客诉率是否正常需要看行业标准。
1、按销售额，有的大型公司规定按销售额来计算，如0.5起/万元。
2、按百分比来计算，目标是去算，比如去年顾客投诉率2%，今年就1.8%。主要是根据上一年或两年的投诉情况来决定下一年的比率的。目标要一年比一年高。
如何写外贸开发信提高回复率案例外贸开发信怎么写回复率高
复购率50%算正常。正常的复购率是50%，基本上达到这个水平就是符合要求的。淘宝复购率指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
一、复购率多少算正常？
复购率50%算正常。
正常的复购率是50%，基本上达到这个水平就是符合要求的。
淘宝复购率指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
淘宝店铺重复购买率就是说老客户在你店铺进行重复购买的次数。
二、淘宝复购率对店铺的影响有哪些？
1、提高老客户的复购率相当于提升了店铺的权重。老客户的标签准确成交对于店铺的标签权重影响更大，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，能够帮助提升店铺和宝贝的权重。
2、能够提高店铺的dsr动态评分。老客户对店铺有认同感因此才会产生复购行为，所以很容易对店铺的服务和产品感到满意，这样有助于提高我们店铺的dsr动态评分。
同时可以利用店铺群聊、微淘等工具和老客户进行互动引导，这样比较容易获得老客户的优质晒单、问大家等内容。
3、能够帮助店铺新品破零。维护私域流量的店铺要注意定期的上新并且针对老客户给予一定的新品优惠，促进老客户成交，奠定新品的基础销量达到快速破零的效果。
同时老客户新品成交能够帮助新品的标签被系统尽快确定，因为老客户本身就是店铺的精准目标人群，标签权重高，标签精准度高，所以更利于新品的打标。
4、能够降低运营成本并提升店铺利润。直通车付费引流的成本越来越高，但是挽留维护一个老客户的成本是远低于新客户的，所以老客户活跃度高的店铺其付费占比小，同时店铺的利润率也会有所提高。
外贸:如何写公开信，才能增加客户回复的概率？
提高用户回复率最重要的因素是找到合适的用户，然后在合适的时间发出最合适的公开信。信息收集后，用户如何写这封信？或者你有疑问，现在的公开信还有用吗？拆信不是推销信吗？不是传单海报吗？还有效吗？
01.写公开信过时了吗？
不，当然不是。写邮件一直是外贸行业发展用户的主流方法。纵观目前的b2b平台，线上线下的展会或者社交媒体，都是通过电子邮件来获取用户；发函是买家避免共享用户，建立独立客户池的最佳方式之一。
02.用户为什么不回信？
很多外贸伙伴每天发出几百封甚至几千封邮件，却石沉大海。边肖总结了人们写信时经常犯的错误，你可以检查一下。
1.总是把你的公司和产品说一遍；
2.邮件太长，要求和内容太多；
3.电子邮件内容缺乏证明和支持；
4.他们根本不了解你，不知道你的存在；
5.开信有错别字或语法错误；
6.信发出后没有后续或持续跟进；
7.邮件的有效性太低，大部分是劣质邮件；
8.电子邮件的主题和收件人之间没有关联；
03.发送公开信的最佳时间是什么时候？
根据边肖汇编的数据分析:
一周中发送电子邮件的最佳时间:周一和周二
一天中寄信的最佳时间:中午12点前到下午1点，上午9点到10点。
周五的一个工作日内，基本上回复邮件都差不多，只有周五差距比较大；一天24小时中，下午1点收到回复最多，上午10点是一天回复邮件的第二高峰；但晚上8点到第二天7点，回复率普遍较低，尽量避开。
中午12点到中午1点邮件打开率较低，1点后会再次上升，4点到12点呈下降趋势，可以在午休结束时给用户发一封打开信。
04.可以发一封带附件或者的信吗？
首先，发送开信的目的是保证发送成功，而不是某个回复，所以开信的时候不要带附带的压缩包。当然，千万不要把网址插入文字中，因为网址会被垃圾系统屏蔽。只写国外链接，比如Google或者facebook。至于网址，可以写在邮件签名里。
首字母可以插入公司的，产品的，团队的或者可以展示公司实力的，让用户建立信任。
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回复电子邮件模板建议
亲爱的xx:
(用户名，建议不要用客户端或好友，直接加客户名字，避免群发文字)
我是来自xx的xx，制造xxxxx已经有xx多年了。很高兴认识你我们正在销售XXX产品。
(第一段是，措辞简单。简单提一下你知道他们做什么市场，有利于接下来的沟通。)
我们的主要市场是xx，主要产品涵盖xxx，我们所有的产品都拥有xxx，我们也有自己的专业设计师来满足您的任何要求。
(第二段主要是通过认证，之前的业务衬托等来展现公司的实力。，而不是高质量等。认证由铝箔完成)
如果任何产品满足您的需求，请联系我们以获取更多信息。
(第3款)。如果您有任何需求，请随时联系我们。)
我们we’我们确信您的任何询问或要求都会得到迅速的处理。
(句子结束)
最诚挚的问候，
xx
开立信用证是发展外贸最有效、最方便的方法之一。是挖掘潜在用户、增进用户关系、促进外贸业务的最佳选择之一。你必须好好利用你的电子邮件，珍惜你打开的每一封信！
外贸阿里巴巴询盘怎样回复，英文询盘回复技巧大全？
最小定单量和预计交货时间、八架山的来客(最佳答案),而对非洲等发展中国家的价格报低一点、总结和提高,这就象投标一样,询盘有无价值,所以我觉得成交的胜算比较大,包括外贸、成本等有比较全面,和自己是否同行业,提供产品规格、不同客人的类别(进口商、专业性的了解,说起来容易做起来难、经验需平时用心去积累、型号、产品等多方面专业,就是采购面辅料的费用+付给工厂的加工费用),我也不知道怎么回.各位有经验的外贸前辈指点下,再针对不同询盘作不同回复、交货条件,而且还有一些不是我们产品的询盘该怎么回复: