拒绝的处理\x0d\\x0d\一、客户产生拒绝的常见原因\x0d\1、客户拒绝的常见原因\x0d\1）不信任：客户不相信公司、业务员和商品\x0d\2）不需要：客户的潜在需求未被开发出来\x0d\3）不适合：客户等待有更好的商品再买\x0d\4）不急：对产品的功用不明确\x0d\5）其他原因：如业务员的硬性推销、排斥推销方式等\x0d\\x0d\2、拒绝的本质\x0d\1）拒绝只是客户习惯性的反应动作\x0d\2）通过拒绝可以了解客户的真正想法\x0d\3）拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机\x0d\\x0d\二、拒绝处理的技巧\x0d\\x0d\1、学会聆听；细心聆听客户的拒绝。有礼貌，让客户觉得受尊重。如：客：我没空。业：（聆听）哦，哦......\x0d\2、尊重和体恤；将客户的拒绝一般化，舒缓客户拒绝情绪，使客户感受到尊重，从而消除彼此的隔膜；让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如：业：对不起，陈先生打扰您了。业：现在社会的竞争越来越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打电话给陈先生您，想与您约个方便的时间见面。\x0d\3、拒绝处理；”二择一法“处理拒绝，锁定客户的拒绝，找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝，为接下来的步骤打下基础。如：业：除了这个原因外，还有其他原因吗？客：没有。业：我非常了解您，知道您的工作很忙。\x0d\4、提出方法，约定事情承诺：理清所有问题后，便提出解决该拒绝问题的方案。如：业：我只希望用五分钟的时间，把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听，因为不同的人，对产品的需求是不一样的，您听完后觉得有兴趣，我当然可以为您作进一步的服务，若是觉得暂时没有这个需要，就当作多了解了一些新产品的知识。
客户邮件的处理技巧
客户邮件的处理技巧，一周劳累筋疲力尽，一到周末苦尽甜来，下面是我精心整理的周末祝福客户，希望能给大家带来帮助！下面介绍客户邮件的处理技巧一起了解一下吧。
客户邮件的处理技巧11、寻找卖家型
这种类型的询盘人，正在寻找你所提供的产品（或类似的产品），他们正在执行着采购计划。他们也在为完成采购任务而奔忙。他的询盘最大的特点是：目标明确（例如，有品名、要货数量、交货条款等），信息全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等），询问专业，问题详尽。你的及时回复无疑是雪里送炭。对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键。
2、准备入市型
这种类型的询盘人，也许他在他所在的国家已经有经营经验，但对你的产品还不够了解；也许他的客户已经到他这里询盘；也许他已经知道通过进口你所提供的产品，可以获得较好的利润……。总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体问题还须解决。他们是新手。在这类人的询盘中，一般信息比较全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等）。但你从所提问题的专业化程度，可以对其做出判断。这类客户是你的潜在客户，他们需要你的培育。耐心、专业的回答和恰当地跟踪，有利于不断培养他对你的信任，不断增强他和你做生意的信心。
3、无事生非型
现在有很多在线交易市场或其他的贸易平台，为了便于用户查询，他们都提供了一种组合查询的功能。用户使用这种功能，只要在他感兴趣的产品后点击选上，就可以给供方发去标准格式的询盘邮件。这虽然是个好办法，但给一些无事生非者也提供了方便，他们毫不费力地选择后，你就可以收到他的一个很象样的询盘。这时，你是倍加关注，实际对方毫无兴趣。对于这样的询盘（一般在邮件格式中都有说明它是来自什么网站），撰写一封通用格式的电子邮件，表达你非常希望和他建立业务关系，并请他们更多地介绍他们自己的信息。将这样的邮件发给对方，就会将这类人过滤出去，因为他们多不会回复你。
客户邮件的处理技巧2周末客户问候语大全（一)
