怎样维护客户
客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心，而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值，最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群，形成一定规模的产品市场。
因此，在企业营销活动中，开发新客户与保持老客户应该并重，甚至于可以这样认为，真正的销售始于售后，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。实际工作中更应该尽量避免将重心置于售前与售中而忽视了售后，尽量避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决而造成老客户大量流失，我们应该采取有效办法增进与客户的关系来创造再销售。
美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后”。原因很简单，开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上，谁也不想让自己努力付之东流，更何况老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户，是非常重要的渠道。
可能有人说了，那都是大道理，大家都知道，能不能讲一讲具体一点的如何操作的知识呢？呵呵，不要着急，下面就慢慢说来，不足之处，请指正。 一、客户维护要有一个周全的客户资料数据库 不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。
如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。我这里推荐使用肯为旎免费办公平台（后面的叙述均简称为办公平台），推荐原因一是免费，二是它创新了很多维护客户的方法，完全能满足维护客户的需求（这一点可从后面的操作中看出来）。
实际上，使用这个办公平台创建客户数据库是十分简单和高效的，因为它可以从您的手机中导入，即使您手机中有2000个客户，您都可以在10分钟左右（以目前流行的计算机配置来参考）导入到您的计算机中的办公平台中。如此高效、如此简单，让自称为计算机爱好者的我在初次使用也倍感惊奇。
具体导入方法：使用手机自有功能导出一个csv格式的文件，直接导入到本平台中就可以了（详细的方法请参阅其帮助手册，这里不再啰嗦）。 导入完成后您可以编辑完善客户资料，利用本平台通讯录下的备注（可添加文本信息）或添加评论功能（可添加富文本信息即网页形式的图文信息）来无限制地增加任何您需要的资料，满足您的客户维护需求，当然，这一步也可以在日常工作逐步来完成。
二、将客户分组 客户价值的高低又该如何衡量呢？我如何来分配我的客户维护时间呢？这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。 在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。
不同的行业，衡量的标准不一样。比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。
您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来（利用此平台的添加评论功能在通讯录中添加），这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。
三、客户维护的二八理论 人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢？也许二八理论能给您一些启示，并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。 在很多行业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。
相反，很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。
另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃；对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们身上赚钱。
因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。当然，对于那些有潜力的、高价值的客户，则要提高他们的忠诚度，使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
四、客户维护的时间分割技巧 如果您与客户进行面谈，我向您推荐“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。 五、客户维护成败分析 利用本平台自。
