客户要退费，怎么办？

这么操作可以让你保持零退费

一、关于退费原因

退费的原因

1、产品使用不满意;

2、后续服务体验差;

3、环境不满意;

4、接触到商家的服务人员不满意;

5、客户个人原因退费;

二、退费流程很重要

1、客户发起退费需求

2、秉承谁收钱谁跟进的原则，与客户第一时间沟通;

3、员工-主管-经理-店长按照这个流程进行依次沟通;

4、需要填写退费流程单;

5、商家制定的工作日内去完成退费;

三、退费沟通的关键点

1、不要急着反驳客户退费的观点;

2、听到客户要退费不要急躁，调整好心;

3、学会倾听客户诉求，安抚客户情绪

4、根据客户诉求，提供解决问题的方案

5、客户第一时间提出退费，第一时间进行沟通;

6、平时做好客户退费理由及解决方案的复盘，以便随机应变;

7、用专业的态度去进行客户沟通;

8、方案是关键，用方案解决客户退费问题;

9、把退费的客户当做全新的客户去谈;