在拒绝客户要求报关单时，可以参考以下步骤：
1. 了解客户的需求和背景：在拒绝之前，先了解客户为什么需要报关单，以及他们是否有合法的理由。这有助于你更好地解释和沟通，并防止不必要的冲突。
2. 解释现有情况：如果你无法提供报关单，先解释你的立场和原因。例如，可能是因为相关文件不完整或者还没有准备好。
3. 提供替代方案：如果可能，你可以提供其他替代方案来满足客户的需求。例如，你可以提供类似文件或者提供其他相关的信息。
4. 保持专业和礼貌：无论拒绝的原因是什么，都要保持专业和礼貌。这有助于维护良好的商业关系，并确保未来的合作。
例如，你可以这样拒绝：
"尊敬的客户，非常抱歉，我们目前无法提供报关单。我们的文件还没有完全准备好，但我们正在努力加快进程。我们可以提供类似的文件以帮助您满足您的需求。我们非常感谢您的理解，并期待继续与您合作。"
总之，在拒绝客户时，要保持诚实、专业，并尽力寻找替代方案来满足客户的需求。
如何婉转的拒绝客户提出的铺货要求，又不打击客户积极
假如客户使你帮助，表明或是对你信赖的，做出口外贸时间长了，你会发现，每一个客户都会在我国有一两个靠谱的好朋友，帮他解决一些本人事情，我也时常帮客户预定酒店买机票，买机票或是动车票得话，由于要自己先垫付，一般客户都会立刻把钱给回我的，非常少碰到不给钱的客户。
有一次我帮一个不是很熟的客户订了张广州市去杭州的飞机票，客户太忙给忘记了，我便立即提示客户，把买机票的税票发送给客户，客户赶忙说sorry，马上就转账了，退一步而言，即便碰到个流氓，也就是两三千块钱的事，到时候他再约你，还记得取回就可以了。和海外客户相处，最好是简洁明了地沟通交流，不必不好意思说。如果是头一次碰面，另一方就要你帮助办事的同时要垫款花费的，就需要分析一下，这一客户是哪个国家的，我对这一客户掌握是多少这些，一般情况下非常少有这种客户，较多也就是帮助分配个专车接送的车子，用不了要多少钱。
不论是做订单信息或是帮客户解决私事，还记得多沟通，有疑惑不必乱想，直接问，客户不容易由于被问难题厌烦。并且，我可能，你这难题应当问不对，大部分飞机票不容易使你帮助订，由于，海外买机票买往返或者联程的，价格低。因此，较多情况下是要你帮助预定酒店，高铁动车等，这种便是微薄之力，酒店餐厅全是用信用卡做信用卡预授权，又不容易扣费。
最重要一点，实际上，涉及到要提供身份证实的，非常少客户会要你帮助，自始至终欧美国家的客户对个人隐私较为注重，因此，我做好长时间出口外贸，只帮忙过预定酒店，由于有时候客户来是看加工厂与你谈，他也想就近原则近是吧？但是，请客吃饭就很正常，自然，客户也常常请我吃饭，人生第一次在香港半岛酒店吃法国的餐就是我的法国客户请我吃，我觉得支付他不许，我没做出口外贸很久了，但和他也有联系。总之，别太执着这种事，自然，如果要帮助支付并且金额大的，立即和客户说，并要他的卡材料，别过意不去。金额小的，比如好几百一千，无所谓啦。
技巧部分 一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚的态度。 三、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 四、 介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、 激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 六、建立信任的技巧 “对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。” 在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。 建立信任关系是一个过程 电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。 “电话销售就是持续不断的追踪。”，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。 长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。 礼仪部分——电话销售基础 一、 重要性： 在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。” 其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。 良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。 在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。 并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。 把握适当机会赞美客户 真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。” 而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。 除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。 另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。 尽量坚持以关系为导向 在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。 “特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的