客户维护有什么作用？
留住老客户可使企业的竞争优势长久。
企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。10年前，IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时，IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说： “大多数公司营销经理想的是争取新客户， 但我们成功之处在于留住老客户；我们IBM为满足回头客， 赴汤蹈火在所不辞。”
又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔?吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。
还有捜企，他们的销售人员每天都在不断的维护以前的老客户，为他们提供服务，及时的跟进，这就是他们提高营业效率的方法。65%的交易多来自于老客户的再度购买。
他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见，成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。
留住老客户比新客户，甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。
销售中客户维护主要是做什么
一、为客户建立分类机制
只有对客户进行了清晰的分类。你的工作才能更有针对性，更高效。
1、分类的方式。
很多培训课程中，将客户分为了ABCDE、1234类。无论写字母 还是 *** 数字。道理是相同的。都是为了能够对不同的客户进行分类。
不同的行业、不同的产品销售、不同的经营模式，对于客户分类的选择标准不同，不要以客户本身规模的大小来进行分类。而是要以客户与我们公司合作量的大小作为重要参考因素。这是分类过程中，其他要素之外必须要注意的一项。
2、分类后，清晰制定维护的完整计划。
有时候，会 因为自己对某个客户的偏好，或者与某个客户比较投脾气，而总是偏向于多拜访某些客户。这其实是不科学的。应该根据客户分类，来制定一套严谨的客户拜访与维护方案。除了日常临时性的一些沟通、联系之外。我们要按照方案来实施我们的拜访、沟通、交流、维护。
对客户进行清晰科学分类后，按照时间管理法进行有效的维护进化实施，相当于为我们的工作制定了一个“四象限工作内容分配”的明确表格：1、重要且紧急；2、重要不紧急；3、紧急但是不重要；4、不紧急也不重要。我们对客户进行分类后，其实也就可以非常轻松的按照这个时间管理法来分配我们的精力了。
在制定月计划、周计划时，可以按照我们每月、每周应该拜访的客户总量以及客户级别的划分，来进行科学的安排。为工作的针对性、效率性提升带来很大帮助。 在我们开发客户过程中，也涉及到了这个问题。我们要根据目前阶段正在开发的客户的规模、需求量等等，来划分其工作节奏与重点。这才能让我们步入快车道。
二、常规性、周期性维护的内容
我们进行客户 维护，要在大脑中形成一个常规维护的方式、手段框架。有了这些框架。我们才能够在工作中得心应手，从容不破。
1、定期的情感电话 拜访
无论在开发客户 阶段还是在日常拜访阶段，这一项目几乎 都是 必不可少的。有的业务人员比较挠头。总感觉和客户“扯闲天”不好。或者不知道扯什么。
2、周期性实地拜访；
除了日常有事去拜访客户之外。周期性的去拜访客户，效果会 非常好。不能只是等到有事情的时候再去客户那里。这和我们交朋友道理是一样的：不要等着用到某个朋友了才有目的的多跑几趟。而是平时 多走动，才能在必要的时候，得到朋友的帮助。
维护一个老客户有那些好处？
可以提高推销成功率，顾客群体的转化率也会提升。
1. 发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%。向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%。
2. 如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%。60%的新客户来自老客户的介绍或影响。20%的老客户带来80%的利润。
3. 老客户带来新客户，新客户变为老客户。日积月累，会有越来越多的新老客户，对客户及企业的发展大有好处。
4. 世界营销权威专家菲利普科特勒说过，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍，留住的客户有可能会为企业带来100%的利润。而商界圣地MBA也说过开发一个新顾客的费用你可以完美的维护五个老顾客。可见维护老顾客带来的巨大效益回报与重要性。
怎样更好的维护客户关系？
美国艾克认为，在e时代企业只有做到CCPR（方便、关怀、个人化、立即响应），才能更好地维系客户关系。
1、让客户更方便（Convenient）