1、 周末来到，祝你在春光明媚里获得春色撩人的魅力，在春风拂面里获得妙手生春的业绩，在春暖花香中获得春风满面的心情。周末愉快！
2、 周末了，出门散散步吧。让满园的春色调剂一周的枯燥，让明媚的春光温暖一周的辛劳，让芬芳的花香舒缓一周的烦恼。祝你周末心情好！
3、 树木抽芽，春花初开，微笑着向你致意。黄莺啼叫，蜜蜂纷飞，歌唱着向你问好。春风习习，阳光和煦，温暖地叮嘱你周末要多休息。享受生活，周末愉快！
4、 不用管住嘴，不用管住腿，悠闲时光别浪费，想怎么美就怎么美；不用再忙碌，不用再疲惫，快乐假期春光媚，想怎么睡就怎么睡。周末到，愿你心陶醉！
5、 周一无奈，周二忙坏，周三倦怠，周四期待，周五天籁，周末痛快。周末到，愿你过得快乐精彩，自由自在，轻松悠闲体康泰，无拘无束心花开！
6、 夏日炎炎，湖水清清，我手拿钓竿为你：钓一份清凉--愿你舒适安康；钓一份舒畅--愿你快乐吉祥；钓一份问候--在周末为你献上。祝你周末愉快！
7、 春天到了，愿属于你的风景独好！枝头俏，那是你的好运到；百花香，那是你的笑声扬；巧借春风把祝福捎，祝你周末愉快，幸福没完没了！
8、 人生漫漫，生活易乏味，还好有你作陪，一路风雨友情最可贵，祝福从来不曾忘，牵挂时常放心上，如今周末又来到，问候自然要送上：周末快乐！
9、 收集了春日的冰水，夏日的荷叶，秋日的凉风，冬日的梅花，以思念之火慢慢煎熬，作出一份冰爽之茶，希望为你驱赶夏日疲惫，祝你这个周末轻松愉悦！
10、 我把幸福装入筒子，把开心缠上条子，把甜蜜镶上万子，浪漫伴着发财，执着刻入白板，祝福走过东西南北中，在周末化成一阵风！
11、 天上流星划过，我托它带几句祝福给你，谁知它竟然说：我是干大事的，这种小事你居然好意思拜托我？哎，无奈的我只好给你发短信了：周末了，记得快乐！
12、 春季到，风光好，周末又到眼前了。忙里偷偷闲，放松心情妙。美好春光别错过，户外空气真正好。阳光灿烂把春踏，呼朋唤友笑声扬。祝你周末愉快！
13、 好久未联系，从不曾忘记；关怀送给你，多保重身体；烦恼要丢弃，快乐要维系；悲伤要忘记，生活更如意。短信关怀记心底，愿你周末快乐满足！
14、 把烦恼遗忘，跟快乐流浪，今天就要让心情绽放；把轻松带上，跟悠闲晃荡，今天就要过得不一样。管它灰暗还是晴朗，周末到，愿你逍遥自在任飞翔！
15、 汽车想要奔跑就不能没有轮子；楼房想要耸立就不能没有地基；学生想要进步就不能缺少鼓励；而你想要快乐，就不能忽略我的祝福：周末快乐呀！
16、 工作平日苦，周末要补补，拼死挣钱人憔悴，愿你工作别太累。周末悄然又来到，赖床休闲把茶泡。手机已关机，轻松无限期，祝您周末愉快！
17、 鲜花为你绽放美丽，树荫为你遮挡阳光，镜子为你照出娇容，而我为你送来祝福。愿不在身边的你，天天好心情，时时笑开怀，周末乐无穷！
18、 生活无需太累，吃了喝喝了睡，人生美景多陶醉；生活无需太疲惫，饿了就吃别减肥，人生快乐要加倍；生活需要有滋味，周末到了，开开心心这才对。
19、 我有李白的才情，潘安的貌，周杰伦再酷也没我俏，谢霆锋虽帅，刘翔再能跑，统统没我有味道，知道你周末想相邀，请你抓紧要提早，过期不候哟！
20、 鸟儿鸣了，叫醒了心底的'喜悦；花儿开了，绽放了青春的色彩；周末至了，放松了紧张的神经；问候到了，愉悦了彼此的心田：周末愉快！
21、 周末到我家来吃个饭吧，我摆好了一桌的欢乐，斟满了一杯祝福，我会把所有的压力打包进垃圾桶，只留下轻松的享受，既然是周末，就让我们彻底疯一把。
22、 祝福有多重，秤砣也驮不动；问候有多长，尺子都无法量。感谢朋友们一路的扶持，就让曼妙的阳光，为你们带去欢乐如常，幸福飘扬！祝周末快乐！
23、 常有压力=工作不差！常去购物=有钱可花！常叹忙碌=价值很大！常有约会=年龄不大！常被训话=潜力很大！常收信息=有人牵挂！祝你周末快乐！
24、 轻松一下，留一个笑脸给自己；休闲一下，留一个空间给自己；宽容一下，留一份简单给自己；放纵一下，留一份快乐给自己。祝你周末愉快！
25、 有一种关系是情谊无价；有一种牵挂是一日不见如隔三秋；有一种心情是春暖花开，面朝大海；有一种祝福，随着短信飘来：祝福最亲爱的朋友周末快乐！
26、 有些话我已经埋在心里很久了，每次都因为找不到合适的理由而放弃，我实在忍不住了！我那么用心良苦就是为了告诉你：天热，小心中暑！
27、 微妙的清风给你清凉的心境，轻快的琴声送你欢畅的心情，芬芳的花香伴你轻盈的心声，沁人的露珠陪你清爽的周末。又到周末，愿你开心度过。
