客户关系管理的含义
客户关系管理(CRM，Customer R日ationship Management)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
客户关系管理(CRM)，首先是一个管理理念。CRM的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。
客户关系管理(CRM)，也是一种旨在改善企业和客户之间关系的管理机制。CRM实施于企业的销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的市场营销和相关技术人员提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务与信息服务的能力，建立和维护企业与客户及生意伙伴之间一对一的关系，从而使企业提供更快捷和周到的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，增加销售额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本。
客户关系管理(C蹦)，还是一种管理软件和技术。CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策提供一个业务自动化的解决方案。使企业建立面对客户的服务系统，从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转变。
总之，理念是CRM成功的关键，是CRM实施应用的基础；信息系统、技术是CRM成功实施的手段和方法；管理是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。
客户关系管理的目的在于，促使企业从以一定的成本取得新顾客转变为想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转变为取得顾客份额，从发展一种短期的交易转变为开发顾客的终生价值。
我们公司是生产LED灯具的，刚刚接触外贸这块，对于国外客户的报价自己没办法衡量？不了解客户能接受什么价
外贸报价技巧-影响买家回盘因素
经常听到有做外贸的朋友抱怨，给买家报了价格后就杳无音信了，是自己价格报错了还是买家根本没有看到自己的邮件？
报价在外贸洽谈中是最重要的一个环节，如何有效的报价吸引买家回盘，是关系到后续是否可以拿到定单的关键，总结以下几点可以影响到买家回盘的要素：
一、外贸报价速度：
快速的报价速度，说明这家供应商队这个产品很熟悉很内行，对产品的材料耗用，人工费等等胸中有数，也许他正在做这款或者类似产品。最好，摸准采购商的上班时间，报价过去，这样买家打开邮箱第一眼就注意到你。
反之，很长时间报不出价格，一两天甚至两三天还在吭哧吭哧的说不出个所以然，这很可能表明这个供应商对这种产品不了解不熟悉，对原料、工艺、人工都无法准确核算。即使过了多天报出了价格，那也是他四处打听来的。
二、外贸报价构成：
精确地报价应该是有几个部分构成的：原材料价格和用量、人工费、包装运输费、管理费税金利润。
能够细分为以上几大项报价的人，表明他既懂工艺，也很坦诚，不隐瞒不欺骗，明明白白的赚钱。 采购接到这样的报价，便于分项审核各项的正确性、合理性，并可以根 据其它类似货品的分项构成来对比，还询问其它人，最终判断这个报价是否合理。发现哪一项不合适，可以针对该项进行洽谈，而不是泛泛地说“太贵了”，最后形 成了像自由市场买菜那样的，没有任何事实依据的讨价还价。俗，且无效！
对于笼统地只报总价的供应商，这个总价中的分项构成不明确，即使总价不高，但也为以后的合作埋下隐患。