要让客户更便于取得企业的服务，就如同家门口的杂货店，随时想要的都可以去取。很多企业设立了800热线电话以便解答客户疑问。但实践证明，高频率的电话占线率已经成为电话沟通的重要阻碍。在e时代，企业必须让客户自己选择是由电话、网站、传真、E-mail或面对面等不同沟通方式，与企业接触，取得产品信息或服务。
2、对客户更亲切（Care）
由于过分重视科学技术及其设备，使得很多企业与客户接触时，变成了冰冷的"自动贩卖机"，尤其当企业与客户间的关系纯粹只有给钱和交货时，客户对企业的选择也只有价格，所以只要有更便宜的供应来源，客户就流失了，因此客户对企业毫无忠诚度可言。
3、个人化（Personalized）
企业要把每一个客户，当做一个永恒的宝藏，而不是一次交易，所以必须了解每一个客户的喜好与习惯，并适时提供建议，例如杂货店的例子，老板要知道张先生的家庭状况、消费习惯及信用度等，才能提出最合适的建议。
4、立即响应（Real time）
企业对于客户行为，必须透过每次接触不断学习，并且很敏感地立即响应，如同杂货店那样当张先生去而复返，而且再次拿起同一商品，这说明张线上对酱油真的有兴趣，但有可能正在比较二家商店的价格，这时企业应该立即反应，在最短的时间内，主动提出理由说服客户购买。 e时代的客户关系管理，就是建立CCPR（方便、关怀、个性化、立即响应）的经营模式，透过网络与技术让千里以外的客户都能感受到企业的关怀。由此，企业的商机将迅速增加。
维护客户开发客户是什么意思
比如：1、 在业务执行及客户维护方面有一定的工作经验，熟悉户外广告行业；
2、 具有相关业务广告知识及运用能力；具有拓展客户的能力；
3、 协助营销经理准备收集和整理客户的相关信息，配合设计、策划人员完成营销及项目的完成及配合营销经理的后期服务工作，持续观察积累客户和市场的信息；
4、 对客户公司的概况及产品等信息进行全面深入的理解及对客户竞争环境有充分的了解；
5、具有户外广告经验者优先考虑。
怎样维护好客户资源
维护客户资源有如下步骤：
第一、形成健全的客户关系管理体制。
大企业和小公司都应该有自己的一套客户关系管理的规章制度。
很多同行，她们有维护客户的意识，却没有把意识落实为规章制度，往往是谁想起来谁做，所以像我朋友这样他一离开总店，客户维护的工作就无法进行了，结果导致多年费心经营来的客户白白流失掉。其实在经营规模有限的时候，完全可以采用分派到户的方式，这也是我最初采取的方式，店里每个员工都要负责维护客户，并明确他们的职责，需要做的工作，定期反馈维护信息，遇到哪些问题，共同探讨解决。
二、多做些销售之外的事情。
当客户有困难是我们要第一时间帮助，他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。还有他们生活中碰到的一些困难，只要知道又能做到时，就一定会帮助他们，此时客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
三、细节打动顾客，提供一流的服务
问候永远比请客送礼更能有效果，下面这些小细节如果你做到了，与客户的关系一定会更进一步。
1、节假日短信问候，生日问候小礼物，这个可是最基本的。
2、除了节假日的短信问候外，在平时不经意碰到时，应热情的和客户打招呼，寒暄，问问近来生活情况，真诚的关心客户。
3、自己选择合适的时间，打个电话问候一下，加强联系，不过注意点到为止，不要让客户觉得有负担。
4、平时客户遇到什么难处，有能力的话一定要帮忙，患难见真情。
5、真正了解每位客户的心，了解他的性格、家庭、工作、爱好，他的生活圈子，让他把当你做朋友、知己，这样他的朋友肯定会成为你下一个客户，口碑永远是我们努力的重点。
注意：
最后提到一点，如果客户已经流失，那么你要做的第一件事不是耗费所有精力挽回客户，而是赶紧找到问题的症结，对症下药。不然，即使你把老客户拉回来，因为没有相应的补救措施，这些客户还是会再次流失。
怎么维护好客户？
客情维系
1心态----把顾客当成朋友
2转变身份，销售员----顾问式销售----信息提供者----专家 如果你是专家 客户会对你有依赖感 你还需要思考怎么维系和他的感情吗？
3工作中偶尔制造感动，方法很多，一句话，一个关心，一次邂逅，一声祝福，一份小礼物，一声赞美，注意必须得学会制造感动，有时候维系客情就那么简单，乔吉拉德在每年节日给他所有客户发送贺卡达数万张，为他赢得无数的回头，坚信一点--人心都是肉长的，付出的一定会有收获
4不定期邀请客户参加你们公司组织的宣讲
5为你的客户制定独特的卡片信息，每个人知道别人对他关注都会很开心，然后一点一点渗透到客户心中去
让他认可你
涉及到感情都像银行存折，你不断储蓄进去，感情就会越来越多，你不断透支或者不管，那用完就会很快
如果觉得不错就采纳下吧
维护好老客户关系方案
如何开发客户和维护客户
如何开发客户和维护客户， 在销售工作中,第一件重要的事情就是维护好与顾客之间的关系,其实只有这样的付出是有价值的,这样子才能让顾客在第一时间想到你。那么如何开发客户和维护客户？
如何开发客户和维护客户1新客户的开发。
一、短期各类营销。
利用各类企业或机构做活动等机会，免费开股东卡送精美礼品开发团体客户及机构户。
二、渠道营销
