第一 客户关系管理，把其分成客户、关系、管理三方面来看：
1．客户：挖掘最有价值的客户
每一个公司在成长的过程中，都有几百、几千甚至更多的客户，然而永远会有与你做一次生意的客户，也会有准备与进行生意的客户，更会有忠诚的客户，但是是否对公司能够产生价值（利润）、多大的价值（多大的利润）是每一个公司都在思考的，同时，每一个公司都期望追求利益最大化；所以，我们就要考虑潜在客户与成交客户如何把其挖掘成为最有价值的客户是关键。
2．关系：与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系
商业交往中，关系的发展与形成是一个重要的过程，你一定会有点头之交的客户，你也会有产生客户投诉与不满的客户，你也会有对你公司非常满意的客户，在这些客户中，凭关系的发展来看，点头之交以及投诉的客户对你公司的忠诚度相对是偏低的，所以更不可能与你共同发展成你有什么新产品，他就会用你的新产品的地步。商业竞争中越来越多的塑造品牌，其实就是企业发展的过程中，与客户建立忠诚度的一种体现。 所以，全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势。
3．管理：实现客户价值和企业利润最大化的体现
管理是系统的概念，企业的发展离不开管理，客户的发展也离不开管理，因为管理才能规范化，管理才能出效益，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。 所以，管理是实现客户价值和企业利润最大化的体现。
综上所述，客户关系管理就是挖掘最有价值的客户，与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系，从而实现企业利润的最大化。
第二、客户关系管理与CRM之间的区别，也是非常重要的。
客户关系管理是以提升客户满意度为中心，凭借客户关系管理的理念与方法为指导思想，用IT技术为支撑工具；所以概括起来就是：“一个中心，一个方法，一个工具”。客户关系管理是方法，CRM软件是工具，如果只有工具，没有方法，就好象你只看中结果，忽略了过程一样。所以，如果你只做工具，而忽略了方法，就像空中楼阁，无水之源，无本之木。
2、如何做好客户管理工作？
客户管理的首要内涵是你要学会做人，掌握一些做人的基本技巧，比如沟通、谈判、策划、筹划、谋略技巧。
其次，熟悉你的产品或服务，客户只信赖产品专家！这点要切记，爱上你的产品并把它弄明白是你做好客户管理工作的关键。
留心市场和客户关系的变化，也许在你不经意之间，你的客户向你流露的信息你并没有注意到，因此真正关心和关怀你的客户，并想办法帮你的客户赢得更大的利益，是客户尊重你的关键。您可以借助一些表单等工具来分析你的客户变化情况，从而找出有效对策。
坦诚相待，这其实也是第一个原则，只是在这里加上了销售人员职业道德精神。
3、在现代的信息时代,是否因辅以一定的信息沟通呢?如网络电话等等的
现在是信息时代，很多的企业在利用现代通信的便利与客户保持密切沟通，并取得了巨大的成功，戴尔便是很好的例子。
经常性的借助通信手段进行沟通是了解客户状况的基本手段，在第二个问题中提到要学会一些做人的基本技巧，礼仪、沟通方式等是其中的一些基本内容. 送礼的话就要看你送的那个人的喜好，像这些人一般不缺钱所以就不会很看中你送的礼品的是否贵重而是礼品是否和心意了。
对外经济贸易大学硕士研究生对外合作项目
出口推广营销时，客户关系是企业需要始终进行协调的一个重要环节，客户关系管理一般是用来追踪用户的购买行为，不要忘了你的客户也会在网络上分享他们的其他方面，这些是你可以收集的，这也是外贸推广时，亿玛客认为营销人员应该有的能力之一。
对外经济贸易大学硕士研究生对外合作项目
对外经济贸易大学是一所随着国家的发展而迅速扩展的全国重点大学，是一所在国内外享有盛誉的著名学府。1997年成为首批被列入国家高等教育?211工程?重点建设的教育部直属高校。下面我为大家整理了对外贸易经济大学的硕士研究生项目简介，一起看看吧!
