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通常，人们会把新注册用户首次购物行为，称为首购。把首购之后的第二次购买行为，统称为复购。
首购只有一次，复购行为可能有很多次。因此，人们会习惯性地把首购后的复购，称为：二次购买率，用这个指标考核新用户的质量。把二次以后的其他复购行为，归于常规运营范畴
二类电商复购的话术怎么给客户发？
1、可以用试探的方法去询问
其实有很多外贸人根本没有没有办法做到自然而然地让自己的客户下单，那么建议大家可以用试探的方法去询问，这样来引导客户下单。如果在引导的过程中，客户已经明确的告诉你数量以及要求，那么这个时候外贸人员就可以制作PI了，制作完成之后一定要主动的去发给客户。
PI中的Price Valid Date千万不要设置得太长，设置的有效期短一些，这样做的目的就是为了方便他后期没有付款，可以找一个继续跟进的话题。如果大家这样做，那么后期就知道客户究竟是什么情况了，也知道客户有没有准备好下订单，或者是客户还存在着很多问题没有解决掉。假如客户存在着很多的疑问没有解决掉，那么就是两个人之间的谈判还没有到位，这个时候客户还没有真正决定下单。
2、可以告知客户进度
及时的告诉客户自己的原料已经买好了，现在等待的就是客户的定金，如果定金一到马上就能够生产。其实这样的方法比较委婉一些，这就是一种委婉的催促方法，利用这样的方法目的也比较简单，之所以这样做目的也比较简单。首先就是让客户了解自己比较信任他，因为他那边还没有付钱，我们就已经给他生产货物了。
另外一方面客户本身还在犹豫要不要下单，如果他们听完自己已经准备好了原料，这个时候再不下单就觉得不好意思了。就像是我们到餐厅吃饭一样，有的时候等待的时间有一些长，大家也没有付款完全就可以走。
3、可以给予客户一定的压力
外贸人员可以告诉客户现在如果还不下单，按照如今这个趋势来看，马上就要进入旺季了，后续价格以后还会上调，交期以后还会延长。甚至还可以营造一些原材料涨价的假象，毕竟有很多国外的客户，对于我们国内的市场行情了解的并不算是特别多，那么这个时候就可以直接地去告诉客户，就是原材料涨价的趋势，所以建议大家一定要早一点下单，否则过一段时间真的涨价就后悔了，毕竟做生意谁都不愿意提高成本。
4、向客户展示自己的优势
有很多客户迟迟不肯下单就是在犹豫，甚至还有很多客户一直都在等消息，那么等消息的过程中，很有可能就会再比较这几家供应商。就在这种最关键的时刻催单并非是一个特别好的方法，在这一个等待的过程中完全可以做其他的事情，假如客户表示自己的价格比较高，那么这个时候一定要利用价格以外的优势抬高自己的产品，并且要告诉客户自己这些产品的优势能够给他带来什么价值，也要告诉客户有什么售后服务等等。
5、可以简单直白地告知客户
其实这种方法是比较简单的，如果大家采用了以上这4种方法之后，客户还是没有下单。那么这个时候最好是和客户讲清楚，如果此时不和客户讲清楚那么拖下去的结果，很有可能就会把订单让给别人。
首先不是所有商品都适合做复购的。像刚需品，高频品，消耗量大的品复购率会大很多。
要像客户复购首先就要从客户下单开始服务号客户，特别是一些异常件比如说客户未接到派送电话，或未成功签收，都需要打电话和客户核实信息，可以解释一下给与适当优惠等等。一般可以以低价或者返现为噱头将客户拉到一个群内，具体的话术要是要根据你的产品来定的。