1、银行驻点营销。加强与各银行的长期合作关系，并对重点驻点公关（兴业银行渝洲路支行、涪陵中行中山路支行、工行涪陵城东支行等）。打开业务开展空间。
2、与各类非银行企业机构合作营销。
与各类非银行企业机构合作。发展其内部员工成为客户，同时通过其内部员工，双方共同营销并兼职券商的营销，实现双赢。
老客户维护。
一、持续沟通
时刻关注关键客户，并寻找各种机会与他们保持良好的沟通，与客户建立长期的关系。
1、重要节日向客户以各种能联系的形式发出祝贺或送一些别致的小礼物。
2、每逢公司重大活动时邀请客户参加。如客户联谊会、专家讲座等。
3、记下对客户来说具有重要意义的日子，表达对他们的关注。如生日、公司年庆、家人的一些纪念日等
二、有效沟通
在持续的沟通中需要投其所好，需要有对客户友好的内容，对客户有好的界面，对客户有好的沟通方式。这样才能形成有效的沟通。才能形成良性的互动关系。最终达成营销的成效和目标。
3、适当频率的沟通。
通过对老客户的分析，掌握起沟通频率特征，适度保持与客户沟通的频率。让客户感觉良好，起到事半功倍的效果。
三、打造服务品牌。
1、以客户需求为导向，提高服务质量。
通过有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联。成为实质较好的朋友，形成一种互助互求互需的关系，把客户与公司联系在一起。减少客户流失的可能性。
2、加强对客户的维护，对其进行分类管理。大力推行关系营销。在这个过程中尽量成为客户生活中的朋友。
如何开发客户和维护客户21、依赖依靠
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。
3、刚柔并济
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。
4、信守原则
一个信守原则的.人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
5、互惠互利
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。
6、拉近距离
聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。
7、赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。
8、善始善终
销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
9、跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变主意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用?有没有什么问题?需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。
10、运筹帷幄
在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言、你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点、你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。
11、学会客户分组满足每一位客户的需求
学会客户分组是一项节约企业管理的操作，企业将同类型的客户归为一个分类，然后从中挖掘并满足他们的个性需求，从而提升转化效果，实现精准营销。
12、与客户找到共同爱好或话题
在拜访客户时，适当的时机了解一些客户的个人爱好等私人话题，掌握好他们的个人爱好之后如果正好是你也感兴趣的内容，那么就很容易和对方聊起来了，平时就可以以共同的爱好为切入点开展客户关系维护工作了，这样自然且效果好。如果你对客户的爱好不太了解，那就赶紧去了解吧，有一定了解之后至少交谈中有共同的话题，不容易引起对方的反感。
如何开发客户和维护客户3一、为什么要做老客维护?
对于外卖店来说，忠诚的顾客无疑是一笔巨大的财富，因为老顾客对外卖店有了一定的了解，对外卖店产生了依赖。
第一、维护老客户的投资远低于开发新客户的成本。
第二、根据相关数据，一个商店的利润大部分来自它的少数忠实顾客，有时超过80%。
第三、老客对于店铺的商品质量、价位都有一定认知，下单时目的性很强，转化率极高。
第四、老客所带来的口碑宣传还会为店铺带来更多的新客源，从而带动店铺品牌知名度的提升，以及利润的稳定增长。
因此，对于所有餐饮企业而来，保持客户忠诚度、留住老客都是非常关键的任务。
二、如何进行老客维护?
虽然老客户很重要，但是拥有更多的老客户并不是件好事，那么老客复购率多少才算健康，如何计算自家店铺的复购率“正常值”呢?
一般来说，店铺的复购率在30%以上，是一个合格的比例。经营条件良好的门店，复购率达到40-50%是一个相对优质的水平。
因此，当老板关注订单数量的变化时，光看订单量曲线是远远不够的。首先要学会了解店铺的订单量的构成，以及注意区分新用户订单和复购订单，了解新客户和老客户的比例。
1、圈定你的“超级用户”