法国诺欧商学院简介：
2013年9月，法国兰斯高等工商管理学院与法国鲁昂高等商学院合并，学校名称更改为法国诺欧商学院(Neoma Business School)。
兰斯高等工商管理学院建立于1928年。拥有两座大学校园，八类学科，是法国最大规模和一流水平的培训工商企业管理干部的学府。 法国鲁昂高等商学院(Rouen Business School)成立于1871年，历史悠久。2013年管理硕士项目全法排名第6位，欧洲第19名(英国金融时报)。法国鲁昂商学院是欧洲管理发展基金会和法国精英学校联席会的成员，并通过了国际著名的三大商学院认证：EQUIS、AACSB和AMBA。其中本科、硕士和博士项目已全部获得EQUIS(欧洲质量发展认证体系)和AACSB(管理教育国际联合会)认证。
合并后的法国诺欧商学院(Neoma Business School)拥有兰斯、鲁昂及巴黎三个校区。这两所法国著名的商科高校合并后进一步扩大了学科、专业规模，增强了学术科研实力，提高了专业教学水平。
中方课程简介
中方课程包括：特许经营、组织结构和人力资源管理、零售业法规、零售业信息系统 零售业供应链管理、团队建设和人员管理、谈判技巧与购买管理、营销情报和数据管理、互联网零售。
组织结构与人力资源管理
组织结构与人力资源管理是零售管理硕士课程中方基础课。通过该课程的学习使学生能够系统掌握人力资源管理的基本理论与知识，并能结合案例和企业的实际情况灵活加以运用，提高学生人力资源管理方面分析问题和解决问题的能力。本课程以人力资源管理与开发的一般流程为主线，全面介绍人力资源管理的基本原理、原则和方法,系统阐述人力资源管理的各个职能。具体来讲，主要包括技术培训与管理能力开发、管理人员绩效考评、员工激励和组织战略四部分内容。
信息系统和供应链管理
信息系统和供应链管理是零售管理硕士课程中方基础课。通过该课程的学习，使学生能够系统掌握信息系统和供应链管理的基本理论与知识，并能在企业中加以灵活运用，提高企业的管理效率，从经营战略上加强企业的竞争优势。该课程涉及的主要内容包括EDI和ECR，零售管理数据库和供应链管理。具体包括订单处理、原材料存储、生产计划安排、库存设计、货物运输和售后服务等内容。
零售业法规
中国零售业法规是零售管理硕士课程中方基础课。通过该课程的学习，使学生了解当前我国零售业基础性法律法规、专用法律法规和相关法律法规，从而提高零售企业依法经营水平，提高零售企业的竞争力。
营销情报和数据管理
营销情报和数据管理是零售管理硕士课程中方核心课。通过该课程的学习，使学生能够掌握如何获取营销情报;建立情报系统以及对客户和竞争对手的数据进行分析;为企业营销决策提供及时、全面、准确的竞争情报、数据支持。该课程主要涉及信息数据的收集、情报体系的建立和数据筛选与分析等内容。
小型商业组织和连锁经营
小型商业组织和连锁经营是零售管理硕士课程中方核心课。通过该课程的学习，使学生掌握小型零售组织和连锁经营管理基本理论和连锁经营门店经营管理基本技术。该课程的主要内容包括连锁经营的原理、连锁企业的运营与管理及连锁店的开发与设计等。
互联网零售
互联网零售是零售管理硕士课程中方核心课。通过该课程的学习，使学生了解互联网零售营销的基本知识、基本技能和运作过程;适应时代变化，树立新零售营销理念，掌握新的知识和技能;为零售企业营销活动和企业机制转换服务。该课程主要涉及互联网零售的营销模式、零售营销策略和定价策略等内容。
团队建设和人员管理
团队建设和人员管理是零售管理硕士课程中方核心课。通过该课程的学习，使学生认识到团队的重要性及团队建设过程中的各个成长阶段;掌握团队日常管理中工作方法及工作技巧、沟通技巧，提高学员的管理技能。该课程主要内容包括如何组建优秀团队、如何带领团队创造高绩效，如何培养和激发员工的团队精神等。
