2017年关于客户服务的规范用语
如何为客户服务?为客户服务有哪些语言?下面，我为大家讲讲客户服务的规范用语，希望对大家有所帮助!
1.问候语：?您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!?
2.客户问候客服代表：?**(先生)，您好。?时，客服代表应礼貌回应：?您好，请问有什么可以帮助您
3.当已经了解了客户的姓名的时候，客服代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上?先生/**?保持礼貌回应称呼：?某先生/**，请问有什么可以帮助您
4.遇到无声电话时：客服代表：?您好!请问有什么可以帮助您稍停5秒还是无声，?您好，请问有什么可以帮助您稍停5秒，对方无反映，则说：?对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!?再稍停5秒，挂机。
5.因用户使用免提而无法听清楚时：客服代表：?对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗
不可以说：?喂，大声一点儿!?
遇到客户音小听不清楚时：客服代表保持自己的音量不变的情况下：?对不起!请您大声一点，好吗若仍听不清楚，客服代表：?对不起!您的`电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗，然后过5秒挂机。
6.如果客户需要你查询内容，就先对客户说：?请稍等?，不可以说?慢慢等着吧。?
遇到电话杂音太大听不清楚时：客服代表：?对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!?稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
7.遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客服代表：?对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!?当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：?对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!?。
8.遇到客户讲方言，客户能听懂客服代表的普通话时，客服代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
9.遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客服代表：?对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您
不可以说：?听不见就算了?。
;服务员的礼貌用语有哪些
服务员的礼貌用语有哪些，现在社会上大部分的职业都是和服务有关系的，而且服务员的礼貌用语是比较多的，礼貌用语能够充分的体现这家店的素质如何，我和大家一起来看看服务员的礼貌用语有哪些。
服务员的礼貌用语有哪些11、基本用语
①"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
②"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
2、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
服务员的礼貌用语有哪些2基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
扩展资料：
问候语
一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。
与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。
欢迎语
是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
致歉语
在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。
常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。
当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
服务员的礼貌用语有哪些3礼貌用语
语言是人们交流思想、达到相互了解的.工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
1、礼貌用语的基本要求
餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：
(1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足.应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
(2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼;简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话;明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
(3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。
(4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。
（5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。