全球知名市场研究机构尼尔森的一项研究显示，“超级用户”的购买力是普通用户的5至10倍。每增加1%，他们就会带来10-15%的新客户，并促进20% - 25%的销售增长。
所谓的“超级用户”，其实就是老用户的高阶版，它们是最有消费力、复购频次最高、忠诚度最高的高价值用户。
而对于外卖来说，“超级用户”也可以根据一些指标来制定，比如在一段时间范围内，某位用户下单超过10次，各位老板们就要针对这类用户区别对待，制定不同的体验与沟通方式。
2、适当给予小惊喜
当老板们有了“超级用户”，他们就可以定期在某次送餐时增加“小惊喜”。这些“小惊喜”可以是饮料、水果、一份店内制作的小冷盘，也可以是通过五星好评返现获得添加客户的微信，从而可以获得直接交流的机会。这些贴心的“小惊喜”往往能让顾客记住你。
3、用好下单返券功能
老板可以通过外卖平台的数据反馈模块查看店内客单价以及顾客实际支付的价格分布，并根据分布设置不同档位的返券门槛及金额。
下单返券具有三个显著特点、
1、可控性——投放资源多少、门槛和时间可控;
2、封闭性——能领券的都是在店内消费过并达到一定门槛的精准用户;
3、针对性——用户想得到券必须消费，并达到一定门槛，且在一定时间限制内使用。
4、做好产品及服务品质监督
对于外卖店来说，不少的营销手段确实可以提高单量，但最终的竞争比得是产品和服务的质量。有些店在开店初期，为了留住新顾客，特别注重产品和服务，但一旦单量稳定下来，就会悄悄缩减菜量，所以我们经常看到顾客在评论“怎么分量越来越少?”“味道和分量都比以前差多了!”这种做法无异于杀鸡取卵，极大地损害了客户体验。
因此，老板们在开店前就要对店铺的受众及所在商圈进行深入调研，合理定价，制定好每道菜的标准，不断提升产品和服务品质，并把监督工作提到一个重要的水平。
5、做好产品及服务更新升级
当大众熟知的肯德基和麦当劳在频繁推出新菜式，不断给老顾客带来惊喜时，你就知道上新有多重要了。
老板可以根据时节的变化、顾客的意见、美食潮流等研发新品，多观察竞争对手和行业的发展趋势，你总能找到一些爆款潜质的菜品，只要打造的好，就可以大大带动转化、提升销量，成为镇店之宝。如果不断有高品质的新菜品推出，不仅让店铺保持活力，也会让老顾客更愿意时不时的来光顾，不至于吃厌了招牌菜就讲你抛诸脑后了。
维护好老客户关系方案
引导语：对于房产行业来说如何解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题。下面是我为你带来的维护好老客户关系方案，希望对你有所帮助。
解决好企业的自身机制问题、企业与市场 客户 的关系问题 成为行业发展中的重要问题。那么如何维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动
一、为何我们要去维护老客户关系 据有关权威研究机构的数据可知
①争取一个新客户的成本是抱住一个老客户所花费的8倍。
②一个企业只要比以往多留住5%的老客户 则利润可增加25%以上。 ③像一个新客户推销新产品的成功率是15% 而对于一个老客户而言差不多能达到50%。
由此可见 维持老客户关系的重要性 为了能够更好的做好老客户关系 于是出现了客户关系管理。客户关系管理对房地产企业的重大影响 实施客户关系管理项目时需要整个企业范围的信息传达与责任承担。为保持竞争优势 企业必须投资于客户关系管理技术 同时要建立新的业务模型。所有客户信息的集中是成功实施客户关系管理的核心。这一强有力的企业策略将提高企业的销售额、客户忠诚度和企业的竞争优势。
当房地产产品品质日趋成熟、均好性成为同质化的近义词时 房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作 将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置。这些企业都意识到 房地产品牌建设与营销推广不再局限于物业本身 以商业联合、资源整合为特征的全天候、全方位的客户关系管理与服务之门已经打开。客户服务作为当今全球性的商业术语 预示着单独的产品买卖时代已经面临终结。未来房地产品牌竞争的趋势 正逐渐过渡到客户信息库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。 几乎所有的人都会认识到客户关系的重要性 但建立良好的客户关系 却是一个循序渐进的过程 而不是一蹴而就的事。要想与客
户建立这种愈久弥坚的关系 靠的是相互的理解和爱心的付出。
二、维护老客户的好处
在任何一种特定的行业里 拥有竞争优势的企业比起他们的竞争对手来 更能吸引顾客 赚取更高的利润。客户能够判断企业从什么时候起不再能满足他们的需求 他们是促使企业更新的催化剂。与客户建立良好的合作关系是企业保持竞争优势的基础。根据迈克尔。波特的竞争战略理论 企业欲保持竞争优势有三种战略可供选择 差别化战略、低成本战略以及目标集聚战略。这些战略也是企业实施客户关系管理的理论依据。
1、 客户关系管理完善客户体验 将企业的资源最大化
