减少客户售后和催单

答案 减少售后和催单的最好方式就是售前提前说,降低客户期待。有几个部分我们需要提前说:1.物流时间:我们是团购,通常到货时间是7-20天,因为现在疫情有工厂复工,物流管制等特殊情况,个别物品可能受影响。不接急单。2.微商刮码:我们现有微商产品的渠道大部分是帮高级别微商销货,如果对方

减少客户售后和催单

减少售后和催单的最好方式就是售前提前说,降低客户期待。有几个部分我们需要提前说:

1.物流时间:我们是团购,通常到货时间是7-20天,因为现在疫情有工厂复工,物流管制等特殊情况,个别物品可能受影响。不接急单。

2.微商刮码:我们现有微商产品的渠道大部分是帮高级别微商销货,如果对方还在做可能会出现刮码,剪码,黑码。但我们的微商产品比其它渠道便宜很多很多,是真正让利给消费者了。所以跟客户提前说好,她享受的是低价正品,所以有可能出现上述情况。接受再买。

3.水果类:目前出现赔付最多的还是水果类,丑橘赔付比例最高,因为疫情期间没有监管。后来苹果等平台有派人监管,但也偶有赔付。水果情况太特殊,哪个平台买都有遇到过特殊情况,请提前跟客户说好,我们的量很大,有的可能会有大小不一,工人不可能每个都精准量过。太计较的客户就不要卖了,省得售后磨你。

4.服装类:目前看来平台大部分的服装类都不是复团,首团产品有可能会有选品失误的情况,平台一年选品一万多,80%都是物超所值,10%物有所值,10%有人觉得不值。

我建议以后服装类首团产品看到材质不是常见的可以谨慎卖,或者自己买一件试试。或者跟客户说好,这个价格不高,可以买回去试试。

每个人对材质,款式感受不同,服装类很难接受退换货。不喜欢只能自己处理了。

如果遇到特别挑剔的客户,特别特别挑剔那种,买个几十块钱东西给你到处查的,你就别卖了,省得售后。谁去小店买东西会拿个手机一顿查资质再买呢?不都是买回去试试么?几十块钱又不贵。一顿查的已经是先抱着不相信的态度,再质疑你了。放弃算了,爱购的货品不差客户,要有这点自信。

具体的时效包括以下方面:

1、催单申请时间限制:商家要求消费者在一定时间内发起催单申请,例如在收到订单后的一定时间内。

2、商家回应时间限制:商家会规定商家在一定时间内对消费者发起的催单申请进行回应,例如在几小时内。

3、赔偿审核时间限制:消费者提出赔偿申请,商家会规定一定的审核时间,例如在几天内。

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