谈判技巧与购买管理
谈判技巧与购买管理是零售管理硕士课程中方核心课。通过该课程的学习使学生能够提升谈判技巧与策略;规范购买流程;降低采购成本。主要内容涉及谈判技巧的基本理论及策略、谈判的专业流程及技巧以及购买的流程、合理采购数量与适当采购时机等。
法方课程简介
法方课程包括：全球零售业概况、零售战略、财务和运营尺度、零售营销、商业计划(1)、多元文化管理、商店氛围与推销、地域营销和布局、客户关系管理、国际商法、商业计划(2)、可持续发展。
全球零售业概况
全球零售业概况是零售管理硕士课程法方基础课。通过该课程的学习使学生从宏观角度了解全球零售业的发展现状、发展特征和供求格局。主要课程包括附加值管理、零售业务的变革、全球零售业模型、从全球化角度看兼并与收购等几大部分。
零售营销
零售营销是零售管理硕士课程法方基础课。通过该课程的学习使学生了解零售营销的功能;掌握零售推销技巧、零售营销战略的制定以及零售战略的管理，从而能够在实践中加以利用，取得竞争优势。该课程主要由零售环境和营销的作用、零售营销策略、零售营销的'运营和认知消费者等几大方面组成。
财务和运营尺度
财务和运营尺度是零售管理硕士课程法方基础课。通过该课程的学习使学生能够系统全面地掌握财务运营管理知识，并将理论灵活运用于中国零售业公司的财务管理实践，提高学生分析问题和解决问题的能力。主要内容包括超市财务基础、财务分析、中国公司股利分配和附加值开发等。
零售战略
零售战略是零售管理硕士课程法方基础课。通过该课程的学习使学生了解制定零售企业发展战略的思路和方法;掌握零售战略的制定;形成一定的分析问题、解决问题的能力。该课程的主要涉及附加值战略、商店及无店铺零售、商店设计和渠道行为、零售业关系的建立和维护等内容。
商店氛围与推销
商店气氛与推销是零售管理硕士课程法方核心课。通过该课程的学习使学生能够掌握如何营造商店气氛;掌握商店商品布局、推销的基本方法;了解商店气氛与推销对顾客决策、光顾商店的重要性;并能结合案例在实际中加以灵活运用，从而获取竞争优势。该课程主要由商店促销原理、商店布局与展示、展示空间的分配、零售设计和商店氛围、视觉营销等部分构成。
地域营销与布局
地域营销与布局是零售管理硕士课程法方核心课。通过该课程的学习使学生认识到位置是零售成功的主要因素;了解地域营销的新技术;掌握选择商店位置的步骤并能够对其进行合理布局。
客户关系管理
客户关系管理零售管理硕士课程法方核心课。通过该课程的学习使学生掌握CRM基本原理和功能;了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助学员重新认识客户资产;开发客户资源，从而提高企业的客户满意度和忠诚度。主要包括 CRM基本理论、CRM发展现状与趋势、CRM与企业核心竞争力、客户资源开发、客户满意度和客户忠诚度等几方面内容。
申请条件：
凡拥有中华人民共和国教育部认可的国民教育系列专科或本科毕业证书或国际同等证书的专科毕业生或本科毕业生，不论国籍，均可报名参加学习。
具体要求：
大专以上学历的报名学员须具有四年以上相关工作经验;
本科以上学历的报名学员须具有两年以上相关工作经验。
申请程序：
1、填写入学申请表
2、申请者提交以下申请材料：
申请表(电子版和打印版)
学位或学历证书原件及复印件
身份证原件及复印件(中国学生)或者护照原件及复印件(国际学生)
四张两寸免冠照片(正装蓝底免冠)
3、项目办公室进行资格审核
4、学员参加入学面试与笔试
5、项目办公室寄发录取通知书
6、录取者持录取通知书到校报到缴费，领取课程表及教材
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