如何维护好客户关系
都说“卖货容易，留客难”，说的就是维系老客户也是一个很重要的事情，毕竟我们做生意，并不是做了这一单，就和客户不往来了，我们还希望老客户带新客户来不是吗?那么要怎么维护呢?下面是我为大家带来的关于如何维护好客户关系的知识，欢迎阅读。
1、客户关系建立与整理
现在用户来源渠道比较分散：QQ空间、微博、朋友圈、好友推荐等等;
用户支付状态也不同：有微信支付完成交易的，有支付宝交易，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式。
所以我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个圈子里。
建议
通过Excel表格或微会员系统，把所有分散销售的平台客户都放进去进行维护管理。
无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧?简单的标识就是：姓名或昵称，收货地址、联系电话。
所以我们当然可以通过这些客户属性来建立客户数据库，方便后期的活动推广。
2、购买环节
如何进行维护客户?
客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒等接触点。
微商大部分都是个人在做，很多客户会咨询了之后不购买，我们也没那么多时间去管这些下单不付款的，或者建立更完整的服务。
但是有两点是大家要做的：
1、咨询不下单的，
2、发货环节。
建议
通过微信或微商城系统，首先致力做服务和体验环节，相信会更容易形成品牌和效应。
3、完成交易
客户买了之后无非3种行为：
①分享/推荐
分享给朋友，老带新;
②回购
使用感好，产生再次购买或周边产品;
③流失
对某些产品不满意就流失了。
微商大部分做的都是快消品、化妆品或者特色产品。我们所说的粉丝，真正意义上客户第一次购买是称不上粉丝的，至少是客户两次以上购买或者帮你进行传播分享之后才可以称之为你的精准粉丝。
我们建议把客户品类分三步进行：
① 客户购买分析
通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，分析包括：回购周期、客单价、回购频率等。
② 产品周期营销
这里分为购买期、使用期、结束期、重购期。
在购买期可以做好体验服务。
在使用期可以做好客户关怀，例如生日祝福。
在结束期时及时跟进并提醒客户二次回购或者定时发产品折扣。
在流失期时可以通过促销吸引客户回购。
③ 会员生命周期维护
下图是做会员生命周期线维护流程，如何找到跟客户的'接触点，然后去跟进维护客户。
对于个人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏对客户数据的有效收集和整理。就需要做更多的客户互动活动。
4、客户维护前提
细分精准定位营销，客户服务和营销的前提和核心是，前面通过建立数据库收集客户信息，更好为后期去精准的定位客户。
如何从你的内容入手去吸引客户，这个才是重点。利用数据库收集客户的购买属性，针对性推送软文或明星产品，这些都并非是一味的打硬广告能做到的。
5、微信维护
小技巧分享
微信有几个功能：
标签、备注、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏。
标签、备注
标签方便我们给客户分类、做标记，备注可以详细记录属性，例如做化妆品的微商可以标记客户基本信息、客户皮肤属性、状态、是否过敏等。
群发
群发相当于发手机短信，不是不能群发，而是要把握好度，什么时间发，精准的给客户发。这里可以通过标签给特定群体群发不同的内容。
朋友圈
朋友圈类似于店铺页面的广告促销界面，我们可以定期做互动和促销，当然你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，毕竟每类客户的需求是不一样的。
可见范围和提醒谁看
可以说是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看是什么广告，精准客户是愿意定期的看到你做的分享或者促销广告的。前提看你如何精准运营。
地址栏
地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告。
微商如果要长期稳定发展或者形成品牌，肯定是需要依赖老客户的，我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的精准/忠诚客户，产品用得好了，最终成为了你的代理。
微商在做微信营销时，不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展。同时，建立良好的客户关系，能起到提升产品购买率的作用。在微信朋友圈这个封闭的生态圈里，“信任”才是决定成交率的关键。
;在淘宝的经营岗位中，客服是必不可少的角色。
因为各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了情感，会给客户带来更舒服的沟通体验。
因此，淘宝客服和客户的关系一定程度上直接左右着客户体验，那么淘宝客服如何改善与客户的关系？
一、? 淘宝客服1. 客服的基本素质
1)? “客户至上”的服务观念
2)? 工作的独立处理能力
3)? 各种问题的分析解决能力
4)? 人际关系的协调能力
5)? 永不言败的良好心态
2. 客服的工作需求
1) 熟悉淘宝平台的运作
作为客服，一定要熟悉卖家具体的订单生成流程：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。熟记消费者保障规则，这样能避免许多没有必要的损失。
2) 认知产品和客户
对于产品的了解是客服工作最为重要的环节之一，客服不仅了解自己产品规格等基本属性，还要要充分了解产品的特性卖点。客服一定要了解自己的客户人群，选择制定适合的话术。
3) 了解平台和店铺活动
了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷；了解店铺活动，满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会提高客单价和转化率。
?3.? 淘宝客服的价值
1)? 塑造店铺形象
2)? 提高成交率
3)? 提高二次购买率
4)? 更人性化地服务客户
二、? 淘宝客服的工作1. 与客户交流的环节
1)? 欢迎语
2)? 对话与评议环节
3)? 支付环节
4)? 物流环节
5)? 售后环节
6)? 欢送与附评环节
2. 工作的具体流程
1)? 做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的具体情况；
2)? 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高知名度；
3)? 熟悉网上交易流程，操作速度快；
4)? 买家付款后，确认发货地址及联络方式等物流具体情况；
5)? 与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理；
6)? 督促已拍下未付款买家及时付款。
三、? 如何改善与客户的关系1. 有效地与客户沟通
1)? 真诚对待每位客户
2)? 客服注重情感营销
3)? 满足需求投其所好
4)? 客户疑惑积极回应
2. 站在客户的角度思考问题
1) 急人所需
可以将客户分类，及时筛选，为客户介绍最适合他的产品。
2) 循循善诱
顺着客户的思路，站在客户的角度，见缝插针，巧言善辨，更容易让客户排斥减少，打动客户的心。
3) 以客户为镜
要洞察客户的需求，梳理客户的反馈，依据对客户的判断来调整自己的产品或服务。
4) 遇到问题需要及时跟进
及时跟客户沟通，告诉客户目前的情况以及可能结局的时间。如果客户没有回馈，客服也应该主动退款，避免更大的问题产生。
3. 把握客户的情感
1) 与客户为友
业务的最高境界是先与客户做朋友，每一个客户都是客服的知已。把业务做精，需要亲切友好地拉近与客户之间的距离。
2) 以对方为中心
以对方为中心，放弃自我中心论。通过语言沟通恰到好处地表现出来，使客户得到满足感。
3) 倾听客户需求
不能强制推产品，要认真倾听客户的需求，在必要的时候才说出产品，这样在情感上对方也能接受。
4) 让客户对自己产生信任和依赖
可以在跟客户交流时展现自己的专业以及贴心，站在客户的角度思考，用自己的口碑赢得客户的信任，用专业的水准和行动让客户产生依赖。