比如，某产品的主要材料是黄铜，用量是1公斤，目前黄铜价格是55元/公斤，供应商报价材料费60左右是合适的。当市场的黄铜价格有大的波动，比如涨价超过10%，供应商提出产品要相应涨价，是合理的。如果跌价超过10%，采购提出降价也是合理的。
如果不细分，则当原料涨价的时候，供应商提出产品也要涨价。但是，涨多少是合理的呢？这又造成了供需双方反复洽谈，浪费时间也影响感情。
三、外贸报价的高低
产品报价是否恰当，关系到买家对我们专业度的判断，所以对不同市场不同产品不同客户报出最恰当价格是非常重要的。
首先，分析买家的真正需求点，如中东国家客户对价格关注度比较高 的，可以报比较低的价格，但一定要留有还价的空间，国为这种市场的客户有讨价还价的习惯。如果欧美国家客户，目前也是喜欢价格比较低但质量又高的产品，建 议是把自己产品分等级，分别报价，报价时一定要注明交易条款，让买家知道一分价钱一分货。
其次，作好市场跟踪调研，及时收集国内甚至东南亚一带同行价格，然 后依据最新行情报出价格，买卖才有成交的可能。对于正规的、较有实力的外商，这些外商一般在香港、中国大陆都有办事处，对中国内外行情、市场环境都很熟悉 和了解，这就要求我们要对信息灵通,随时关注最新的市场动态。
四、外贸报价的有效期
很多产品，原材料成本占产品成本的比重很大，当原材料价格大幅波动 的时候，产品的总成本也随之变动很大，甚至把合理利润给“吃掉”了。所以很多有经验的供应商的报价都注明“本报价的有效期10天（1个月）”等。因为从报 价到下单到供应商买材料，期间要经过好多环节，较长时间。万一这个时期内原料价格大幅变动，会影响双方的合作。看到标明了有效期的报价，意味着这个供应商 对原材料市场有密切关注，并且供应商愿意赚自己应该赚的钱，原材料的钱不是他预期的利润来源。
不标明有效期的报价，当市场原料波动，供应商要涨价的时候，采购方肯定觉得这供应商是“*商”，不讲信用，说了的不算数，造成了供需双方的误解。
奥道中国认为，成功外贸报价涉及的因素很多，要做到外贸报价游刃有余、得心应手，必须结合自身的产品、行业、客户等因素总结分析，在实践中思考，才能不断寻求突破。
以下资料来源于夏涛博客，希望对您有帮助，若您还有其他问题，也可咨询夏涛先生。夏涛博客是一个外贸营销实战经验分享博客，做外贸不得不看的博客。
报价技巧：客户最喜欢的报价方式
有效报价就是让客户感觉物有所值，甚至感觉物超所值!尽量避免让客户觉得产品太贵而产生抵触!
有效的几种方式编辑本段 一：塑造产品价值
客户购买的不是价格，而是价值，所以在报价是要塑造自己产品的价值，让客户感觉物超所值!
二：化整为零法
就是将自己的报价折合成小单位，让客户第一感觉能够接受，好比，我天天消费**一包，如用月为单位计算就是三十包，以年计算就是360多包，不同的方式回引起不同的效果或心理反映!
三：整合资源法
这种方式，在我们身边经常感慨感染到，好比，我门在商场里，看到的搭配促销，或者是邮局推行的套餐优惠等等。就是资源整合销售法。就是将产品的价值，功能重新整合，报价不变，但新赠产品外的一些功能，或一些产品。让客户感觉与其他的商家或同产品比较起来，更利便，更实惠!
所以，我们在报价的时候，需要讲究一定技巧的。
但不管如何，客户终极讲究的是产品效果与质量，这是第一位的!
报价高招编辑本段 不一定要样品，但数据，参数要全而细。
如一款稳压器的报价：首先我要知道你公司在哪？是用在哪方面的，与什么设备配套使用？功率有多大？输入输出电压是多少？要多少台？要不要税，是哪种税？交货期有什么要求？有时候需要到现场察看，要了解使用的设备的详细数据等等。其次才是报价。