客户关系管理不是产品 也不是一个产品组合 而是触及到企业内许多独立部门的商业理念 它需要一个?新的以客户为中心?的商业模式 并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持。这些整合的应用系统确保了更令人满意的客户体验 而客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润。企业已有资源 房地产业主 毫无疑问是企业最大的资产之一 因而需要细心管理。对现有客户和潜在客户的培养和挖掘则被认为是企业获得进一步成功的关键。有资料显示 发展一个新客户要比保留一个老客户多付出5倍的投入。投资于现有客户 使其满意度增加会对客户忠诚度有直接的影响 进而影响到企业的最终效益。
2、服务客户的观念?客户关系管理成功的核心 企业要得到持续的发展 拥有忠诚的客户是最重要的。根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论 一个公司如果将其客户流失率降低5% 利润就能增加25%?85%.房地产企业已经认识到保持现有顾客的重要性。建立一套完善的客户关系管理体系 建立房地产客户数据库 并有效地运用所储存的资料 能通过研究客户、开发客户、与客户沟通 有效留住客户 赢得客户的信赖与拥护。
3、房地产企业战略发展需要客户关系管理 随着客户关系管理系统
的推出 一种全新的?营销观念?逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售 都建立在良好的客户关系基础之上 客户关系成为企业发展之本质要素。如此一来 正在流行的很多新营销概念 如一对一营销、数据库营销等 实际上都可以纳入客户关系管理营销的范畴。
4、客户关系管理实施的目标与企业的战略发展目标的契合点
①解决产品的销售问题
据国家统计局公布的统计资料显示 2003 年全国商品房空置面积同比增长14.1% 空置一年以上的'商品房面积近4400万平方米。可以说 对于许多开发商而言 来自一线的销售压力、资金回收的压力仍然较大。企业急需借助导入客户关系管理 提升企业客户关系能力 提高一线销售人员对于客户跟踪、客户服务的能力。
②.提升客户满意度 当企业发展到一定规模 积累了大量的老客户 客户投诉会大幅增加、甚至发展到一系列业主维权事件 如何快速提高客户满意度 完善企业对于突发事件的应急机制 建立统一调度的客户投诉处理系统 是这些房地产企业面临的当务之急。
③提升企业的服务品质和能力 房地产企业面对激烈的市场竞争 认识到个性化客户增值服务的重要性 很多企业逐渐向服务型企业过渡 成立了专门的客户服务组织 希望能够将分散的、点滴的服务资源进行整合 不断推出针对客户的服务新手段 力争为客户提供一站式服务。
④提升品牌形象 基于以客户为中心的思想 房地产企业要树立全员客户服务的企业发展战略。在企业内部建立完善的客户服务体系 对外的服务准则、服务口号、承诺服务水准一致 并依托于客户服务部 形成一条以客户为导向的
企业服务运作链。企业全体员工都在不同岗位上全心全意服务于客户 从而在企业内部形成以服务为核心的品牌企业文化。
三、怎样去维护好老客户关系 ?获取销售是最容易的一步 销售真正的关键是产品卖给客户之后。?销售人员要想成为营销赛场上的获胜者 成交后还应当花更多心思增进与客户的关系 下面就营销上常见的几种增进客户关系的做法作简单分析 加盟商或销售员可根据具体情况选择性的实施。
1、开展联谊活动 与客户共同组织联谊活动 如经常邀请我们的VIP客户到店里面来 或者她们来店时 我们主动询问们使用产品的情况 特别是对于一些高档的美容、护
肤产品及贵重物品等 给出指导性意见 或就目前相关产品的流行趋势进行讨论 并给到客户适合她 他 的真正的建议 拉近与客户的距离。这种交流不涉及商业问题 大家感觉都很轻松 双方的关系也因此有了进一步的推进。
2、利用客户档案 提供全程服务 客户档案不应只是纸上的几列数据而已 它应是客户丰满形象的象征 也是销售员商机之所在 我们在客户的特殊日子如生日、母亲节等 给予她一个意外的惊喜 相信她也会在不久的将来 给你一个意外的回报。
3、提供个性化的产品或服务 针对不同客户类型提供量身定做的产品早已不是什么新鲜事 我们可以跟客户说 来 我为你找到了属于你的 非常适合你用的化妆品 或者说 我为你留意到了适合你宝宝体质的优质奶粉? 实在没有什么要讲的 也可以说 你近段时间有什么需求 看看我能不能用职务之便 能帮到你什么 相信客户一定会被你感动的 感动之余 下次有需求时一定不会忘了你的存在。
4、回访客户 提高客户满意度 对一些VIP客户经常做一些电话拜访 咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题 并提供专业的解决方案。回访客户时
销售员应注意四点 了解客户使用产品的情况 了解客户近期有无新的需求 以便发现新的销售机会 向客户宣传、推介新产品 创造再销售 在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
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