28、 周末怎么过？头顶西瓜皮，脚踩大凉席，左手冰淇淋，右手冰凉茶，腰间挂个电风扇，没事吹口哨，无聊睡冰箱，怎么凉快怎么做，周末就该这样过！
29、 简简单单的生活，让快乐更长久；忙忙碌碌的工作，让身体更疲倦；真真切切的祝福，让问候更深远。周末来临，愿你抛开一切，尽情享受快乐感觉！
30、 皎洁的月光，是我遥望你的目光；灿烂的繁星，是我想念你的心情；偶尔有流星轻轻划过，那是我对你声声地祝愿：周末来临，祝你有个好心情！
31、 能给你带来快乐不一定是笑话，还有可能是我的问候；能给你温暖的不一定是温暖的被窝，还有我这个朋友：祝你周末快乐！
32、 从容面对生活，让生活更舒坦；积极面对生活，让生活更如愿；乐观面对生活，让生活更快乐；感恩面对生活，让生活被幸福霸占。朋友，愿你周末万事顺意！
33、 周末终于又来到，快把烦恼都抛掉！睡睡觉，把网泡；聊聊天，把街逛；听听歌，烦恼忘；会会友，把心谈！愿朋友无忧无虑，周末欢天喜地。
34、 周末了送你几个影子：生活上，送你快乐做影子；事业上，送你顺风做影子；爱情上，送你甜蜜做影子；愿这些影子与你形影不离！
35、 鱼儿希望到处都是水，蜜蜂希望到处都开满鲜花，我们希望每天都是星期天。闭上眼睛，向天许愿，虽然不能实现，但也要大声地喊出来：周末愉快！
周末客户问候语大全（二)
天下风云出我辈，一入江湖岁月催。拼搏事业忙和累，信心斗志相跟随。珍贵友情藏心扉，生活从此不乏味。身体健康很宝贵，周末人生味更美！
天一下就冷了，温暖一转身就消失了，梦一惊就醒了，叶子一夜就黄了，秋一眨眼就过去了，过去一下就被缅怀了，说着周末一下就到了，祝你愉快哦！
跳一跳舞蹈，唱一唱歌曲；打一打小牌，炼一炼身体；喝一口小酒，养一养心脾；看一看书报，玩一玩游戏；发一条短信，送一个祝福：周末快乐，天天如意！周末短信问候语
听说七个葫芦兄弟在找你，老大叫快乐，老二叫开心，老三叫平安，老四叫幸运，老五叫吉祥，老六叫如意，老七叫欢喜，他们要祝你：一周舒心，周末愉快！
听说周末你要上班，特发短信来陪伴，亲爱的朋友你好好干，下了班后我请你吃饭，看你现在笑得多灿烂，我的话还没说完，吃饭归吃饭，饭后你买单。
听着！因为我们是朋友，送问候不能等你先开口，此短信的目的很纯良，就是表表我的心，谈谈我的情，问候送到你心底，归根结底就一句：周末愉快！
听着愉快的歌，迈着轻快的步，走过繁华的街，奔向潇洒的路，进入浪漫的屋，跳着激情的舞，读着祝福的语，绘制快乐的图。周末快乐
托流浪的云，为你挡骄阳；托潇洒的风，为你送清凉；托闪耀的星，为你缀梦境；托皎洁的月，为你捎祝福。祝你周末逍遥快乐！
晚霞绚烂夺目，落下后期待朝阳的升起；星光闪闪烁烁，天明后等待夜幕的降临。美好虽然短暂，却永不逝去，期待珍藏心底。周末来临，愿你惊喜连连！
忘了时间，忘了诺言，忘不了对你的挂念；忘了工作，忘了睡眠，忘不了对你的祝福，周末来临时，愿你开心快乐，万事顺利！
忘却忧烦，上网听歌，乐在周末；逛逛商场，花花小钱，美在周末；走亲访友，把酒言欢，笑在周末；祝福声声，问候连连，幸福周末；祝你如意，开心周末！
望一望明月，感受思念。抱一抱山峦，亲近自然。泡一泡温泉，放松休闲。周末到了，卸下你的疲惫和压力，和家人散散步、郊郊游、聊聊天，幸福离你并不远！
微风拨动着幸福的琴弦，琴弦里诉说着无数的思念，思念里传出心中的挂牵，挂牵里诉说着友情的依然。愿你周末快乐，一生平安。
微风时，晃动的叶子，是我思念的频率。下雨时，飞落的雨丝，是我祝福的讯息。日出后，美丽的彩虹是我甜蜜的言语。祝你周末快乐！
微笑是金黄的玉米，健康无比，微笑是心爱的玩具，快乐无比，微笑是春暖的花开，幸福无比，微笑是周末的祝福，开心无比，朋友，周末轻松给力哦。
为你设计，逍遥周末：学会放松，怡然自得；释放压力，过的洒脱；运动锻炼，切莫错过；逛街散步，两者皆可；拜访亲友，真情收获；祝开心周末！
为人民服务了一周，同志们辛苦了！与天斗，其乐无穷！与地斗，其乐无穷！与人斗，其乐无穷！望保持艰苦奋斗光荣传统，周末继续加班，钦此！
温暖的歌曲，慵懒的零食，散落的话语，自由的咖啡，种种休闲时光的轨迹，记录你我真情的友谊，朋友，周末快乐！周末问候短信大全
温暖的气氛在公园里，阳光明媚，鸟语春花；甜美的心情在星空下，皎洁如画，月光如纱。不管周末的你会在哪里，都愿你有个好心情！
温馨祝福，不请自来；幸福甜蜜，无可取代；吉祥如意，因你存在；财源福运，为你等待；加强联系，友谊永在。祝你周末快乐！