又如一款变压器的报价：要知道贵公司的地点，使用条件，需要功率多大的，对输入输出电压有哪些具体要求，要不要外壳，是要隔离的还是自耦的，要多少台，要不要税，是哪种税？如果功率很大，对开关，风扇，显示表有哪些要求？交货期的要求。如果是非标准最好有图纸与书面说明等等，才能报价。
而且在第一次询价的时候不要说现在只要一台试试，以后会有很多的，我对此是很反感的。还有我们生产的东西是用原材料做的，比如铜价现在不稳定。因此报价会有个时效性，比如说是七天。因此不要在我给你报价后一段时间后怪我把价格提上去了。且现在外面有很多产品是回收翻新的，同样一个产品价格还不到我们生产的成本，因此不要跟我说市场上哪里有比我们更低的。在同行业中我们是清楚明白的。
出口报价技巧编辑本段 新客户发来询价单，你及时回复后，却没有下文。是你报价太高吓跑了客户，还是报价太低，让客户一看就知道你不是行家里手，而不敢冒险与你做生意？对老客户报价也不容易。他会自恃其实力而将价压得厉害，以至在你接到他的询盘时，不知该如何报价：报得太低，没有钱赚；报得太高，又怕他把定单下给了别人。
怎样报价才有效呢？有经验的出口商首先会在报价前进行充分的准备，在报价中选择适当的价格术语，利用合同里的付款方式、交货期、装运条款、保险条款等要件与买家讨价还价，也可以凭借自己的综合优势，在报价中掌握主动。
报价前充分准备
首先，认真分析客户的购买意愿，了解他们的真正需求，才能拟就出一份有的放矢的好报价单。有些客户将价格低作为最重要的因素，一开始就报给他接近你的底线的价格，那么赢得定单的可能性就大。进出口公司的曾先生说："我们在客户询价后到正式报价前这段时间，会认真分析客户真正的购买意愿和意图，然后才会决定给他们尝试性报价(虚盘)，还是正式报价(实盘)。"
其次，作好市场跟踪调研，清楚市场的最新动态。由于市场信息透明度高，市场价格变化更加迅速，因此，出口商必须依据最新的行情报出价格--"随行就市"，买卖才有成交的可能。进出口公司孙先生介绍说，现在与他们公司做业务的都是正规的、较有实力的外商，这些外商在香港、中国大陆都有办事处，对中国内外行情、市场环境都很熟悉和了解。这就要求出口公司自己也要信息灵通。
孙先生公司的经验是，业务人员经常去浙江一带工厂搜集货源，对当地的一些厂家的卖价很清楚。同时，作为长期经营专一品种的专业公司，由于长时间在业内经营拓展，不但了解这个行业的发展和价格变化历史，而且能对近期的走势做出合理分析和预测。
选择合适的价格术语
在一份报价中，价格术语是核心部分之一。因为采用哪一种价格术语实际上就决定了买卖双方的责权、利润的划分，所以，出口商在拟就一份报价前，除要尽量满足客户的要求外，自己也要充分了解各种价格术语的真正内涵并认真选择，然后根据已选择的价格术语进行报价。
选择以FOB价成交，在运费和保险费波动不稳的市场条件下于自己有利。但也有许多被动的方面，比如：由于进口商延迟派船，或因各种情况导致装船期延迟，船名变更，就会使出口商增加仓储等费用的支出，或因此而迟收货款造成利息损失。出口商对出口货物的控制方面，在FOB价条件下，由于是进口商与承运人联系派船的，货物一旦装船，出口商即使想要在运输途中或目的地转卖货物，或采取其它补救措施，也会颇费一些周折。
在CIF价出口的条件下，船货衔接问题可以得到较好的解决，使得出口商有了更多的灵活性和机动性。在一般情况下，只要出口商保证所交运的货物符合合同规定，只要所交的单据齐全、正确，进口商就必须付款。货物过船舷后，即使在进口商付款时货物遭受损坏或灭失，进口商也不得因货损而拒付货款。就是说，以CIF价成交的出口合同是一种特定类型的"单据买卖"合同。 一个精明的出口商，不但要能够把握自己所出售货物的品质、数量，而且应该把握货物运抵目的地及货款收取过程中的每一个环节。对于货物的装载、运输、货物的风险控制都应该尽量取得一定的控制权，这样贸易的盈利才有保障。一些大的跨国公司，以自己可以在运输、保险方面得到优惠条件而要求中国出口商以FOB价成交，就是在保证自己的控制权。再如，出口日本的货物大部分都是FOB价，即使出口商提供很优惠的条件，也很难将价格条件改过来。所以到底是迎合买家的需要，还是坚持自己的原则，出口商在报价时多加斟酌十分必要。
