管经理人员的批准，并及时传送给来访一方，让其心中有数。
同时要预估接待经费。要根据上司的授意，事先提出经费预算。五是接待人员的形象要求：做到有礼有节，要言谈得体，举止文明。
其次要明确迎送宾客的基本步骤，做到有序进行。迎接客人;安排食宿;协商日程;组织活动;听取意见;安排返程;送别客人。
怎么跟客户沟通技巧3招待客人的方式
1、慢热型
接待方式：充满自信地提出建议，调动顾客积极性。
注意事项：凡事不要急噪，不要强迫顾客等。
2、急噪型
接待方式：语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪。
注意事项：动作敏捷，不要让顾客久等真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。
3、沉默寡言型
接待方式：尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，一免引起顾客反感。
注意事项：提出具体问题引导顾客。
4、博学型
接待方式：适时称赞，满足其相应的虚荣心理。
注意事项：尽量将谈话内容拉回到主题上来。
5、权威型
接待方式：言谈举止、态度需谦虚。
注意事项：抓住顾客的爱好，提出建议。
6、猜疑型
接待方式：把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑。
注意事项：不断的赞扬顾客。
7、多嘴多舌型
接待方式：聆听，使其感受到尊重。
注意事项：情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦。
8、优柔寡断型
接待方式：抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定。
注意事项：对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。
9、理智型
接待方式：条理清楚讲解，提高其对产品信任度。
注意事项：当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的;。
10、挑剔型
接待方式：沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬。
注意事项：绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。
招待客人的技巧
一、服装和礼貌
现在的经纪人都是穿着工作服，因为这样会显得人很精神，但是要注意保持衣服的整洁，经纪人不仅代表自己的形象，也是体现了公司门店的面貌。当客户看到你的第一眼时，要给客户一种眼前一亮的感觉。
经纪人要在客户进门那一刻，就要让客户得到服务，跟客户打招呼要礼貌，面带微笑，语气温和。首先进行自我介绍，然后双手递上自己的名片，如客户也有名片，经纪人应该双手结果。礼貌的接待客户更能体现经纪人的人素养，所经纪人平时要注意这方面的培养。
二、交谈话术
客户在走进门店的那一刻心里对这个房产中介是存在怀疑的，所以对待经纪人的询问时，就不会很将自己的想法全部告诉经纪人，这时经纪人就要使用一些技巧引导客户说出自己的想法，进而才能为客户匹配精准的房源。
三、询问客户
在询问客户的购房意向时，需要了解客户的家庭情况等一些比较私人的话题，那么经纪人在询问的过程中就要把握话题的深度，避免问道可能让客户不高兴的问题。
客户上门时，可能对自己的需求不是特别明确，这时经纪人可以为客户推荐一套不错的房源，看看客户对这套房源你有什么看法，已得到客户的真正需求。
四、介绍房源
经纪人在为客户介绍房源时，一般介绍1-3套，因为介绍多了客户记不住，而且还会将房子的优点弄混淆，如此经纪人就等于白给客户介绍了那么多。经纪人可以先介绍自己主推的房源，并为客户多强调房子的好处，如果客户还是由于不定，就为其介绍一两套其他类型的房源，并引导客户进行房源对比，突出主推房源的优势。
五、交谈话题
客户在面临经纪人的介绍或询问时，可能稍微有点紧张，如果经纪人通过聊天的方式与客户沟通，更能达到预期的效果，因为聊天能让人不自觉得放松下来，同时心里的戒备也会降低，更容易让客户说出自己的真实想法。
俗话说：话不投机半句多。经纪人在跟客户聊天时，要多说客户感兴趣的话题，在爱好上与客户产生共鸣，让客户更愿意跟我们合作。这就要求经纪人平时要广博多学。
在销售过程中抓住客户心理，对症下药，才能更快的促成交易。
与客户沟通不应是死板的公事公办，而应该尽量人情味一点，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱得好：?朋友多了路好走?，对于任何商业都是如此。哪一种商业往来能离开人际关系，所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。下面是我为大家收集关于怎么做好与客户的沟通，欢迎借鉴参考。
一、抓住顾客的心
不在乎曾经拥有(顾客)，但求天长地久
每天早上，你应该准备结交多些朋友。你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。卖一套房给顾客，和替顾客买一套房是有很大的分别的。顾客喜欢选购而不喜欢被推销。集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的住宅，务求使顾客感到满意。顾客不是单想买一个物业，他是希望买到一份安心，一份满足感，一个好的投资和一份自豪的拥有权。最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大)，但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。
二、切忌公式化的招待顾客
1、用心聆听听对方说话
交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
2、说话时要有变化
你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。
3、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
4、经常面带笑容
当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。
我的建议，多大声朗读报纸，并有感情的循序跟进说话的口齿，会越来越清晰
三、眼脑并用
1、口头语信号的传递
当顾客产生购买意思后，通常会发出如下的口头语信号: 顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等; 详细了解售后服务; 对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬; 询问优惠程度; 对目前正在使用的商品表示不满; 向推销员打探交楼时间及可否提前。
2、眼观四路，脑用一方
这是售楼员与客户沟通时应能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并准确作出判断，将销售顺利进行到底。顾客在决定?落定?之前，通常都会找一些借口来推搪，销售员一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去听。
3、留意人类的思考方式
人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如:两人拍拖，男的对女的说?我爱你?，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到?我爱你?这句话外，还可以用眼去看到，并加强?我爱你?这句话的可信度。
四、将客户当做朋友
1、培养情感不在礼重
建立客户档案、与客户成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动。
2、尊重客户，不要把自己的创意强加给客户
沟通之道应该是双向的、良性的互动，差强人意只能导致别扭，就算接受了也别扭。强调创意，但不惟创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以?该放手时就放手?。
3、在工作之外加强和客户接触
上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友更多的功夫是在业务之外，因为工作之外，人的精神是比较放松的，感性的成分也多一点，这时客户比较容易被情感打动，也比较容易付出情感，培养和客户的情感，功夫在工作之余。
4、努力建立一种信任关系
培养和客户的情感是一个双向的过程，也会使双方都受益。在这个过程中，不仅仅要提供信息去影响你的客户，还要努力去了解他们，努力了解他们的需要，对他们的工作规律与内容都有深刻的了解，只有这样，才能与客户建立信任关系。
5、主动承担责任，保持?客户永远是正确的?的心态
在与客户的长期交往中，难免会有一些不尽人意的地方，出现分歧，出现失误的时候也在所难免。所以，一定要有正确的心态：客户永远是正确的。所以只要敢于面对失误主动承担主任，客户也会对你尊重有加，与客户的关系也就会得到更大的改善，也容易建立牢靠的友谊。
6、建立详细的客户档案