在现在出口利润普遍不是很高的情况下，对于贸易全过程的每个环节精打细算比以往任何时候更显重要。国内有些出口企业的外销利润不错，他们的做法是，对外报价时，先报FOB价，使客户对本企业的商品价格有个比较，再询CIF价，并坚持在国内市场安排运输和保险。他们很坦城地说，这样做，不但可以给买家更多选择，而且有时在运保费上还可以赚一点差价。
利用合同其它要件
合同其它要件主要包括：付款方式、交货期、装运条款、保险条款等。在影响成交的因素中，价格只是其中之一，如果能结合其它要件和客户商谈，价格的灵活性就要大一些。例如，对于印度、巴基斯坦等国或地区的客户，有时候你给他30天或60天远期付款的信用证的条件，或许对他具有很大的吸引力。
同时，还可以根据出口的地域特点、买家实力和性格特点、商品特点来调整报价。有的客户特别在意价格的高低，定单会下给报价最便宜的卖家，那么报价时就直接报给他你所能提供的最低价格。有的客户习惯于讨价还价，你所报出的价格，他如果没有砍一点下来就不太甘心，那么，第一次报价时可以预留出他希望砍掉的幅度。
而如果一种产品在一段时间里行情低迷，为了抢下定单，就不妨直接报出你的最低价。对于服装等季节性很强的商品，在你的报价中给客户承诺快速而又准时的交货期无疑可以让客户垂注你的报价单。
根据销售淡、旺季之分，或者定单大小也可以调整自己的报价策略。从事玻璃制品出口的出口公司孟士介绍，他们出口的产品品种规格多，所以对不同的国别、地区市场都定有比较统一的价格，回复外商查询时比较好处理，但也根据不同的季节做一些调整。面对比较分散的定单，他们的报价往往在保证公司盈利的基础上，再予以灵活掌握。
以综合实力取胜
对于自己的综合实力有信心，也就用不着一味地以低价来取悦客户了。曾先生说："报价要尽量专业一点，在报价以前或报价中设法提一些专业性的问题，显示自己对产品或行业很熟悉、很内行。所以，报价前，一方面要考虑客户的信誉，另一方面对自己的产品和质量要有信心。在与新客户打交道时，让客户了解清楚自己的情况很重要，比如请他们去看工厂，让他们了解自己的运作程序，这样客户下单时就必须容易下决心得多。
同时，从你的报价，非常了解和熟悉该行业的外商能够觉察到，你是否也是该行业中的老手，并判断你的可信度，过低的价格反而让客户觉得你不可信，不专业。孙先生介绍说，"如果市场行情是每平方米一万元附近，你给客户报每平方米1.5万元，就显示出你是一个地道的外行或新手，外商对类似的报价肯定是不感兴趣，哪还敢给你下单。所以看你报什么价就知道你是不是行家。"
最后，在对新客户报价前，一定要尽量让他了解你的公司实力和业务运作模式。只有对你和你公司具有充分的信心时，客户才有可能考虑你的交易条件，这一点很多没有经验的出口商常常忽略。盛先生认为，虽然目前很多外商到处比价询盘，但良好的公司的形象和口碑能够帮助你吸引和留住客户。可以说，良好的公司形象就是招来客户的金字招牌。
如果是别人向我报价，我希望在报价单里出现的是：报价人的详细****，报价时间，报价产品的各种价格组成部分，价格条款，不同数量的不同价格，产品等， 总之越详细越好
我这段时间也经历过这种报价的事,一般有实力的客人,给他报价一定要详细一点,最基本的就是含不含况,包不包运费,这是最起码的两点,请同行朋友一开始就要把这两点考虑进去,不要等着客人问的时候,再告诉他们!
很有味道的一句话：报价要高于实际想要的价格！我认同！
报的越高,砍的也越高或者直接走人,诚实点%10左右,给采购%2就可以了.